什么是PaaS？PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫，意思是平臺即服務(wù)。在軟件業(yè)和網(wǎng)絡(luò)中，軟件系統(tǒng)通過公開其應(yīng)用程序編程接口（API）或函數(shù)（function）來使外部的程序可以增加該軟件系統(tǒng)的功能或使用該軟件系統(tǒng)的資源，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼，這就是開放平臺。開放平臺的提供者將應(yīng)用開發(fā)的平臺作為一種服務(wù)提供給開發(fā)者，即提供PaaS服務(wù)。中國專注CRM軟件云服務(wù)解決方案的廠商CloudCC的CEO孫滿弟指出：“談到PaaS，不得不說PaaS1、PaaS2、PaaS3這三個級別，任何繞過這三個級別講PaaS的言論都是空談。”

　　強大的自定義功能匹配個性化定制的工作流是PaaS平臺的第一個層級。由于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程天然存在的差異性，標(biāo)準(zhǔn)化的信息產(chǎn)品很難契合企業(yè)特有的業(yè)務(wù)邏輯，企業(yè)個性化生產(chǎn)環(huán)境正在釋放強勁的需求。企業(yè)迫切需要專業(yè)的PaaS服務(wù)，以高效、靈活、成熟穩(wěn)定的方式，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化。

　　標(biāo)準(zhǔn)化的CRM功能可以滿足客戶的一部分需求，但將CRM里的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式、實體、工作流等全部實現(xiàn)微服務(wù)化，然后沉到平臺底部，支撐客戶甚至第三方的個性化需求，這就是PaaS1：自定義+工作流這一層級要做的事情。打個比方說，這就像汽車底盤，提供了一個堅實的產(chǎn)品基礎(chǔ)。在這個基礎(chǔ)之上，PaaS打造了一層豐富的微服務(wù)組件，這層組件是基本功能模塊也是業(yè)務(wù)對象模塊，企業(yè)CRM的標(biāo)準(zhǔn)的、核心的業(yè)務(wù)流程都包括在內(nèi)，包括客戶、商機、聯(lián)系人、合同、訂單等都可隨需而制。`

　　PaaS平臺采用松散的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，用戶可隨意自定義業(yè)務(wù)對象；其平臺服務(wù)層中，有相應(yīng)的工作流引擎，能為用戶自定義工作流提供強力的支撐；對于自定義報表，企業(yè)用戶完全可根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇，無論是報表的模型還是報表中數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式；因平臺系統(tǒng)的應(yīng)用隔離特性，不同用戶可在系統(tǒng)中實現(xiàn)字段的拖拽，視圖調(diào)整，完全滿足企業(yè)用戶自定義需求。

　　說到第二個級別，一款優(yōu)秀的PaaS平臺，應(yīng)能夠幫助用戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求在標(biāo)準(zhǔn)模塊之外，另行創(chuàng)建應(yīng)用程序和報表，包括：CRM、進(jìn)銷存、項目管理、OA、財務(wù)管理、HR等眾多功能應(yīng)用，可以將企業(yè)從大量IT硬件設(shè)施中解放出來，集中企業(yè)資源投入到市場、銷售、產(chǎn)品等能夠給企業(yè)未來增長帶來更大價值的業(yè)務(wù)中去。

　　一般而言，鑒于WebService技術(shù)所具有的普遍性、簡易性、標(biāo)準(zhǔn)性、支持的廣泛性和互操作性等特點，PaaS平臺多采用WebService技術(shù)來構(gòu)建中小企業(yè)云服務(wù)平臺的架構(gòu)，這使其具有簡潔、高效、易于實現(xiàn)等優(yōu)點。PaaS平臺能提供完全組件化的平臺開發(fā)環(huán)境，讓ISV的行業(yè)解決方案和應(yīng)用程序迅速落地，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。

　　通過平臺上快速構(gòu)建應(yīng)用，或借助PaaS平臺強大的集成能力實現(xiàn)對內(nèi)外部系統(tǒng)的全面集成，從而支撐企業(yè)連接內(nèi)外部，連接銷售終端和用戶，最終幫助企業(yè)實施營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的騰飛。

　　“擴展”是一款PaaS平臺的最高層級。PaaS平臺級的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其插件式的架構(gòu)決定了系統(tǒng)的無限擴展能力，其在線CRM系統(tǒng)如果能夠與企業(yè)OA、SCM、ERP、電話400、刷卡機等系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成，必能打破企業(yè)信息化部署過程中形成的信息孤島，將企業(yè)前后臺、內(nèi)外部資源進(jìn)行整合，為企業(yè)決策提供最完備、最有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　利用PaaS平臺打破業(yè)務(wù)流程、財務(wù)會計流程和管理流程之間的信息壁壘，建立基于業(yè)務(wù)事件驅(qū)動的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息處理流程，使財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融為一體，能夠?qū)崿F(xiàn)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時的監(jiān)管和控制。同時。能夠?qū)崿F(xiàn)無代碼的系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)置，使企業(yè)超越傳統(tǒng)IT架構(gòu)限制，滿足業(yè)務(wù)擴展柔性化需求。

　　動態(tài)擴展能力至關(guān)重要。這是因為，如果新的客戶大批量涌現(xiàn)，計量體系要運轉(zhuǎn)得更快。如果需求因某個產(chǎn)品或服務(wù)很流行而激增，這家服務(wù)公司就進(jìn)入上升通道。應(yīng)用開發(fā)人員沒必要為核心應(yīng)用程序之外的任何東西而操心。

　　盡管云計算的服務(wù)模式有所不同，但最關(guān)鍵的是要讓企業(yè)用戶在最需要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，或是最適合的運營環(huán)節(jié)接納云應(yīng)用，體驗到云計算帶來的高效、靈活、開放、低成本、可擴展等獨有的綜合優(yōu)勢。像甲骨文、用友、神州云動CloudCC等PaaS產(chǎn)品，在這些方面做得都很不錯。PaaS平臺應(yīng)該做到“一個賬號滿足企業(yè)全部”，就是讓企業(yè)只需1個賬號，就可以按需下載所需APP，或定做滿足企業(yè)需求的全部應(yīng)用，而不需要介入繁瑣的代碼操作。讓企業(yè)只需要一個互聯(lián)網(wǎng)賬號，就可以滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型全部需求。