CRM是我們非常熟悉的一個(gè)行業(yè),國內(nèi)成規(guī)模的廠商在上百家,36氪此前報(bào)道過的就有銷售易、紅圈營銷等等,相較其差異,神州云動(dòng)CEO孫滿弟認(rèn)為:“國內(nèi)的服務(wù)商大多數(shù)還在提供單一的CRM產(chǎn)品,他們更多把精力放在銷售市場開拓和產(chǎn)品功能提升上,只有兩三家對外宣布了‘平臺(tái)’的發(fā)展策略。Salesforce是在2004年左右意識(shí)到單一的在線CRM產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶,于是傾向于基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)的發(fā)展,在2007年推出PaaS平臺(tái)等一系列產(chǎn)品,全面構(gòu)建平臺(tái)應(yīng)用。到2011年,Salesforce又在PaaS平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立了產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,吸引合作伙伴和第三方開發(fā)者通過平臺(tái)交易并獲得盈利。”
所以,神州云動(dòng)的產(chǎn)品邏輯是SaaS+PaaS+Appstore,SaaS不用解釋,在PaaS平臺(tái)上,第三方合作伙伴可以通過神州云動(dòng)提供的語言自主開發(fā)一些功能模塊,比如,人力資源軟件是一個(gè)整包,但其中的“員工檔案”就可以成為一個(gè)小的軟件包,像這樣把所有的功能都模塊成“軟件包”,就組成了神州云動(dòng)的Appstore。當(dāng)然,Appstore也不止CRM,還有HRM、OA等。
并且,每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程差異較大,通用產(chǎn)品也滿足不了所有的企業(yè),所以CloudCC還提供了行業(yè)版。也就是說,企業(yè)客戶既可以打包下載行業(yè)版軟件,也可以只下載幾個(gè)功能模塊。
而在銷售策略上,神州云動(dòng)也是分層推廣。針對大客戶,采用直銷方案,提供定制和咨詢服務(wù),部署周期大概在8個(gè)月左右;針對中小企業(yè),上面提到的Appstore就能很好的滿足其需求。孫滿弟告知,目前神州云動(dòng)已有的“軟件包”在50多,預(yù)計(jì)年底會(huì)增加到200個(gè),明年上千個(gè),未來第三方伙伴的占比會(huì)在60%-70%。
至于收費(fèi),大客戶的定制項(xiàng)目在百萬級(jí)別,標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品按照SaaS模式收取年費(fèi)在,在1500元/人/年。此外,客戶在平臺(tái)上選擇的第三方模塊,相當(dāng)于增值服務(wù),要額外支付給第三方,神州云動(dòng)在其中不收取分成。
據(jù)悉,神州云動(dòng)團(tuán)隊(duì)有180多人,基礎(chǔ)占比7成,銷售占比3成,其中有5人左右的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)AI功能,例如,客戶之一的新東方,希望自己的銷售顧問在第一次當(dāng)面跟學(xué)生溝通時(shí),就能推薦其最合適的學(xué)校。此外,神州云動(dòng)的客戶多在金融、制造、消費(fèi)品、IT高科技等行業(yè),不乏諾亞財(cái)富、公牛、愛康國賓等上市公司。
本輪融資后,神州云動(dòng)將繼續(xù)完善生態(tài),財(cái)務(wù)上,孫滿弟預(yù)計(jì)公司在2019年會(huì)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。