中通天鴻自創(chuàng)立以來一直秉承“讓客戶中心驅(qū)動企業(yè)發(fā)展”的理念，為企業(yè)打造以客戶為中心的一站式智能客戶中心體系。中通天鴻“以客戶為中心，以價值為導(dǎo)向；以團(tuán)隊為根本，以穩(wěn)定為追求”的經(jīng)營理念，表達(dá)了企業(yè)所肩負(fù)的使命和責(zé)任。
以客戶為中心
中通天鴻是國內(nèi)領(lǐng)先的客戶中心解決方案提供商，為企業(yè)搭建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的客戶中心系統(tǒng)。中通天鴻自創(chuàng)建以來一直都堅守著以客戶為中心的發(fā)展和服務(wù)理念，來滿足企業(yè)客戶需求，致力于幫助企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，改善現(xiàn)有的客戶中心尷尬局面，搭建真正屬于企業(yè)與用戶溝通的橋梁。此外，中通天鴻堅持30分鐘快速響應(yīng)，7*24小時專屬客服的服務(wù)理念，能夠根據(jù)客戶需求和市場發(fā)展趨向提供整體的客戶中心解決方案。
以價值為導(dǎo)向
伴隨中國經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)更加重視用戶的感受與個性化需求，希望能夠拉近與用戶的距離，傾聽用戶的心聲，對用戶需求進(jìn)行整理和分析，推出更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，調(diào)動用戶重復(fù)消費(fèi)的積極性。中通天鴻客戶中心系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)這些需求，將傳統(tǒng)被動的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變成為與用戶進(jìn)行多渠道多維度的信息交互，深度挖掘客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，既提升了產(chǎn)品價值，也為客戶創(chuàng)造了價值。
以團(tuán)隊為根本
中通天鴻總部基地位于北京，長春和武漢設(shè)有軟件研發(fā)中心，在上海、廣州、山東、河北等地設(shè)有分公司和辦事處，公司擁有各職能員工逾200余人，匯集了一批來自互聯(lián)網(wǎng)、通信、IT等行業(yè)的資深專家與優(yōu)秀人才。優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊就好比企業(yè)發(fā)展的根基，基礎(chǔ)打好才能向上發(fā)展。中通天鴻重視團(tuán)隊建設(shè)和發(fā)展，為其提供廣闊的發(fā)展平臺。在不斷打磨中組建最優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊，是中通天鴻明確要做，也是正在做的事情。
以穩(wěn)定為追求
中通天鴻正在為近千家的大型跨地域企業(yè)提供服務(wù)，其中包括近百家全球500強(qiáng)企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT電子、傳統(tǒng)制造、物流運(yùn)輸、O2O服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)。確保系統(tǒng)穩(wěn)定，為客戶服務(wù)提升效率，降低運(yùn)營成本，是我們追求的目標(biāo)。
展望未來，中通天鴻客戶中心生態(tài)系統(tǒng)，真正將客戶中心建設(shè)成為企業(yè)與用戶間的橋梁與紐帶，成為新常態(tài)下支撐企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動力。
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