行業(yè)解決方案
互聯(lián)網金融是隨著移動互聯(lián)網的勃興而發(fā)展壯大的新商業(yè)形態(tài)。在業(yè)務交互中，它既存在傳統(tǒng)金融機構對數(shù)據(jù)安全、政策監(jiān)管的強需求，又因為互聯(lián)網的屬性對電銷場景的精準高效有強需求。智齒客服在互聯(lián)網金融細分市場占有率遙遙領先，針對互聯(lián)網金融電銷客服的痛點給出了切實完善的解決方案。
一、行業(yè)痛點
痛點1電銷需求旺盛，對于電銷流程的效率和數(shù)據(jù)隔離要求很高
工作場景
客戶從自己的訂單或者CRM系統(tǒng)中拿到相應用戶的注冊信息，然后導入到電銷系統(tǒng)中進行分配和外呼。因為具有銷售屬性，所以對于外呼效率和數(shù)據(jù)的隔離要求很高。
產品實現(xiàn)
智齒客服呼叫中心專門搭建的云電銷系統(tǒng)，重點強化了智能外呼任務管理、外呼數(shù)據(jù)管理和客戶關系管理，從而極大的提升企業(yè)營銷效率和數(shù)據(jù)安全。
痛點2數(shù)據(jù)安全性要求高，客戶信息就是企業(yè)的生死線
工作場景
金融行業(yè)的核心在于風控的能力，而用戶的征信信息又是風控工作的關鍵，所以對于金融企業(yè)，無論是優(yōu)質客戶還是黑名單客戶信息，都是關乎企業(yè)的生死線。
產品實現(xiàn)
智齒客服作為國內領先的SaaS服務提供商，通過全流程的安全保障及嚴苛的安全原則兩個層面來保證數(shù)據(jù)的安全性。
痛點3銷售過程難以把控，不合規(guī)的敏感詞層出不窮
工作場景
金融是國家重點監(jiān)管的行業(yè)，客服銷售過程無法全面監(jiān)控，一些虛假承諾可能會觸及到法律的界限，如在銷售過程中不能出現(xiàn)“100%保本保息”、“無風險”之類的詞語。
產品實現(xiàn)
智齒客服提供敏感詞報警和會話實時監(jiān)控功能，客戶可以自定義敏感詞庫，管理員在接到報警之后可以馬上介入該會話的監(jiān)控，并且可以在必要的情況下接管會話。
二、解決方案
方案1云電銷，提升營銷效率
智齒客服呼叫中心針對互聯(lián)網金融行業(yè)電銷需求旺盛的需求，專門搭建了一套電銷任務系統(tǒng)，對于互聯(lián)網金融行業(yè)電銷流程的效率提升和數(shù)據(jù)隔離需求，給予完美解決。
1、靈活的數(shù)據(jù)導入方式。數(shù)據(jù)導入可以分為excel表格導入和接口調用導入兩種方式，而且導入的數(shù)據(jù)表頭可以自定義，充分解決了不同企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務定制數(shù)據(jù)的要求。
2、電銷組織架構。組織架構可以滿足最多4級的組織管理層級，通過這種方式，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的導入、分配、回收、隔離等一系列的權限控制。
3、外呼彈屏。外呼彈屏解決的是外呼效率的問題，通過一鍵外呼+彈屏的功能，可以有效提高電銷人員的外呼效率，并且實時查看和記錄外呼數(shù)據(jù)的撥打情況。
4、電銷數(shù)據(jù)報表。通過任務、銷售工作量和通話記錄三張報表，方便管理者查看每個電銷任務的撥打情況，并對電銷人員進行管理。
呼叫中心云電銷場景
方案2安全性保障，讓客戶信息更安全
智齒作為國內領先的SaaS服務提供商，通過以下兩個層面來保證互聯(lián)網金融行業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。
1、全流程的安全保障：底層安全、部署安全、應用安全、流程安全，四個方面保證從服務器硬件到軟件部署在到人員操作流程的全方位安全保障。
2、嚴苛的安全原則：適用白名單、最小權限原則、垂直防御原則、數(shù)據(jù)分離原則等多種安全原則，確保各個流程的安全保證的可靠性。
安全保障
方案3敏感詞及會話全方位把控，讓金融服務更專業(yè)
客戶可以自己設置敏感詞庫，一旦客服銷售的過程中出現(xiàn)敏感詞，則系統(tǒng)會向管理員進行報警，管理員可快速監(jiān)控并介入會話。
這種實時的監(jiān)控相較于傳統(tǒng)的事后質檢方案更好的體現(xiàn)了實時性，可以讓管理員即刻介入有問題的會話，可以在第一時間發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在的風險并且進行規(guī)避。
而一般企業(yè)事后質檢的量只有全部會話量的10%，質檢的時間一般為24小時后。如果有了敏感詞監(jiān)控的功能，相當于變相提高了企業(yè)10倍的監(jiān)控效率，而且問題是實時發(fā)現(xiàn)、實時解決，避免帶來更大的負面影響。
實時監(jiān)控
三、客戶評價
愛錢進
在互聯(lián)網金融行業(yè)，客服會從只接待日常咨詢變?yōu)橹饾u具備主動營銷的技能，而目前大多數(shù)互聯(lián)網金融行業(yè)客服和電銷組都是分開的，電銷成本相對大。智齒客服呼叫中心功能實現(xiàn)了云客服和云電銷兩個場景，迅速提升了互聯(lián)網金融行業(yè)客服電銷的工作效率，也幫我們解決了所面臨的棘手問題。
——愛錢進客服經理
暴風金融
智齒客服的知識庫管理非常方便，以及機器人的利用率非常高（曾在去年咨詢量達到峰值的時候，分流了80%的來訪用戶）；實時敏感詞監(jiān)測介入客服流程，也避免了負面影響的進一步擴大。
—劉芳芳暴風金融客服主管
