行業(yè)解決方案
互聯(lián)網(wǎng)金融是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的勃興而發(fā)展壯大的新商業(yè)形態(tài)。在業(yè)務(wù)交互中，它既存在傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)安全、政策監(jiān)管的強(qiáng)需求，又因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的屬性對(duì)電銷場(chǎng)景的精準(zhǔn)高效有強(qiáng)需求。智齒客服在互聯(lián)網(wǎng)金融細(xì)分市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融電銷客服的痛點(diǎn)給出了切實(shí)完善的解決方案。
一、行業(yè)痛點(diǎn)
痛點(diǎn)1電銷需求旺盛，對(duì)于電銷流程的效率和數(shù)據(jù)隔離要求很高
工作場(chǎng)景
客戶從自己的訂單或者CRM系統(tǒng)中拿到相應(yīng)用戶的注冊(cè)信息，然后導(dǎo)入到電銷系統(tǒng)中進(jìn)行分配和外呼。因?yàn)榫哂袖N售屬性，所以對(duì)于外呼效率和數(shù)據(jù)的隔離要求很高。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
智齒客服呼叫中心專門搭建的云電銷系統(tǒng)，重點(diǎn)強(qiáng)化了智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理和客戶關(guān)系管理，從而極大的提升企業(yè)營(yíng)銷效率和數(shù)據(jù)安全。
痛點(diǎn)2數(shù)據(jù)安全性要求高，客戶信息就是企業(yè)的生死線
工作場(chǎng)景
金融行業(yè)的核心在于風(fēng)控的能力，而用戶的征信信息又是風(fēng)控工作的關(guān)鍵，所以對(duì)于金融企業(yè)，無(wú)論是優(yōu)質(zhì)客戶還是黑名單客戶信息，都是關(guān)乎企業(yè)的生死線。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
智齒客服作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS服務(wù)提供商，通過(guò)全流程的安全保障及嚴(yán)苛的安全原則兩個(gè)層面來(lái)保證數(shù)據(jù)的安全性。
痛點(diǎn)3銷售過(guò)程難以把控，不合規(guī)的敏感詞層出不窮
工作場(chǎng)景
金融是國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)管的行業(yè)，客服銷售過(guò)程無(wú)法全面監(jiān)控，一些虛假承諾可能會(huì)觸及到法律的界限，如在銷售過(guò)程中不能出現(xiàn)“100%保本保息”、“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”之類的詞語(yǔ)。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
智齒客服提供敏感詞報(bào)警和會(huì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，客戶可以自定義敏感詞庫(kù)，管理員在接到報(bào)警之后可以馬上介入該會(huì)話的監(jiān)控，并且可以在必要的情況下接管會(huì)話。
二、解決方案
方案1云電銷，提升營(yíng)銷效率
智齒客服呼叫中心針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)電銷需求旺盛的需求，專門搭建了一套電銷任務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)電銷流程的效率提升和數(shù)據(jù)隔離需求，給予完美解決。
1、靈活的數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式。數(shù)據(jù)導(dǎo)入可以分為excel表格導(dǎo)入和接口調(diào)用導(dǎo)入兩種方式，而且導(dǎo)入的數(shù)據(jù)表頭可以自定義，充分解決了不同企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)定制數(shù)據(jù)的要求。
2、電銷組織架構(gòu)。組織架構(gòu)可以滿足最多4級(jí)的組織管理層級(jí)，通過(guò)這種方式，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、分配、回收、隔離等一系列的權(quán)限控制。
3、外呼彈屏。外呼彈屏解決的是外呼效率的問(wèn)題，通過(guò)一鍵外呼+彈屏的功能，可以有效提高電銷人員的外呼效率，并且實(shí)時(shí)查看和記錄外呼數(shù)據(jù)的撥打情況。
4、電銷數(shù)據(jù)報(bào)表。通過(guò)任務(wù)、銷售工作量和通話記錄三張報(bào)表，方便管理者查看每個(gè)電銷任務(wù)的撥打情況，并對(duì)電銷人員進(jìn)行管理。
呼叫中心云電銷場(chǎng)景
方案2安全性保障，讓客戶信息更安全
智齒作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS服務(wù)提供商，通過(guò)以下兩個(gè)層面來(lái)保證互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。
1、全流程的安全保障：底層安全、部署安全、應(yīng)用安全、流程安全，四個(gè)方面保證從服務(wù)器硬件到軟件部署在到人員操作流程的全方位安全保障。
2、嚴(yán)苛的安全原則：適用白名單、最小權(quán)限原則、垂直防御原則、數(shù)據(jù)分離原則等多種安全原則，確保各個(gè)流程的安全保證的可靠性。
安全保障
方案3敏感詞及會(huì)話全方位把控，讓金融服務(wù)更專業(yè)
客戶可以自己設(shè)置敏感詞庫(kù)，一旦客服銷售的過(guò)程中出現(xiàn)敏感詞，則系統(tǒng)會(huì)向管理員進(jìn)行報(bào)警，管理員可快速監(jiān)控并介入會(huì)話。
這種實(shí)時(shí)的監(jiān)控相較于傳統(tǒng)的事后質(zhì)檢方案更好的體現(xiàn)了實(shí)時(shí)性，可以讓管理員即刻介入有問(wèn)題的會(huì)話，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)并且進(jìn)行規(guī)避。
而一般企業(yè)事后質(zhì)檢的量只有全部會(huì)話量的10%，質(zhì)檢的時(shí)間一般為24小時(shí)后。如果有了敏感詞監(jiān)控的功能，相當(dāng)于變相提高了企業(yè)10倍的監(jiān)控效率，而且問(wèn)題是實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)解決，避免帶來(lái)更大的負(fù)面影響。
實(shí)時(shí)監(jiān)控
三、客戶評(píng)價(jià)
愛(ài)錢進(jìn)
在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，客服會(huì)從只接待日常咨詢變?yōu)橹饾u具備主動(dòng)營(yíng)銷的技能，而目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)客服和電銷組都是分開(kāi)的，電銷成本相對(duì)大。智齒客服呼叫中心功能實(shí)現(xiàn)了云客服和云電銷兩個(gè)場(chǎng)景，迅速提升了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)客服電銷的工作效率，也幫我們解決了所面臨的棘手問(wèn)題。
——愛(ài)錢進(jìn)客服經(jīng)理
暴風(fēng)金融
智齒客服的知識(shí)庫(kù)管理非常方便，以及機(jī)器人的利用率非常高（曾在去年咨詢量達(dá)到峰值的時(shí)候，分流了80%的來(lái)訪用戶）；實(shí)時(shí)敏感詞監(jiān)測(cè)介入客服流程，也避免了負(fù)面影響的進(jìn)一步擴(kuò)大。
—劉芳芳暴風(fēng)金融客服主管
