全新啟用的擬人化智能機器人“小蘇”通過官網(wǎng)主頁、個人網(wǎng)上銀行、蘇州銀行微信公眾號等渠道對外提供7×24小時的智能應答服務（App渠道正在開發(fā)中），業(yè)務范圍涵蓋數(shù)字銀行、銀行理財、市民卡、信用卡、公司金融等，普通客戶無需注冊即可通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進行自助咨詢。業(yè)界領先的語義理解技術與歷時三個月精心打造的結構化專用知識庫，讓“小蘇”這個初出茅廬的“職場菜鳥”剛一登場就似老法師一般以一當十、智慧干練，贏得了廣大客戶的喜愛。
當客戶發(fā)起更加復雜且個性化的需求時，只需在人工服務時段內（周一至周五9:00到17:00）輸入“人工服務”字樣，即可無縫轉接至專屬線上人工客服，由“真人”完成話題接力，向客戶提供更加簡潔、直接且專業(yè)的解答和服務。
