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環(huán)保灞橋分局召開12369呼叫中心業(yè)務培訓會

2017-07-18 10:23:42   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  為切實做好群眾舉報受理工作,進一步暢通“12369”舉報受理渠道,提高工作人員的業(yè)務水平,7月14日下午,環(huán)保灞橋分局組織12369全體業(yè)務人員在分局三樓會議室召開了12369呼叫中心業(yè)務培訓會。
  培訓會上,對從事環(huán)境信訪工作應具備的能力、污染投訴受理技巧、12369呼叫中心話務員服務用語禮儀規(guī)范及業(yè)務受理辦理流程等內(nèi)容進行講授,對日常接話中常見的隸屬其他職能部門的案例進行了分析。監(jiān)察大隊胡學剛大隊長在會上明確要求,一要提高“12369”呼叫中心接話工作的認識,從根本上增強工作責任心,提升接訪工作質(zhì)量;二要加強對接訪人員業(yè)務知識、接訪技巧的培訓,切實提高接訪人員的素質(zhì)和接訪處置的能力;三是規(guī)范接話行為,使用文明用語,認真細致聆聽舉報人訴求,并做好記錄交辦工作,確保事事有交代,對不屬本部門職能范圍的舉報件應向舉報人耐心解釋,或代向相關(guān)部門反映;四是加強信息跟蹤,對已受理的舉報件,及時跟蹤受理進度,確保不出超期件,提高群眾滿意率。
  通過培訓,業(yè)務人員認識到規(guī)范“12369”接訪工作的重要性,均表示將舉一反三,找出工作中的薄弱環(huán)節(jié),加強整改,大力提升接訪工作服務質(zhì)量,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務,切實做到“12369”環(huán)保服務熱線暢通、便民、高效。

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