歡樂頌2中，樊勝美提到創(chuàng)業(yè)男友王柏川，哭著說：“我就是因?yàn)橹浪芘α耍也艦槲业那俺炭皯n��！”前段時間，歡樂頌2終于迎來結(jié)局，王柏川出資失利，七十萬吊水漂，破產(chǎn)后連樊勝美也離開了自己。作為一個創(chuàng)業(yè)者，他只身一人從小縣城來到一線城市打拼，沒有資金沒有人脈，雖比不得富二代小包總的能力，但看到他從零開始創(chuàng)業(yè)的艱辛，精神可貴。為了一單生意，王柏川幾乎是每天都繞在客戶身邊轉(zhuǎn)，連陪女友的時間都沒有了，他說自己的壓力真的很大。最怕努力了卻不能得到回報(bào)，是王柏川運(yùn)氣不好？命該如此？
其實(shí)，王柏川代表了一大波企業(yè)老板的狀態(tài)，每天都處在各種焦慮中，可能是達(dá)不到投資人的盈利要求，可能是財(cái)務(wù)賬上的資金不夠下個月的工資了，可能是眼看著單子接不了。用一句形象的話來講就是：敵人永遠(yuǎn)在追趕，終點(diǎn)線卻永遠(yuǎn)看不到。
面對這種情況，可以借力XTools CRM客戶管理軟件來突破難點(diǎn)。XTools CRM如何幫助老板和銷售人員抓準(zhǔn)客戶生命周期，有效實(shí)現(xiàn)客戶價值，創(chuàng)造盈利？下面小編將重點(diǎn)以四步走的形式來介紹。
第一步，集客實(shí)現(xiàn)低成本獲客
萬事開頭難，老板把公司注冊了就能坐等收錢？但是，沒有客戶就沒有盈利！
互聯(lián)網(wǎng)時代，打開任何一個網(wǎng)站、APP，最不缺的就是廣告，而作為一個企業(yè)老板，你被吸引了，心里想的是：這個平臺的流量高嗎？投放廣告能給公司增多少客戶？當(dāng)然，還有廣告費(fèi)高嗎？不用多說，錢與流量是成正比的，要是獲客效果真的不錯那在資金允許的情況下投一筆巨款也是值得的，但更更多時候是廣告投入出去了，卻沒有帶來多少有效線索。為什么？廣告平臺流量固然是大，但是不夠精準(zhǔn)，品牌影響的受眾跟潛在客戶匹配度低，走鋪量的策略顯然投入產(chǎn)出比太有限了，這類廣告投入更加適合拿到融資的新創(chuàng)品牌，可以在短時間內(nèi)做品牌推廣，而不是做精準(zhǔn)營銷。
XTools CRM中的集客功能，采用H5技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上客戶信息采集，與百度競價、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣相比，集客的一大亮點(diǎn)就是成本低、另外一大亮點(diǎn)就是自帶人員標(biāo)簽，進(jìn)而極大地提高了傳播的積極性。集客允許銷售員自定義獲客H5頁面，支持文字、圖片、視頻等信息組件，生成的專有采集頁鏈接發(fā)布到自己的微信朋友圈、qq空間等網(wǎng)絡(luò)社交平臺，形成點(diǎn)到面的傳播，銷售人員首先在自己的網(wǎng)絡(luò)交往圈中開展傳播。最后采集到的客戶信息會直接同步到XTools CRM中，無需對客戶信息進(jìn)行二次錄入，也不需要進(jìn)行分配客戶，為銷售人員減輕負(fù)擔(dān)的同時，無形之中帶動了他們的積極性。
第二步，三一客實(shí)現(xiàn)高效簽單
獲客再難，也只是客戶管理的第一步，銷售員把客戶線索轉(zhuǎn)為真正的價值客戶才是關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)這一步，老板也是操碎了心，不管是定期開大會，還是不定期小會，都要一遍遍追問銷售人員手里的簽約客戶數(shù)推進(jìn)情況。本月KPI有沒有達(dá)成，老板那沒有精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，員工自己也是憑著感覺來匯報(bào)。無論是銷售精英的經(jīng)驗(yàn)分享還是銷售提升的培訓(xùn)，缺乏實(shí)踐的理論到最后都無法在每個人的跟單過程中落地。
XTools CRM的三一客功能就是專治銷售人員售前跟單出現(xiàn)的迷惘，實(shí)現(xiàn)高效簽約、快速簽單。“三一客”理念中三定一節(jié)點(diǎn)的跟單方法，通過定性（有價值無價值）、定級（大單中單小單）、定量（預(yù)估簽約量、簽約金額）與一系列跟單中的關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)來解決痛點(diǎn)，直擊銷售業(yè)務(wù)中各種無效和拖延，一些需要高頻次、定期、費(fèi)時間統(tǒng)計(jì)的銷售數(shù)據(jù)，比如每日新增客戶、有效線索、新簽客戶，或某一時間范圍(節(jié)點(diǎn))內(nèi)的數(shù)據(jù)，在三一客中可以自動實(shí)時采集匯總，有實(shí)際數(shù)據(jù)的支撐，上級想要了解當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的跟單過程或者是對掉隊(duì)人員做指導(dǎo)也有明確的目標(biāo)和方向了。
第三步，智能應(yīng)收提醒，落實(shí)收款
銷售員與客戶完成簽單后并不意味著工作的結(jié)束，款項(xiàng)到賬才是利潤的真正來源。如果銷售員錯過提醒客戶回款的最佳時期，后續(xù)銷售人員就要當(dāng)擔(dān)催債人的角色。如何在不傷雙方情感的情況下，讓客戶成功繳款？有人說要上演苦肉計(jì)，告訴客戶自己的難處；有人說催款也要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，一般客戶在早上工作的時候都很忙，如果你去催款，多半是讓你等半天，快到中午的時候，客戶需要休息，一看你是來催款的，多半是不會理你的，你只能干等著了；還有人說拒不付款鬧翻等等。
在此，XTools CRM軟件設(shè)置智能應(yīng)收提醒功能，幫助銷售人員理清思路，設(shè)置計(jì)劃回款的金額、時間，避免錯過最佳催款時間。智能應(yīng)收引擎會根據(jù)公司實(shí)際情況來選擇相應(yīng)的算法，在新建合同訂單后，或發(fā)貨后，或開票后提醒銷售員新建相應(yīng)的回款計(jì)劃。無論是一次付清還是分期付款，有了智能應(yīng)收的提醒，呆賬壞賬的出現(xiàn)幾率大大降低了。業(yè)務(wù)人員也不用為已經(jīng)簽約未回款的單子時刻焦慮，可以有更多的精力去開新單。
第四步，挖掘老客戶價值，提高重復(fù)購買率
眾所周知，老客戶的價值無論對銷售個人還是對企業(yè)來講都是極高的，我們可以看下面的五組數(shù)據(jù)來說明:1、發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；2、客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；3、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%；4、如果每年客戶保持率增加5%，則利潤將達(dá)25%-85%；5、60%新客戶來自現(xiàn)有客戶推薦；20%的客戶帶來80%的利潤。
時間和精力有限，我得開新單，又要維護(hù)老客戶，怎么平衡？
當(dāng)今消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，而是越來越追求產(chǎn)品（或服務(wù)）所帶來的情感體驗(yàn)。就像在西餐廳吃飯，消費(fèi)者除了考慮食物好不好吃外，還有店里的環(huán)境，服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度�？蛻粢彩侨绱�，對銷售員反饋產(chǎn)品的問題，響應(yīng)速度快相應(yīng)的滿意度會高。
XTools CRM軟件對客戶管理涉及售后環(huán)節(jié)，設(shè)置客戶服務(wù)、客戶投訴、客戶關(guān)懷等功能來輔助銷售人員進(jìn)行老客戶維護(hù)。
SFA售后自動回訪方案的設(shè)定可以有效節(jié)約老客戶維護(hù)的時間，做好標(biāo)準(zhǔn)的老客戶回訪方案，由肖婷來執(zhí)行，定時發(fā)送關(guān)懷和提醒；XTools CRM中的客服功能，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步共享，客戶來電的同事彈屏顯示所有相關(guān)數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的個性化服務(wù)，有效提升客戶滿意度；客戶投訴的未處理提醒，需要進(jìn)一步執(zhí)行的任務(wù)提醒，可以在工作臺第一時間傳遞給相關(guān)人員，即使是外勤也可以手機(jī)端接收到任務(wù)推送；紀(jì)念日的客戶關(guān)懷看上去并沒有刻意而為之，實(shí)則是借助系統(tǒng)進(jìn)行了每一次對客戶的關(guān)懷和再營銷！
總之，客戶給予企業(yè)養(yǎng)料讓其健康成長，對客戶的管理至關(guān)重要。XTools CRM軟件四步走幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理客戶：獨(dú)居特色的集客功首先降低企業(yè)獲客成本；三一客模型助力銷售人員深挖每一條線索，提升簽約；智能應(yīng)收落實(shí)回款，提升銷售業(yè)績；最大程度挖掘老客戶價值，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)提升重復(fù)購買率。
