本書是面向銀行業(yè)客服中心廣大從業(yè)人員的普及性教材，匯集了客服中心從業(yè)人員所需學(xué)習(xí)的各項(xiàng)知識(shí)，以服務(wù)理念、服務(wù)技巧、專業(yè)知識(shí)和員工成長(zhǎng)為主要模塊，內(nèi)容全面，體系合理，案例豐富，注重實(shí)用性，尤其適合客服中心新員工學(xué)習(xí)。同時(shí)，也可作為銀行業(yè)客服中心日常培訓(xùn)的工具書。

　　當(dāng)前，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的應(yīng)用為客服中心帶來了全新的發(fā)展契機(jī)，在新的歷史起點(diǎn)上，全行業(yè)必將把握時(shí)代機(jī)遇，勇于開拓創(chuàng)新，重視客戶、體現(xiàn)智能、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，建立以客戶體驗(yàn)為中心的智能客服，為客戶提供更為高效、成本更低的金融普惠服務(wù)。客戶服務(wù)委員會(huì)將和成員單位一起共同探索、共同提高，共同為提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體服務(wù)水平做出積極貢獻(xiàn)！