國泰產(chǎn)險(xiǎn)表示，根據(jù)客服專線的進(jìn)線統(tǒng)計(jì)，超過3成的客戶會(huì)詢問申請(qǐng)理賠、保單查詢和如何投保等相關(guān)問題，盡管這些問題在服務(wù)人員、企業(yè)官網(wǎng)或其他管道都能獲得答案，仍有部分客戶希望能由客服專線得到即時(shí)的回覆。

　　國泰產(chǎn)險(xiǎn)為實(shí)際解決客戶的需求，并讓服務(wù)更行動(dòng)化，率先與LINE聯(lián)合打造LINE Business Connect服務(wù)，未來客戶只需在國泰產(chǎn)險(xiǎn)LINE平臺(tái)輸入訊息，將能夠進(jìn)行申請(qǐng)理賠、保單查詢和投保車險(xiǎn)等相關(guān)功能。

　　LINE Business Connect服務(wù)是透過客制化的應(yīng)用程式介面（Application Programming Interface，API），提供企業(yè)與用戶進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，當(dāng)LINE用戶傳送特定關(guān)鍵字至LINE Business Connect服務(wù)平臺(tái)時(shí)，用戶就可收到相對(duì)應(yīng)的回覆訊息。

　　舉例來說，當(dāng)客戶透過國泰產(chǎn)險(xiǎn)LINE平臺(tái)申請(qǐng)理賠報(bào)案成功，后續(xù)即可利用即時(shí)訊息通知機(jī)制，自動(dòng)通知客戶理賠進(jìn)度與相關(guān)資訊，方便客戶隨時(shí)掌握理賠案件處理過程。

　　國泰產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理孫騰敏表示，期望藉由這次LINE的合作方式，未來讓客戶不但可以獲得即時(shí)資訊，更能減少客服中心的話務(wù)量，實(shí)際體現(xiàn)保險(xiǎn)的服務(wù)價(jià)值，未來國泰產(chǎn)險(xiǎn)也會(huì)持續(xù)進(jìn)行虛實(shí)服務(wù)通路與平臺(tái)擴(kuò)展，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。