「您好，我是桃園市政府的ㄚ桃，請輸入或點選您的問題，我將為您解答喔！」

　　考量未來文字即時溝通趨勢，且精進(jìn)1999服務(wù)效能及符合聽語障民眾需求，桃園市政府以桃市吉祥物「ㄚ桃」形象，透過線上文字即問即答方式提供市政諮詢、線上陳情服務(wù)。民眾只要至桃園1999官網(wǎng)、市民卡官網(wǎng)或市民卡APP，就可點選連結(jié)進(jìn)入文字服務(wù)頁面，與「ㄚ桃」直接互動。

　　桃園市研考會表示，目前「ㄚ桃」已內(nèi)建500題熱門市政資訊，經(jīng)由系統(tǒng)快速搜尋，可立即回答民眾問題，萬一搜尋不到答案也不用擔(dān)心，線上同時備有3名真人客服，只要點選「轉(zhuǎn)接客服專員」，民眾可立刻與話務(wù)人員進(jìn)行文字諮詢，如果線上民眾過多可以留言，專員還會回?fù)�。另外單靠文字無法完整敘述問題時，系統(tǒng)還會輔以圖片說明，讓民眾更容易理解。

　　另外，市府也表示在3月也同步推動OPEN1999，經(jīng)由共同資料庫整合，將市民關(guān)心的環(huán)境臟亂、道路坑洞等19項市容查報案件資料開放上線，民眾到市府服務(wù)云網(wǎng)站，不但可以看到所有1999查報案件及進(jìn)度，還能選擇行政區(qū)、案件項目及時間區(qū)間，更可以視覺化地圖呈現(xiàn)各類案件的熱點區(qū)域，想要知道自己關(guān)心的問題是否已有其他人反映，或是進(jìn)一步將案件資料加值運(yùn)用研究。

　　桃園市副秘書長兼研考會代理主任委員邱俊銘表示，現(xiàn)在民眾溝通習(xí)慣已經(jīng)逐漸從電話轉(zhuǎn)變到網(wǎng)路、手機(jī)APP，桃園市府是第一個預(yù)見趨勢提供文字服務(wù)的公部門，就是希望運(yùn)用資訊科技強(qiáng)化1999服務(wù)量能；另一方面，經(jīng)1999反映的民意，也能透過資料開放有效運(yùn)用，形成完整的民意收集、分析與回應(yīng)系統(tǒng)。

　　研考會也提醒民眾，1999文字服務(wù)在市民卡IOS版部分，因官方審核時間因素，預(yù)計將于3月中旬上線，有使用需求民眾請先利用1999、市民卡官網(wǎng)網(wǎng)頁連結(jié)進(jìn)入。