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云南機場集團微信推出智能客服機器人

--開啟智能出行服務(wù)

2016-12-20 14:30:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著智能機器人AlphaGo戰(zhàn)勝韓國圍棋手李世石,智能機器人就受到廣泛關(guān)注,那么用戶對服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)時效等也提出了更高的要求,智能客服建設(shè)隨之逐漸被業(yè)界認可和重視。為滿足用戶多樣化的服務(wù)需求,不斷提升用戶體驗,云南機場集團微信推出了智能客服機器人,開啟智能出行服務(wù)。
  智能客服具有“隨時隨地、隨問隨答、瞬間回復(fù)、不厭其煩”四大優(yōu)勢,用戶通過關(guān)注云南機場集團微信,進入智慧出行中的在線客服模塊,即可實時咨詢行李托運、機票訂購改簽、機場服務(wù)等常見業(yè)務(wù)信息。

  某位來云南旅游的游客首次攜帶盆栽坐飛機,但不知道盆栽到底能不能攜帶,于是找到智能客服咨詢。在對話頁面上,用戶輸入問題后,智能客服在短短的0.1秒內(nèi)就通過智能知識庫搜索到答案,推送給該旅客并指導(dǎo)她順利完成了乘機。通過智能客服,讓用戶真正體會到了客服“在您身邊”的極速服務(wù)。

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