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云翌通信上海徽仁呼叫中心+正常辦公

2016-12-05 09:16:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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  上海徽仁由徽仁通訊和徽仁財富組成,徽仁通訊科技有限公司成立于2012年2月,主營通訊類產(chǎn)品;杖势M盈資產(chǎn)管理(上海)有限公司簡稱徽仁財富,是徽仁集團旗下專業(yè)從事金融財富管理服務的全資品牌,在上?偛吭O有財富管理和投資管理兩大運營中心。公司業(yè)務主要涵蓋互 聯(lián)網(wǎng)金融、資產(chǎn)管理、財富管理、投資管理四大板塊。
  一、項目背景
  上;杖收麄項目分兩期上線,一期主要是由于公司做上海聯(lián)通話務業(yè)務,員工主要是通過電話預約、電話銷售來完成工作,因此每個員工每天需要手動撥打大量的電話號碼,為了提高員工工作效率,決定上一套云翌的IP呼叫中心系統(tǒng)。
  一期上云翌的IP呼叫中心系統(tǒng),主要用的功能有點擊呼叫(偶爾用自動外呼)、自動彈屏、客戶管理、通話記錄、電話錄音、統(tǒng)計報表等功能,實現(xiàn)了既提高了員工的工作效率,又提高了領(lǐng)導的監(jiān)督、管理員工工作效率。
  由于公司業(yè)務擴大到企業(yè)資產(chǎn)管理,公司設立第二個辦公地點,二期決定上一套云翌的IP語音通信異地組網(wǎng)系統(tǒng),實現(xiàn)異地組網(wǎng)、員工正常的語音辦公等。
  我公司針對徽仁集團目前的狀況,為期設計了一套解決方案,分兩期執(zhí)行,一期是一套呼叫中心系統(tǒng),解決了現(xiàn)有銷售外呼業(yè)務的效率,和領(lǐng)導的簡便管理。二期是分布組網(wǎng)辦公系統(tǒng),實現(xiàn)了兩地之間的免費通訊和信息同步。
  二、組網(wǎng)方案
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  三、組網(wǎng)說明
  1. 徽仁通訊部署EPCC100主機一臺,作為本地徽仁通訊呼叫中心系統(tǒng)和異地徽仁財富正常IP語音辦公系統(tǒng)的語音處理的核心設備;
  2. 徽仁通訊配置數(shù)字中繼接入網(wǎng)關(guān)-1E1一臺,用來接入運營商拉來的1條30B+D的中繼線,作為徽仁通訊和徽仁財富主要的出局線路,和PSTN連通;
  3. 配置業(yè)務服務器1臺,安裝呼叫中心業(yè)務系統(tǒng),協(xié)同呼叫中心主機,使得系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)點擊呼叫、座席監(jiān)控、監(jiān)聽、強插、強拆、錄音、統(tǒng)計報表、等各種業(yè)務功能;
  4. 徽仁通訊通過接入網(wǎng)關(guān)和座席耳麥,接入網(wǎng)關(guān)注冊到EPCC100主機上,實現(xiàn)呼叫中心座席的完全接入;
  5. 徽仁財富用戶終端全部配置IP話機,IP話機通過Internet遠程注冊到徽仁通訊的EPCC100主機上,實現(xiàn)IP通信異地組網(wǎng)。

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