一、項目背景
1、上線前車管所服務(wù)電話均以人工直線接聽為主。電話經(jīng)常打不通、同時無法有效解決問題;
2、系統(tǒng)定義了大量IVR自動處理流程,有效解決用戶的自助報名、查詢等操作,同時保證了座席人員處理的問題更有針對性;
3、辦公人員主要使用IP電話機接入或者采用無線IP話機接入方便設(shè)備部署;
4、電話系統(tǒng)需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫對接實現(xiàn)用戶語音自助查詢;
5、需要一套電話系統(tǒng)增強系統(tǒng)的功能、對分機進行簡單管理控制也要有很強的穩(wěn)定性;
6、需要通話記錄、錄音文件等數(shù)據(jù)報表;
7、需要掛機短信功能,當用戶手機呼入系統(tǒng)完成一次業(yè)務(wù)處理并掛斷電話后系統(tǒng)會自動向主叫方發(fā)送一條短信(短信內(nèi)容提前預(yù)設(shè)好);
8、利用先進的技術(shù)為客戶提供豐富的功能享受;良好的擴容能力,良好的兼容性;
二、組網(wǎng)方案
三、組網(wǎng)說明
1、呼叫中心通信解決方案通過在車管所機房部署一臺EPCC設(shè)備,連接到車管所內(nèi)部局域網(wǎng),作為呼叫中心系統(tǒng)核心服務(wù)器,滿足坐席人員與市民的溝通協(xié)作要求;
2、坐席登陸CRM點擊市民手機號碼后面的電話圖標實現(xiàn)點擊呼叫;
3、坐席桌面上部署IP話機,通過IP方式注冊到呼叫中心系統(tǒng),實現(xiàn)對內(nèi)對外通話以及其他功能應(yīng)用;
4、系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機的通信路由,并合理安排語音流的傳輸,保證信令的及時投遞以及帶寬的合理使用;
5、集團內(nèi)部通話費用為零;
6、良好的通訊設(shè)施和先進的技術(shù),進一步提高企業(yè)的辦公效率;
7、多方面降低企業(yè)的管理和運營成本;
9、合理安排人員配置,減少人員使用成本;