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第四屆中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評(píng)選結(jié)果揭曉

2016-11-15 09:20:19   作者:   來(lái)源:中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  為樹(shù)立中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)桿,深入落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》(CBCCS-1000),引領(lǐng)全行業(yè)客戶服務(wù)中心持續(xù)提升服務(wù)水平,展示良好的社會(huì)形象,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自2016年4月-9月在全行業(yè)組織開(kāi)展了第四屆中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評(píng)選活動(dòng)。本次活動(dòng)得到了中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位的大力支持和積極參與。在第四屆中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評(píng)選過(guò)程中,各會(huì)員單位客服中心高度重視,精心組織,通過(guò)投入硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、完善制度保障、改進(jìn)內(nèi)部管理等多項(xiàng)措施進(jìn)一步提高了客服中心整體服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶滿意度。
  按照《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》(CBCCS-1000)和《中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心評(píng)選辦法》的要求,本著客觀、公平、公正的原則,歷經(jīng)申報(bào)推薦、資格審核、材料初審、評(píng)選復(fù)審及綜合審議等環(huán)節(jié)的工作,經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)常委會(huì)審議通過(guò),最終評(píng)選出綜合示范單位獎(jiǎng)12名、先進(jìn)示范單位獎(jiǎng)6名、優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)8名、價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)6名、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)6名、優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)13名(名單見(jiàn)附件)。
  為樹(shù)立行業(yè)先進(jìn)典型,發(fā)揮示范單位的引領(lǐng)作用,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)決定對(duì)中國(guó)工商銀行電子銀行中心等33家獲獎(jiǎng)單位予以表彰,頒發(fā)獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)證書(shū),以示鼓勵(lì)。希望受到表彰的獲獎(jiǎng)單位珍惜榮譽(yù),發(fā)揚(yáng)成績(jī),切實(shí)發(fā)揮好行業(yè)示范帶動(dòng)作用,用實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)全行業(yè)客服中心工作的科學(xué)規(guī)范發(fā)展。
  中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位要以這次評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)獲獎(jiǎng)單位的典型經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念,努力踐行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)提高服務(wù)管理水平,全面提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和效率,勇于創(chuàng)新,努力把銀行業(yè)客服中心打造成友好、智能、高效的遠(yuǎn)程金融服務(wù)中心。

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