由CTI論壇主辦的2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA。中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)胡世明出席此次會(huì)議并發(fā)表開(kāi)幕致辭。
　　詳見(jiàn)大會(huì)官網(wǎng)：http://m.yh9t5.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm

中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)胡世明

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，各位信息通信行業(yè)中的企業(yè)家朋友和同仁，大家上午好！

　　非常高興與各位歡聚一堂，共同參加CTI論壇舉辦的年度盛會(huì)。CTI論壇是信息通信行業(yè)的高端交流平臺(tái)，很榮幸參與本次活動(dòng)，并與在座各位共同探討信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。

　　借此機(jī)會(huì)，我想介紹一下我們中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)、虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)的基本情況。

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)和虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)是經(jīng)民政部正式批準(zhǔn)的、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)下設(shè)的分支機(jī)構(gòu)，主要由從事電信增值業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體組成。中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通以及騰訊、新浪、搜狐、鴻聯(lián)九五等增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)均為增值專委會(huì)副主任委員單位。中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通以及天音通信、阿里巴巴、巴士在線、長(zhǎng)江時(shí)代、蘇州蝸牛、國(guó)美電器均為虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位。增值專委會(huì)于2010年1月正式掛靠到中國(guó)信息通信研究院。目前依托中國(guó)信息通信研究院在支撐政府、測(cè)試認(rèn)證、咨詢服務(wù)等領(lǐng)域的雄厚資源，在拓展服務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)品質(zhì)方面都實(shí)現(xiàn)了新的突破，同時(shí)在促進(jìn)增值電信行業(yè)規(guī)范、健康快速發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用。

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)和虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)團(tuán)結(jié)社會(huì)各界力量，共同推進(jìn)中國(guó)電信增值服務(wù)和虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展；履行自律、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和維權(quán)職能；在政府和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和社會(huì)之間發(fā)揮橋梁紐帶作用。

　　經(jīng)過(guò)多方不懈努力，《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（簡(jiǎn)稱CCSO）于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式發(fā)布，2015年7月1日開(kāi)始實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)部頒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展歷史。標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)烈中國(guó)特點(diǎn)，為全球首創(chuàng)。

　　今年3月，為了全面提升營(yíng)銷類呼叫中心企業(yè)的服務(wù)水平，加強(qiáng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，引導(dǎo)呼叫中心行業(yè)健康有序發(fā)展，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)在推出《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)管理范CCSO》標(biāo)準(zhǔn)后，主持起草《營(yíng)銷類呼叫中心服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范CCSO-DM》。

　　為了盡快推廣CCSO標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)正在緊鑼密鼓地組織開(kāi)展呼叫中心企業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)審驗(yàn)證工作。我們希望能夠與大家一起合作，分享CCSO標(biāo)準(zhǔn)的成果，讓中國(guó)呼叫中心第一個(gè)部頒標(biāo)準(zhǔn)，在呼叫中心行業(yè)迅速普及，希望越來(lái)越多的企業(yè)，因?yàn)镃CSO標(biāo)準(zhǔn)能夠讓自己的運(yùn)營(yíng)管理水平，走上一個(gè)新臺(tái)階。

　　最后，我祝本次大會(huì)圓滿成功，同時(shí)衷心希望中國(guó)的信息通信行業(yè)長(zhǎng)期健康的發(fā)展。同時(shí)祝愿各位身體健康，生活愉快。

　　胡世明：教授級(jí)高級(jí)工程師，現(xiàn)任中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，全國(guó)科學(xué)技術(shù)名詞審定委員會(huì)通信科學(xué)技術(shù)名詞審定委員會(huì)委員。自1993年起獲國(guó)務(wù)院政府特殊津貼。其研究成果獲信息產(chǎn)業(yè)部和郵電部科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)5個(gè)，三等獎(jiǎng)5個(gè)。1977年參加工作后，一直在工業(yè)和信息化部（原郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部）電信研究院從事網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)的研究，電信市場(chǎng)管理和有關(guān)政策的研究。

　　1999年，參與組建工業(yè)和信息化部電信研究院電信與信息服務(wù)咨詢中心，從事工業(yè)和信息化部電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理的有關(guān)工作，參與管理電信企業(yè)和市場(chǎng)，參與電信管制政策的研究和制定，同時(shí)開(kāi)展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案、現(xiàn)代電信新技術(shù)和新業(yè)務(wù)等方面的研究。