王文濤書(shū)記今年7月到齊魯銀行調(diào)研時(shí)曾強(qiáng)調(diào)，“20歲”的齊魯銀行在“四個(gè)中心”特別是區(qū)域性金融中心建設(shè)中大有可為。年輕的齊魯銀行風(fēng)華正茂，但很多人不知道的是，這個(gè)銀行里還有一個(gè)同樣年輕的團(tuán)隊(duì)，她們平均年齡只有25歲，秉持“真誠(chéng)創(chuàng)造感動(dòng)，用心成就卓越”的理念，每天為成千上萬(wàn)的客戶解難答疑，枯燥的工作沒(méi)有讓她們懈怠，甜美的微笑始終洋溢在唇邊，雖然隔著電話無(wú)法看到看到她們的微笑，但相信每個(gè)咨詢過(guò)問(wèn)題的客戶都能感受到那份溫暖與體貼——這個(gè)為人稱道的青春團(tuán)隊(duì)就是齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服。

　　行走在話務(wù)工作區(qū)，一聲聲“您好，很高興為您服務(wù)”的甜美問(wèn)候，讓人如沐春風(fēng)。然而，讓記者感到頭大的是，短短幾分鐘“網(wǎng)點(diǎn)咨詢”、“理財(cái)購(gòu)買”、“貸款申請(qǐng)”等各類咨詢便包圍了整個(gè)話務(wù)區(qū)。就在記者為之捏汗之際，座席專員卻面帶微笑輕松應(yīng)付，對(duì)答如流。為提升新媒體時(shí)代客戶服務(wù)體驗(yàn)，“糖果”客服還不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，根據(jù)“四個(gè)中心”的不同定位來(lái)提供具體的支持和服務(wù)，從單一的電話語(yǔ)音服務(wù)，發(fā)展成集電話銀行在線客服、微博、微信客服等于一體的多媒體客服中心。其中，“微信銀行”開(kāi)通了銀行卡查詢、貸款申請(qǐng)、生活繳費(fèi)等十余種特色便民服務(wù)，同時(shí)還具備“在售理財(cái)查詢”等資訊信息，方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

　　近年來(lái)，齊魯銀行把握濟(jì)南大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)金融的歷史機(jī)遇，努力實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)，“糖果”客服也不斷拓展著自己的工作領(lǐng)域，同時(shí)，她們不斷加大產(chǎn)品營(yíng)銷的平臺(tái)建設(shè)，努力將自身打造成客戶關(guān)系維護(hù)中心、價(jià)值貢獻(xiàn)中心和人才培養(yǎng)中心。然而，讓記者詫異的是，就是這個(gè)給無(wú)數(shù)人送去溫暖的集體，竟沒(méi)有一張53人的活動(dòng)集體照。“我們客服中心是24小時(shí)服務(wù)的，無(wú)論何時(shí)都需要有值班人員，所以全員參加一項(xiàng)活動(dòng)基本是不可能的……”“糖果”客服的工作人員這樣答復(fù)記者。

　　成績(jī)的取得源于腳下的努力，辛勤付出才能換來(lái)累累碩果，在這群年輕人的共同努力下，近年來(lái)，齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服始終保持93%以上的話務(wù)接起率，客戶滿意度及問(wèn)題一次性解決率高達(dá)99%，先后將“中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心”、“中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服明星”、“山東省青年文明號(hào)”等榮譽(yù)收入囊中，為“四個(gè)中心”建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。

　　“愛(ài)心認(rèn)知世界，樂(lè)善提升自我”，在齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)的圖片墻上，一張張照片讓記者深刻地了解了這個(gè)青春集體。她們扶貧助農(nóng)，與幫扶村貧困青少年“面對(duì)面”接觸、“心與心”交流，并簽訂一助一幫扶協(xié)議，定期資助及關(guān)注貧困青少年的成長(zhǎng)；她們多年如一日的堅(jiān)持舉辦“溫暖一冬”捐衣活動(dòng)，為遠(yuǎn)在貧窮地區(qū)的人們送上一份溫暖；她們關(guān)愛(ài)盲童成長(zhǎng)，積極參與山東廣播電臺(tái)聯(lián)合山東省殘疾人聯(lián)合會(huì)共同發(fā)起的“用我的聲音，做你的眼睛”為盲童錄制童話故事音頻公益活動(dòng)；她們還為鄉(xiāng)村孩子捐書(shū)，積極參與全運(yùn)服務(wù)志愿者活動(dòng)、綠色植樹(shù)活動(dòng)、關(guān)愛(ài)老人活動(dòng)、泉心公益綠色騎行活動(dòng)、設(shè)立高考服務(wù)站……“糖果”客服的年輕人們正用火熱的青春向社會(huì)傳遞著愛(ài)的正能量。