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齊魯銀行“糖果”客服團(tuán)隊(duì)用心成就卓越

2016-11-09 14:34:16   作者:   來源:濟(jì)南日?qǐng)?bào)(濟(jì)南)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


齊魯銀行“糖果”客服團(tuán)隊(duì)用心成就卓越
  王文濤書記今年7月到齊魯銀行調(diào)研時(shí)曾強(qiáng)調(diào),“20歲”的齊魯銀行在“四個(gè)中心”特別是區(qū)域性金融中心建設(shè)中大有可為。年輕的齊魯銀行風(fēng)華正茂,但很多人不知道的是,這個(gè)銀行里還有一個(gè)同樣年輕的團(tuán)隊(duì),她們平均年齡只有25歲,秉持“真誠創(chuàng)造感動(dòng),用心成就卓越”的理念,每天為成千上萬的客戶解難答疑,枯燥的工作沒有讓她們懈怠,甜美的微笑始終洋溢在唇邊,雖然隔著電話無法看到看到她們的微笑,但相信每個(gè)咨詢過問題的客戶都能感受到那份溫暖與體貼——這個(gè)為人稱道的青春團(tuán)隊(duì)就是齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服。
  創(chuàng)新,讓服務(wù)更貼心
  行走在話務(wù)工作區(qū),一聲聲“您好,很高興為您服務(wù)”的甜美問候,讓人如沐春風(fēng)。然而,讓記者感到頭大的是,短短幾分鐘“網(wǎng)點(diǎn)咨詢”、“理財(cái)購買”、“貸款申請(qǐng)”等各類咨詢便包圍了整個(gè)話務(wù)區(qū)。就在記者為之捏汗之際,座席專員卻面帶微笑輕松應(yīng)付,對(duì)答如流。為提升新媒體時(shí)代客戶服務(wù)體驗(yàn),“糖果”客服還不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,根據(jù)“四個(gè)中心”的不同定位來提供具體的支持和服務(wù),從單一的電話語音服務(wù),發(fā)展成集電話銀行在線客服、微博、微信客服等于一體的多媒體客服中心。其中,“微信銀行”開通了銀行卡查詢、貸款申請(qǐng)、生活繳費(fèi)等十余種特色便民服務(wù),同時(shí)還具備“在售理財(cái)查詢”等資訊信息,方便快捷的服務(wù)體驗(yàn),贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。
  收獲,榮譽(yù)的背后是汗水
  近年來,齊魯銀行把握濟(jì)南大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)金融的歷史機(jī)遇,努力實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng),“糖果”客服也不斷拓展著自己的工作領(lǐng)域,同時(shí),她們不斷加大產(chǎn)品營銷的平臺(tái)建設(shè),努力將自身打造成客戶關(guān)系維護(hù)中心、價(jià)值貢獻(xiàn)中心和人才培養(yǎng)中心。然而,讓記者詫異的是,就是這個(gè)給無數(shù)人送去溫暖的集體,竟沒有一張53人的活動(dòng)集體照。“我們客服中心是24小時(shí)服務(wù)的,無論何時(shí)都需要有值班人員,所以全員參加一項(xiàng)活動(dòng)基本是不可能的……”“糖果”客服的工作人員這樣答復(fù)記者。
  成績的取得源于腳下的努力,辛勤付出才能換來累累碩果,在這群年輕人的共同努力下,近年來,齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服始終保持93%以上的話務(wù)接起率,客戶滿意度及問題一次性解決率高達(dá)99%,先后將“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心”、“中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服明星”、“山東省青年文明號(hào)”等榮譽(yù)收入囊中,為“四個(gè)中心”建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。
  樂善,傳遞愛的正能量
  “愛心認(rèn)知世界,樂善提升自我”,在齊魯銀行電子銀行部“糖果”客服爭創(chuàng)全國青年文明號(hào)的圖片墻上,一張張照片讓記者深刻地了解了這個(gè)青春集體。她們扶貧助農(nóng),與幫扶村貧困青少年“面對(duì)面”接觸、“心與心”交流,并簽訂一助一幫扶協(xié)議,定期資助及關(guān)注貧困青少年的成長;她們多年如一日的堅(jiān)持舉辦“溫暖一冬”捐衣活動(dòng),為遠(yuǎn)在貧窮地區(qū)的人們送上一份溫暖;她們關(guān)愛盲童成長,積極參與山東廣播電臺(tái)聯(lián)合山東省殘疾人聯(lián)合會(huì)共同發(fā)起的“用我的聲音,做你的眼睛”為盲童錄制童話故事音頻公益活動(dòng);她們還為鄉(xiāng)村孩子捐書,積極參與全運(yùn)服務(wù)志愿者活動(dòng)、綠色植樹活動(dòng)、關(guān)愛老人活動(dòng)、泉心公益綠色騎行活動(dòng)、設(shè)立高考服務(wù)站……“糖果”客服的年輕人們正用火熱的青春向社會(huì)傳遞著愛的正能量。

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