講題: “透過智能分析在數碼化交互轉型中抵御金融科技之威脅”
講者: Daniel Ziv，Verint Systems客戶心聲分析及產品策略全球副總裁
時間: 2016年10月18日早上9:40
Verint客戶心聲分析及產品策略全球副總裁Daniel Ziv先生出席「亞洲保險數據與科技」行業(yè)研討會并做主題演講
數碼化轉型及個人化客戶數據越來越受重視，Daniel Ziv先生在演講中會就此趨勢闡釋保險公司如何能夠通過投資科技和數據分析，讓客戶對于所有管道交互擁有更大的控制權，從而增加保單銷售額并提升投保人留存率。Ziv先生亦會以客戶心聲分析及產品策略專業(yè)人士的身份去探討現時客戶透過智能分析作數碼化交互轉型的趨勢及抵御金融科技所帶來的發(fā)展機遇。
包括保險業(yè)在內的金融服務行業(yè)正處于顛覆性變革時代，令到客戶交互成為行業(yè)改變營商策略的契機，金融服務行業(yè)現時對優(yōu)秀超卓的客戶服務的需求是前所未見的。通過與客戶達成有效交互，企業(yè)能夠提升客戶忠誠度、增加營業(yè)收入并更好地管理運營成本。Verint的交互管理解決方案能透過提高客戶交流和將服務管道變?yōu)闃I(yè)務增長的管道，以達成與客戶有效交互。
DanielZiv先生（左二）與保險業(yè)高層云集「亞洲保險數據與科技」行業(yè)研討會
保險業(yè)在香港經濟中扮演著重要角色，其保費收入約占超過香港GDP的百分之十三。
金融科技的市場競爭的劇烈程度每天持續(xù)增長，令到保險業(yè)不能再依賴折扣，捆綁銷售和其他促銷手段去維持業(yè)務增長，因為這些方法的投資報酬率很低。波士頓咨詢公司2的研究表明這類促銷手段的回報率通常低于百分之十，有時甚至出現負回報。
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