遠傳技術(shù)攜互聯(lián)網(wǎng)+客戶聯(lián)絡中心的云客服——U客亮相本次峰會，吸引了眾多業(yè)內(nèi)人士蒞臨參觀。遠傳U客采用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為客戶提供多渠道的客戶服務營銷一體化平臺，能夠幫助企業(yè)提升客戶服務效率、降低運維成本，讓企業(yè)的服務創(chuàng)收商業(yè)價值。

　　同期，“云數(shù)智造”論壇上，遠傳技術(shù)云客服運營中心總監(jiān)汪斌進行了主題為《創(chuàng)造美好的客戶體驗》的演講，與阿里、騰訊、華為共同探討互聯(lián)網(wǎng)+制造新模式。

汪總分享遠傳U客，創(chuàng)造美好的客戶體驗

　　近兩年國內(nèi)SaaS客服市場迅猛發(fā)展，根據(jù)易觀數(shù)據(jù)推測，預計2017年規(guī)模將達650億元。為適應市場發(fā)展的需要，滿足各個行業(yè)的客戶服務需求，遠傳技術(shù)在鞏固原有客戶服務市場的基礎上，將擴大目標市場范圍，推出以互聯(lián)網(wǎng)+客戶聯(lián)絡中心的云客服——U客，增加面向更多行業(yè)的服務產(chǎn)品。公司的業(yè)務布局將開拓新的領域，已經(jīng)從電信運營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等行業(yè)的標桿企業(yè)，開始逐步覆蓋至傳統(tǒng)制造業(yè)（已服務老板電器、貝因美、A。O。史密斯等知名企業(yè)），實現(xiàn)客服領域的華麗轉(zhuǎn)型。

　　U客是云時代下的客戶服務營銷一體化平臺，在滿足企業(yè)實現(xiàn)客戶服務訴求的同時，解決客戶滿意度低、系統(tǒng)成本高、工作效率低、服務能力低、服務感知差五大痛點。U客可實現(xiàn)即開即通，按需擴展；全渠道客戶交互，統(tǒng)一視圖，統(tǒng)一工單，配置CRM/知識庫，全面提升客服效率；設有客服機器人，7*24小時永不離線，準確率高達90%，節(jié)省80%以上的人力成本；U客采用SaaS服務，0建設成本，0維護成本；云端實時備份，專業(yè)級數(shù)據(jù)加密，充分保障系統(tǒng)安全。此外，為滿足更多的客戶服務需求，U客還提供95015***特服號、顧問式咨詢服務以及大數(shù)據(jù)智能分析等增值服務。

　　本次峰會由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、浙江省經(jīng)濟和信息化委員會及溫州市人民政府主辦，國家工信部、浙江省領導、中國工程院院士以及業(yè)內(nèi)知名專家蒞臨現(xiàn)場，緊扣熱點話題，結(jié)合前沿實戰(zhàn)經(jīng)驗，探討制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合新模式，共同發(fā)聲未來。

阿里云互聯(lián)網(wǎng)+事業(yè)部總監(jiān)分享：工業(yè)大數(shù)據(jù)

騰訊企業(yè)產(chǎn)品華東服務中心聯(lián)合創(chuàng)始人李彥濤分享：基于騰訊企業(yè)平臺創(chuàng)新移動門店o2o解決方案。
 

華為Fus融合產(chǎn)品總經(jīng)理蔣毅分享：創(chuàng)新超融合，重構(gòu)私有云。

 

峰會部分蒞臨領導、專家