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Geneys研討會(huì):客戶(hù)體驗(yàn)如何優(yōu)化——最佳的全渠道交互

2016-09-09 11:40:03   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  聯(lián)絡(luò)中心和IT的專(zhuān)家常常混淆了“多渠道”和“全渠道”的概念。
  其實(shí),全渠道的客戶(hù)體驗(yàn)(CX)能在整個(gè)的客戶(hù)歷程中,持續(xù)地提供無(wú)縫的個(gè)性化服務(wù)。這就需要在孤立實(shí)施的系統(tǒng),比如語(yǔ)音、網(wǎng)站、社交媒體或者移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)直接構(gòu)架橋梁,打破不同渠道的壁壘,全面地管理客戶(hù)情境。
  北京時(shí)間2016年9月21日(周三)上午10點(diǎn),Geneys在線(xiàn)研討會(huì)“客戶(hù)體驗(yàn)如何優(yōu)化——最佳的全渠道交互”,期待您的參與!在研討會(huì)上您可以了解到:
  • 如何規(guī)劃客戶(hù)歷程,設(shè)計(jì)全渠道的客戶(hù)交互
  • 如何在客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)上交付無(wú)縫的體驗(yàn)
  • 行業(yè)領(lǐng)袖們的成功經(jīng)驗(yàn)
  • 實(shí)現(xiàn)全渠道客戶(hù)交互后的商業(yè)價(jià)值
  注冊(cè)參加研討會(huì)并在會(huì)上積極發(fā)言,就有機(jī)會(huì)贏得獲得德國(guó)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的聯(lián)想多功能無(wú)線(xiàn)鼠標(biāo)以及單反微距廣角手機(jī)鏡頭!
 
Geneys在線(xiàn)研討會(huì):客戶(hù)體驗(yàn)如何優(yōu)化?
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