廣州英倫食品有限公司坐落于廣東省廣州市白云區(qū)環(huán)境優(yōu)雅的流溪河畔。公司始建于2002年,是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模型奶茶企業(yè)歷史最悠久的公司之一。公司是一家食品飲料專業(yè)生產(chǎn)銷售為一體的公司,采用全套的進(jìn)口意大利生產(chǎn)設(shè)備及工藝。規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)使公司成為廣東省珍珠奶茶行業(yè)第一批獲得國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局QS認(rèn)證的企業(yè)之一。
對(duì)此XTools推出了強(qiáng)有力的優(yōu)化方案
一、借助客戶視圖實(shí)現(xiàn)個(gè)性化一對(duì)一營(yíng)銷
使用360度詳細(xì)信息的客戶視圖,記錄客戶信息,梳理溝通歷史。我們可以看到客戶視圖功能可以從售前售中售后三方面,把所有的商務(wù)溝通環(huán)節(jié)、合同回款、客服記錄等信息全部呈現(xiàn)。
二、詳細(xì)劃分客戶類別,做區(qū)別化營(yíng)銷。
英倫目標(biāo)就是:獲得客戶的信任獲得客戶的認(rèn)可,要在其內(nèi)部樹(shù)立以客戶為中心的理念,實(shí)施客戶關(guān)系管理以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
所以他們采取“客戶金字塔”法來(lái)分類客戶
- 大客戶
- 重要客戶
- 普通客戶
- 小客戶
然后根據(jù)不同的客戶類型,分析和掌握客戶層級(jí)的分布之后,食品企業(yè)的營(yíng)銷部門就可認(rèn)真規(guī)劃,有效地分配銷售、零售和供應(yīng)商,對(duì)不同客戶采取不同的策略,根據(jù)客戶不同的價(jià)值制定相應(yīng)的關(guān)懷和優(yōu)惠措施;一方面可留住有價(jià)值的老客戶,另一方面可提高這些客戶對(duì)旅游企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度
三.產(chǎn)品管理問(wèn)題
廣州英倫食品有限公司產(chǎn)品種類非常多,主要包括椰果加工;珍珠奶茶加工;果汁;果粉;奶精;珍珠;果醬;布。槐苛;茶包;果泥;果肉C;茶醬;粉劑;咖啡等等。XTools CRM中自動(dòng)包含了進(jìn)銷存系統(tǒng),可以管理原材料采購(gòu)入庫(kù),和供應(yīng)商直接方便對(duì)賬和進(jìn)行采購(gòu)優(yōu)化;成品銷售,出庫(kù)發(fā)貨管理,業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、高效化。XTools中可以自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)品毛利和生成各種銷售報(bào)表,哪些產(chǎn)品更暢銷、哪些產(chǎn)品毛利率更高,優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)策略!
四、售后服務(wù):
售后服務(wù)質(zhì)量分析和售后再銷售過(guò)程的管理。售后服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品的后期再次重復(fù)銷售非常重要,所以通過(guò)crm的實(shí)施,為售后服務(wù)人員搭建了一個(gè)平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)記錄著一切他的活動(dòng),并且這些都有準(zhǔn)則來(lái)約束和分析。同時(shí)加強(qiáng)售后人員工作效率的管理及再銷售能力的分析。
結(jié)束語(yǔ):
XTools CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在食品企業(yè)的實(shí)施可以提高管理效率、更好的跟進(jìn)客戶,并建立了食品行業(yè)自己的市場(chǎng)客戶群體。因此,要獲得成功,食品企業(yè)信息化管理是勢(shì)在必行的。今年XTools新產(chǎn)品“集客”已經(jīng)上線,獲得更多食品行業(yè)的信賴,銷售人員可以直接通過(guò)自己的社交網(wǎng)絡(luò)快速獲客,讓朋友圈和市場(chǎng)緊密結(jié)合。有意向者可以直接登錄www.xtools.cn免費(fèi)試用。