客服中心門(mén)口醒目的“途虎養(yǎng)車(chē)全國(guó)用戶聯(lián)絡(luò)中心”大字

　　墻面上途虎的logo及企業(yè)標(biāo)語(yǔ)

　　在剛剛過(guò)去的途虎618車(chē)主狂歡節(jié)，蕪湖客服中心可謂承擔(dān)扮演了重要角色，而這也是呼叫中心投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)要面對(duì)的第一場(chǎng)硬仗。車(chē)主狂歡節(jié)期間，客服中心各條不紊，從容面對(duì)618當(dāng)天龐大的訂單數(shù)。最終，蕪湖呼叫中心不負(fù)眾望，交出一份完美的答卷。

　　據(jù)客服中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前客服中心各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，剛剛過(guò)去的618車(chē)主狂歡節(jié)尚未將客服中心潛力發(fā)揮到最大，呼叫中心實(shí)際設(shè)計(jì)的最大服務(wù)能力還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到。

　　途虎蕪湖客服中心作為途虎亞夏合作的重要內(nèi)容，途虎投入了大量的心血，無(wú)論是呼叫中心軟硬件設(shè)施方面，還是客服中心的員工培訓(xùn)方面，途虎都下足了功夫，力爭(zhēng)打造汽車(chē)后市場(chǎng)客服中心的最高標(biāo)準(zhǔn)。

　　蕪湖客服中心占地面積超過(guò)2000平米，這一數(shù)字也刷新了途虎客服中心占地面積的新紀(jì)錄，而大空間帶來(lái)的好處也是不言而喻，員工不僅有了更寬敞的辦公環(huán)境，后期也有了更大的發(fā)揮空間，譬如，蕪湖客服中心就單獨(dú)搭建了2個(gè)培訓(xùn)師和1個(gè)會(huì)議室，滿足不同會(huì)議要求。

　　整潔的會(huì)議室

　　目前呼叫中心最多可容納500名客服員工同時(shí)辦公，如此看來(lái)，蕪湖客服中心不僅是最專(zhuān)業(yè)同時(shí)也將是規(guī)模最大的汽車(chē)后市場(chǎng)客服中心。考慮到新辦公室裝修不久，辦公室內(nèi)布置有大量的綠植凈化空氣，這些細(xì)節(jié)之處，充分體現(xiàn)了途虎對(duì)員工的關(guān)懷。

　　寬敞明亮的辦公環(huán)境和凈化空氣的綠植

　　今年6月初，途虎養(yǎng)車(chē)客服中心舉行CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，正式接軌CC-CMM客戶中心能力成熟度模型，借助CC-CMM在行業(yè)內(nèi)的豐富經(jīng)驗(yàn)，吸取標(biāo)桿呼叫中心的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，建立起完善的管理體系，提升管理人員的運(yùn)營(yíng)能力，由此可見(jiàn)，途虎在在軟件方面同樣是信心十足。

　　軟硬件設(shè)施配套之外，客服中心的人員的素質(zhì)也同樣重要。在蕪湖客服中心之前，途虎就已經(jīng)擁有一只汽車(chē)后市場(chǎng)人數(shù)最多且專(zhuān)業(yè)度極高的客服團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)，途虎在客服人員的培訓(xùn)工作方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，蕪湖客服中心的員工在上崗前同樣進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)，確保達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。

　　客服中心忙碌的工作場(chǎng)景

　　作為途虎對(duì)外戰(zhàn)略布局的重要一步，蕪湖客服中心正式入運(yùn)營(yíng)具有重要意義。首先，借助蕪湖當(dāng)?shù)氐膮^(qū)位優(yōu)勢(shì)，用較低的成本實(shí)現(xiàn)效率最大化；其次，蕪湖客服中心的正式運(yùn)營(yíng)，使得途虎在原有的服務(wù)能力基礎(chǔ)上有了更大的提升，公司整體的業(yè)務(wù)水平達(dá)到新高度；最后，以蕪湖客服中心為代表的專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，是途虎途虎不斷邁向?qū)�業(yè)化，打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的又一重要舉措。