隨著電子商務的興起，中國銀行已有的客服中心（昆山、北京）已經無法滿足新興網絡的應用需求。中國銀行客服中心秉承“以客戶為中心”的服務理念，決定在合肥、西安興建新的客服中心，為客戶提供操作簡便、安全高效、人性化的服務。

　　客服中心作為總行直屬機構，負責電話呼入、呼出及短信、電子郵件等文本類客戶服務工作的集中運營，為中國銀行海內外、全渠道客戶提供7*24小時業(yè)務咨詢、賬戶查詢、投訴建議、理財交易等綜合電話銀行服務。網絡設計必須充分考慮可靠性，并且要遵循“簡約流暢、節(jié)能環(huán)保”的總體項目設計要求。

　　客服中心園區(qū)整體網絡架構需要實現自動化、高度集成、面向應用的網絡架構。隨著客服中心網絡規(guī)模越來越大，網絡管理和運維難度也越來越大。要應對這些變化，需要考慮網絡設計思路，從面向連接的網絡設計，向面向應用、業(yè)務進行轉變。

　　隨著園區(qū)網絡規(guī)模越來越大，網絡中承載的業(yè)務類型也越來越多樣化。高清視頻、語音等實時類業(yè)務對網絡質量要求苛刻，一旦網絡出現時延抖動，用戶就能立刻體驗到。IT運維人員要改變“救火”的狀態(tài)，而是實時掌握業(yè)務質量情況，實現網絡故障快速精準定位，這些已經成為網絡運維領域急需解決的問題。

　　在充分分析客服中心的建設原則之后，華為攜手中國銀行客服中心打造一張簡化管理、業(yè)務隨行、質量可控的敏捷網絡。

　　客服中心1號樓、2號樓的樓宇核心采用華為敏捷交換機S12700、匯聚采用S7700、接入采用S5700的三層網絡架構，數據中心核心采用CE12816，匯聚采用CE12808和CE12804，接入采用CE6800、CE5800應需而變。各層均采用冗余設計，保證網絡可靠性。敏捷交換機S12700采用業(yè)界獨有的CSS2交換網硬件集群技術，不僅具有最低的跨框轉發(fā)時延，還創(chuàng)新地實現了集群系統(tǒng)主控1+N備份技術，使得整個集群系統(tǒng)在只剩一塊主控情況下也可以正常工作。CE12800采用一虛多技術，簡化管理的同時極大的提高了網絡核心設備的穩(wěn)定性。匯聚和接入層采用虛擬化技術，可以將多臺設備虛擬為一臺設備，簡化管理。使整網由之前的網狀架構精簡為線狀架構。

　　接入層交換機采用華為獨有的AMH（高級休眠管理）精細化節(jié)能技術，較市場上同等定位產品節(jié)能63%。

　　使用華為ZTP（零配置部署，ZeroTouchProvisioning）技術，只需要在網絡規(guī)劃時將接入設備的版本文件、配置腳本、補丁等文件在管理點全局部署完成，繁瑣的文件配置和下發(fā)過程自動完成，接入設備可以做到即插即用，減少網絡管理員的工作量，同時也避免人為干預的環(huán)節(jié)，降低出錯概率。后期網絡設備可能出現故障，ZTP可以做到將新設備接在原故障設備的位置，無需任何操作，新設備即可完全繼承原設備的屬性并運行。網絡管理員甚至可以請非技術人員完成上述操作。

　　無論是設備全新部署，還是運行中維護和故障替換，ZTP都可以提供簡單的即插即用或一鍵式處理，整個處理過程“傻瓜化”，對操作人員沒有太高的技術要求，因此為企業(yè)用戶降低了網絡管理的人力成本，提高了效率。

　　客服的坐席全部采用虛擬桌面云，網絡不僅承載客服中心桌面終端到數據中心的互聯，而且承載了大量服務器間的互聯互通，服務器中部署的眾多桌面云虛擬機，隨著客服人員大集中，虛擬機部署帶來極大挑戰(zhàn)。華為敏捷數據中心方案極大提升了自動化部署和運維效率。

　　基于敏捷交換機S12700的iPCA（網絡包守恒算法，PacketConservationAlgorithmforInternet）技術，為面向無連接的IP網絡增加了一個主動的質量感知機制。當網絡中的設備啟用了iPCA功能時，IT運維人員可以從華為eSight網絡運維管理系統(tǒng)上全面掌握網絡的實時質量情況。一旦網絡中某區(qū)域出現丟包、時延和抖動時，運維人員可以進一步分析和定位具體是網絡鏈路上的哪臺設備、哪個鏈路出現了問題，做到了網絡問題快速、精準定位，不用再去逐個設備排查，徹底解放了運維人員。

　　中國銀行客服中心（西安、合肥）采用華為的敏捷網絡方案，管理的設備網元數量下降70%，拓撲大大簡化，維護工作量下降了40%，將網絡管理員從復雜的技術術語、成千上萬的網絡設備、繁瑣的手工網絡配置中徹底解脫出來。iPCA技術幫助管理人員全面掌握業(yè)務質量情況，當業(yè)務體驗變差時網絡能夠主動感知并快速定位網絡故障點所在，同時，還能夠將一些長期被忽略的網絡問題也檢測出來，鏈路帶寬利用率提高10%，節(jié)省中國銀行的線路租用成本。