據(jù)江蘇省公安廳了解，常州市公安局2016年1至5月，“114”受理移車服務(wù)共10.8萬(wàn)起，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)日均1800起，分流28.1%日常警情。
常州自2013年5.8萬(wàn)余起至2015年的29.1萬(wàn)余起，大量移車警情擠占了有限的110報(bào)警通道，耗費(fèi)了大量接處警資源。
占有效警情的35.1%，尤其在高峰時(shí)段極大得影響了緊急報(bào)警求助電話的接入，以及急難險(xiǎn)重警情的快速高效處置。
常州實(shí)行“外包+自助”雙規(guī)移車模式以來(lái)為110報(bào)警減負(fù)近三成。
29.1萬(wàn)和35.1%兩個(gè)數(shù)字是2015年常州110呼叫中心接報(bào)的移車警情數(shù)量和占110有效警情的比例。
大量移車警情擠占了有限的110報(bào)警通道，尤其在高峰時(shí)段，極大影響了緊急報(bào)警求助電話的接入，以及急難險(xiǎn)重警情的快速高效處置。
2015年開始，常州市公安局在江蘇省內(nèi)首開試點(diǎn)，采用“外包+自助”雙軌移車模式。推行114社會(huì)化移車服務(wù)、“常州公安微警務(wù)”微信 公眾號(hào)自助移車功能，多渠道多維度實(shí)現(xiàn)了非警務(wù)警情減負(fù)分流。
“此舉既滿足了群眾對(duì)移車的需求，又從接警源頭對(duì)移車警情進(jìn)行處置分流，既保障了110報(bào)警線路的暢通，又有效減輕了基層接處警壓力，為處置急難險(xiǎn)重警情騰出了警力。”江蘇省常州市公安局指揮中心主任徐磊說(shuō)。
有數(shù)據(jù)顯示：今年1至5月，“114”直接受理和轉(zhuǎn)接110受理移車服務(wù)共10.8萬(wàn)起，分流了28.1%110有效警情。
現(xiàn)在，114平臺(tái)實(shí)現(xiàn)日均受理服務(wù)1800起，。
高效服務(wù):114平臺(tái)使15分鐘處置經(jīng)降至2分鐘
“你好，114！我需要移車，蘇D某牌的小轎車擋住了我的車，麻煩通知下。”
緊接著，114話務(wù)員在保持通話的狀態(tài)下，通過(guò)移車系統(tǒng)查詢車輛信息，并由系統(tǒng)自動(dòng)呼出車主電話，聯(lián)系車主配合移車，車主答復(fù)后，切換到來(lái)電群眾。“車主已經(jīng)接到通知，正趕來(lái)移車。”
2分鐘左右，整個(gè)移車處置過(guò)程就完成了。
“以往從110接報(bào)移車警情后，派單至轄區(qū)交警大隊(duì)通知車主移車，整個(gè)處置流程約需10至15分鐘，現(xiàn)如今縮至2分鐘左右，大大縮短了處置時(shí)間，提高了服務(wù)群眾的效率。” 常州市公安局指揮中心副主任史仲華介紹說(shuō)。
2015年9月23日，在常州市電信公司支持和配合下，常州市公安局作為全省試點(diǎn)，率先試行114社會(huì)化移車服務(wù)。
114服務(wù)臺(tái)設(shè)立移車專席，由6名話務(wù)員早晚兩班專職負(fù)責(zé)移車求助電話。
試運(yùn)行初期，110指揮中心將20%的移車警情推送到114，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合，114服務(wù)臺(tái)承擔(dān)的移車警情逐步提升至80%，極大減輕了一線交警處警負(fù)擔(dān)。
警情外包會(huì)不會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信息泄露?
據(jù)了解，114移車專席話務(wù)員的查詢權(quán)限僅限于車主的聯(lián)系電話，而且每條查詢過(guò)程系統(tǒng)都留有記錄備查。
同時(shí)114移車專席與警方簽訂了保密協(xié)議，保證車主信息僅用于114移車業(yè)務(wù)。
110與114的分流界限，史仲華告訴記者：“114負(fù)責(zé)受理一般情況下的非緊急移車服務(wù)。
110負(fù)責(zé)受理涉及被盜搶(套牌、無(wú)牌)車輛、道路違停、因移車引發(fā)治安糾紛等警情。
對(duì)接報(bào)的危重病人需要送醫(yī)急救被堵的、自然災(zāi)害、事故、事件處置中需要車輛駛離危險(xiǎn)區(qū)域的緊急移車求助，由110和114聯(lián)動(dòng)處置。”
更便捷的移車方式就是：微信自助移車
還有沒(méi)有更便捷的移車方式?
有！
不管是打110還是114，如果呼入量大，等待話務(wù)員接聽(tīng)是必然現(xiàn)象。
2016年 “常州公安微警務(wù)”正式上線運(yùn)行后。憑此微信 公眾號(hào)可在線提供包括指揮中心、內(nèi)保、治安、人口管理、交警、出入境、法制等警種部門業(yè)務(wù)35項(xiàng)73個(gè)服務(wù)功能，自助移車也包含在內(nèi)。
“不錯(cuò)，挺好用的。”車主王先生說(shuō)，6月22日當(dāng)晚8時(shí)，他打開“常州公安微警務(wù)”進(jìn)入“自助移車”目錄。
定位后，輸入對(duì)方車牌號(hào)碼，并拍下該車停放照片上傳，幾秒鐘就收到了平臺(tái)的回復(fù)信息：“您的請(qǐng)求已通過(guò)短信發(fā)送至對(duì)方車主，請(qǐng)耐心等待！如長(zhǎng)時(shí)間未見(jiàn)車主前來(lái)確認(rèn)，可撥打電話110求助。”約2分鐘后，一名男子匆忙跑來(lái)移車，還不好意思打招呼，稱收到短信通知就連忙跑出來(lái)了。
“我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)上傳即通知的實(shí)時(shí)效果，依托‘常州公安微警務(wù)’微信 公眾號(hào)入口，專門研發(fā)自助移車系統(tǒng)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)計(jì)算分析，不需要民警操作，即可為市民提供移車提醒服務(wù)。”常州市公安局新聞中心副主任劉輝介紹說(shuō)。
“為了避免有人惡意騷擾車主，要求用戶上傳‘被堵’照片，對(duì)惡意注冊(cè)他人的車牌號(hào)碼、故意使用功能騷擾他人等行為，我們會(huì)追究法律責(zé)任。”
據(jù)介紹，該功能實(shí)現(xiàn)后，公眾號(hào)根據(jù)“微粉”的建言獻(xiàn)策，將“移車功能”從限于堵車擴(kuò)大到了堵路、堵通道，獲得了“微粉”的紛紛點(diǎn)贊。
同時(shí)，常州公安還在積極探索“掃碼助手”移車新途徑，利用保險(xiǎn)公司車主信息相對(duì)準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)。
與保險(xiǎn)公司合作，依托車輛保險(xiǎn)標(biāo)志，建設(shè)開發(fā)“掃碼移車警情助手”系統(tǒng)，在保險(xiǎn)標(biāo)志上印上移車二維碼，群眾通過(guò)掃描二維碼，系統(tǒng)快速自動(dòng)推送移車短信給車主，實(shí)現(xiàn)群眾自助、快捷移車。
“需要移車的市民您好！114移車服務(wù)已全面開通
2016年6月7日，高考第一天。家住常州市天寧區(qū)東坡雅居的市民王先生向114移車服務(wù)熱線打來(lái)求助電話，希望盡快幫助找到車牌為蘇D20***的銀灰色面包車車主。
原來(lái)，該車把王先生的送考車給擋住了，這時(shí)離王先生的孩子考試僅剩下半小時(shí)。114話務(wù)員迅速找到了面包車車主的聯(lián)系方式，但對(duì)方電話始終不接聽(tīng)，便及時(shí)與110取得聯(lián)系。
常州市公安局指揮中心接報(bào)后，第一時(shí)間通知交警部門強(qiáng)制拖移并予以相應(yīng)的處罰，同時(shí)另外安排送考車輛，將王先生的孩子及時(shí)送達(dá)考場(chǎng)。
據(jù)徐磊介紹：“目前，常州公安已建立了社會(huì)化移車保障機(jī)制，對(duì)114移送的拒絕移車和不接聽(tīng)通知電話的違停車輛，及時(shí)指令交警、城管等依法實(shí)施處罰。
對(duì)多次因亂停放遭群眾‘舉報(bào)’的‘霸王車’列入‘黑名單’，采取適時(shí)曝光等方式進(jìn)行重點(diǎn)管理。
對(duì)移車中梳理出的車主聯(lián)系方式有誤的情況，及時(shí)推送交警部門，利用車輛駕駛員年檢等方式，提醒車主及時(shí)登記或更新準(zhǔn)確聯(lián)系方式，切實(shí)提高移車成功率。”
自6月1日開始，常州警方聯(lián)合電信公司開展為期一個(gè)月的專題宣傳，從網(wǎng)上網(wǎng)下、短信微信、報(bào)紙報(bào)刊等多個(gè)渠道進(jìn)行報(bào)道，讓社會(huì)各界共同重視分流移車警情對(duì)提升110有限資源利用率的重要意義，及114社會(huì)化移車的便捷、高效等優(yōu)勢(shì)，使社會(huì)各界理解支持114移車服務(wù)，促進(jìn)市民養(yǎng)成文明移車習(xí)慣。
“需要移車服務(wù)的市民您好！
114移車服務(wù)已經(jīng)在常州市全面開通，您只需要撥打114，話務(wù)員便會(huì)根據(jù)需要自動(dòng)轉(zhuǎn)入移車服務(wù)。”截至目前，共發(fā)送短信10萬(wàn)條、宣傳單2000余份。
