CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者 李文杰):6月15-17日，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專委會指導(dǎo)，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺主辦，CTI論壇承辦，億迅、Genesys、Verint、Vidyo、遠(yuǎn)傳、視覺中國等企業(yè)協(xié)辦，以“全媒體下的服務(wù)變革與轉(zhuǎn)型，走進(jìn)12301體驗(yàn)新型公共服務(wù)”為主題的參觀研討會，在風(fēng)景如畫，物產(chǎn)富饒，文化底蘊(yùn)濃厚，被評定為中國“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新發(fā)展示范城市的江蘇常州順利召開。來自金融、IT、航空、地產(chǎn)等多個行業(yè)的客戶以及合作伙伴共100余人參加了本次會議。億迅CEO方皓先生，高級銷售副總裁洪國東先生與張耀中先生均出席本次會議，并在此次會議中與各家公司的高層管理者和資深專家共同進(jìn)行面對面的接觸和溝通，分享最新的產(chǎn)業(yè)洞察，共同探討如何運(yùn)用一些革命性創(chuàng)新的技術(shù)與思想，實(shí)現(xiàn)客服業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，使客服中心在真正意義上實(shí)現(xiàn)一次脫胎換骨的改變。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會化媒體極大地改變了人與人之間溝通、交流方式，傳統(tǒng)以語音交互為主的呼叫中心正向全媒體交互中心轉(zhuǎn)變。億迅及其合作伙伴希望通過本次主題研討會，和12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的實(shí)際案例呈現(xiàn)，向廣大企業(yè)用戶和合作伙伴全面立體的介紹和感知全媒體交互推動下的服務(wù)與轉(zhuǎn)型給客戶服務(wù)行業(yè)帶來怎樣的變革。

　　12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，于2015年9月正式啟用，億迅的全媒體交互中心解決方案為其提供了核心技術(shù)和支撐。這是國內(nèi)部委級第一次采用全國集中的全媒體交互中心來直接面對C端，提供包括語音、短信、微信公眾號、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)和網(wǎng)站等全渠道集成的服務(wù)。亦是億迅極具代表性的在全國范圍內(nèi)應(yīng)用全媒體交互中心解決方案的行業(yè)標(biāo)桿案例。12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的建成給傳統(tǒng)的旅游行業(yè)帶來了一場全新的技術(shù)與服務(wù)變革。游客、涉旅企業(yè)、景點(diǎn)和相關(guān)管理部門利用多媒體渠道智能統(tǒng)一路由，實(shí)現(xiàn)全媒體交互，快速反饋，即時監(jiān)管，提升國家旅游局的服務(wù)美譽(yù)度。創(chuàng)建旅游行業(yè)公平、公正、可持續(xù)發(fā)展的公信力平臺，使其真正實(shí)現(xiàn)“游你有我、無憂旅游”全新的旅游業(yè)態(tài)。

　　會上，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場官李農(nóng)先生以生動詳實(shí)的演講方式向大家分享全媒體交互如何推動12301服務(wù)創(chuàng)新，讓大家深刻了解到全媒體交互下的12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺是以怎樣大眾服務(wù)大眾的模式來服務(wù)游客。億迅高級銷售副總裁張耀中先生表示：“在如今的分享經(jīng)濟(jì)時代下，由移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所驅(qū)動的技術(shù)變革催生了傳統(tǒng)客服模式的變革，無論是基于原有客服模式的技術(shù)革新，還是基于新興社會化媒體的客服方法探索。改變傳統(tǒng)的服務(wù)和營銷方式、迎合用戶全媒體渠道交互的需求，已成為當(dāng)今企業(yè)必須做出的選擇。億迅作為大中華區(qū)全媒體交互中心解決方案最初的倡導(dǎo)者，順應(yīng)市場變化，肩負(fù)為客戶創(chuàng)新價值的使命，億迅將不斷推出新的產(chǎn)品與服務(wù)，與客戶和合作伙伴一起共同成長，互利共贏，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下持續(xù)推動客戶服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展。

　　6月17日中午，“全媒體下的服務(wù)變革與轉(zhuǎn)型，走進(jìn)12301體驗(yàn)新型公共服務(wù)”主題參觀研討會在一場別有新意的團(tuán)隊(duì)運(yùn)動——環(huán)西太湖自行車騎行活動后結(jié)束，屆時為期2天半的主題研討會圓滿落幕。走進(jìn)12301最美職場，感受億迅助力的12301國家智慧旅游平臺全新的客戶服務(wù)變革。億迅承諾將持續(xù)助力更多的企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)以全媒體互動推動服務(wù)變革與轉(zhuǎn)型，提升用戶體驗(yàn)。