記者在日前舉辦的河北省旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作培訓(xùn)班上獲悉,自去年10月接入12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)以來(lái),河北旅游投訴的成功結(jié)案率超過(guò)90%,結(jié)案時(shí)間比國(guó)家規(guī)定的60天縮短了34天,旅游投訴的處理效率大為提升。
據(jù)介紹,接入12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)后,截至4月底,該平臺(tái)共接到關(guān)于河北旅游的咨詢投訴1701件,其中投訴129件,有效投訴83件。目前已成功結(jié)案75件,平均結(jié)案時(shí)間為26天。
據(jù)悉,今年,河北還將建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機(jī)制,支持承德、秦皇島、保定等市和有條件的重點(diǎn)旅游縣(市、區(qū)),探索建立旅游綜合管理機(jī)構(gòu)和旅游警察、旅游工商分局、旅游巡回法庭等“1+3”模式,整合市縣公安、工商、司法和旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)力量,構(gòu)建旅游市場(chǎng)監(jiān)管的創(chuàng)新體系。