6月17日，網(wǎng)易七魚榮獲國際信息安全管理體系認(rèn)證——ISO/IEC 27001:2013和目前全球權(quán)威的云安全國際認(rèn)證——CSA-STAR。截至目前，網(wǎng)易七魚成為國內(nèi)唯一通過這兩項國際認(rèn)證的SaaS云客服廠商，標(biāo)志著其在信息安全管理尤其是云端安全管理和技術(shù)能力領(lǐng)域已獲得國際權(quán)威認(rèn)可，確�？蔀槠髽I(yè)提供穩(wěn)定、安全的客戶服務(wù)。

　　（DNV GL管理服務(wù)集團(tuán)大中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)陳立為網(wǎng)易七魚頒發(fā)信息安全管理體系認(rèn)證證書）

　　在當(dāng)天的認(rèn)證頒獎儀式上，有業(yè)內(nèi)專家表示，客服部門是企業(yè)的重要人力成本中心，如何降低客服成本、提升客服效率一直是企業(yè)探索的目標(biāo)。近年來，SAAS廠商們紛紛盯上了這塊企業(yè)服務(wù)的“大蛋糕”，云客服迅速崛起，競爭激烈。但同時也可以看到云客服廠商們參差不齊，創(chuàng)業(yè)公司眾多，各種自排的榜單缺乏公信力，并不能作為用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)。云客服也需要權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全和質(zhì)量認(rèn)證。

　　據(jù)了解，ISO 27001是一項被廣泛采用的全球安全標(biāo)準(zhǔn)，采用以風(fēng)險管理為核心的方法來管理公司和客戶信息，并通過定期評估風(fēng)險和控制措施的有效性來保證體系的持續(xù)運(yùn)行。該認(rèn)證充分證明網(wǎng)易七魚的安全管理符合國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以為客戶提供一個系統(tǒng)的、持續(xù)的方法來管理信息安全，以保障自身及客戶數(shù)據(jù)信息的私密性、完整性和可用性。

　　CSA-STAR認(rèn)證是云時代高標(biāo)準(zhǔn)的國際安全認(rèn)證，以ISO/IEC 27001認(rèn)證為基礎(chǔ)，從多個維度綜合評估組織云端安全管理和技術(shù)能力。該認(rèn)證認(rèn)可網(wǎng)易七魚云端安全管理和技術(shù)能力，能為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全的客戶服務(wù)保障。

　　在客服領(lǐng)域，回復(fù)客戶咨詢是客服的日常工作，“產(chǎn)品穩(wěn)定不穩(wěn)定”、“信息安全不安全”、“消息會不會丟”……這些問題是企業(yè)廠商首要關(guān)心的基礎(chǔ)性問題。

　　“信息安全是云客服的首要保障”，網(wǎng)易七魚團(tuán)隊認(rèn)為，這和網(wǎng)易云的整體戰(zhàn)略一脈相承。在信息安全方面，網(wǎng)易七魚采取有多項措施：

　　一、CRM數(shù)據(jù)與七魚系統(tǒng)隔離

　　企業(yè)可使用接口將客戶姓名、手機(jī)、郵箱和自定義信息傳遞給七魚，這些數(shù)據(jù)與七魚后端系統(tǒng)完全隔離，甚至可以只經(jīng)內(nèi)網(wǎng)傳輸，完全規(guī)避安全風(fēng)險。

　　二、客戶敏感信息隔離加密

　　可通過控件的方式驗證客戶敏感信息，無需在會話中直接交流身份證、密碼等敏感信息，確�？蛻粜畔⒉恍孤丁�

　　三、高級別全面加密，穩(wěn)定可靠

　　通過SSL加密拒絕網(wǎng)絡(luò)竊聽和破解；高級別獨(dú)立加密算法確保協(xié)議安全可靠；業(yè)內(nèi)頂級專業(yè)安全部隊24小時監(jiān)測系統(tǒng)的每一個角落，扼殺每一個微小的惡意試探。

　　在網(wǎng)易內(nèi)部，七魚曾經(jīng)過眾多網(wǎng)易系產(chǎn)品的試用和驗證，面向市場時已經(jīng)非常成熟。區(qū)別于眾多云客服產(chǎn)品，網(wǎng)易七魚致力于打造“全智能云客服專家”，通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式，打通客服全流程，提高客服每一個環(huán)節(jié)的效率，從根本上解放客服生產(chǎn)力，最終讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價值。