2016年的5·17世界電信和信息社會日活動期間，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三大運營商將集體登錄天貓，從5月15日到5月17日，以全品類服務、全渠道分銷和精準營銷，共同打造一場線上的通信狂歡。這次三大運營商首次與天貓結(jié)盟，共同打造5·17通信狂歡節(jié)，將完整呈現(xiàn)整個電信服務的交付和分銷鏈條，涵蓋充值、裝寬帶、合約機、號卡等業(yè)務，結(jié)合在線分銷天機系統(tǒng)和天貓獨有的身份認證，有望極大提升用戶體驗，也將成為運營商真正熟悉和掌握電商這一重要渠道脈絡的開始。

　　電商成功最關鍵的要素是流量和交易體驗。這么多年，運營商在自己開發(fā)的網(wǎng)廳上，始終是試水的狀態(tài)，歸根結(jié)底，還是在于運營商缺少獨立建設一套完整電商體系的基因。

　　今年4月，阿里對外宣布了全財年的電商交易額（GMV）突破3萬億元，零售平臺年度活躍買家達4.07億人。這其中電信業(yè)務占2000億元，絕大多數(shù)來源于充值業(yè)務。阿里零售平臺強大的平臺轉(zhuǎn)化能力為通信線上服務的發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇。

　　從地面營業(yè)廳走到天貓，不僅意味著運營商服務能夠摒棄地域性壁壘，還意味著新業(yè)務在互聯(lián)網(wǎng)技術的催化下可以創(chuàng)造出更多玩法。

　　此前，阿里通信總經(jīng)理基甸在5·17通信節(jié)啟動儀式上曾表示，天貓營業(yè)廳在和運營商的合作上有兩大任務，一是除了充值以外，天貓應該引用更多的運營商的服務能力提供給消費者。二是幫助運營商降低成本，提升效率，把天貓當成重要的營銷陣地。

　　電信服務從線下走到線上，最大的難題是必須要有強大的業(yè)務支撐體系。作為此次5·17通信節(jié)的平臺方，天貓營業(yè)廳為此付出巨大的努力。

　　電信服務需要極高的信用和身份識別，線上如何方便實現(xiàn)是一個最大的難題。傳統(tǒng)方式是身份證拍照上傳，線下收復印件再開通，實際操作上并不簡單。阿里本身具有一系列的開店驗證、OCR證件識別、人臉檢測、聲線認證、活體認證等方法，而如何將這些認證手段賦能商家，僅這一項，天貓營業(yè)廳和工信部有關部門之間的溝通會議就多達十幾次。終于打通了在線售卡和實名認證環(huán)節(jié)。

　　天貓是我國電商領域的重要流量入口，運營商又是國內(nèi)通信領域最重要的數(shù)據(jù)中心及產(chǎn)品研發(fā)中心。運營商和天貓的野心自然不僅是充值等末端技術接入，還有合約機、寬帶、基礎RBC等通信資源的全面賦能。阿里生態(tài)體中的800萬商家成了天貓營業(yè)廳模式天然的用戶群體。

　　除了基礎通信資源的全面賦能，運營商和天貓的合作還將涉及一項重要合作內(nèi)容，精準化運營。一直以來，三大運營商以撒網(wǎng)的營銷模式在國內(nèi)搶占各自市場份額，而如今粗放式投入難以滿足新的市場需求。校園營銷、充話費送禮品等慣用手段急需在大數(shù)據(jù)的支持下轉(zhuǎn)為更有的放矢的新型營銷模式。有數(shù)據(jù)顯示，2014年1月到7月間，中國移動銷售費用的資本支出占全行業(yè)59%，但用戶增長占比只有29%，營銷的邊際收益極低。

　　不得不說，多年以基礎通信技術見長的運營商在互聯(lián)網(wǎng)營銷及內(nèi)容運營上卻是個新手。天貓對運營商的賦能也就自然而然地瞄準了大數(shù)據(jù)的靶心。天貓擁有上億用戶單元的消費者數(shù)據(jù)，從海量的檢索、瀏覽、點擊、活動參與等數(shù)據(jù)參考下，天貓營業(yè)廳的營銷投放可以更加精準。帶給運營商的直接效益就是在節(jié)流的同時提高資本收益率。

　　場景化營銷就是基于阿里大數(shù)據(jù)分析能力的全新玩法。當天貓營業(yè)廳全面打通阿里各個產(chǎn)品后臺數(shù)據(jù)后，在阿里旅行、淘寶、聚劃算等眾多業(yè)務的支持下，預測用戶所處情景并精準推送通信服務，成為通信接入阿里生態(tài)后獲得的獨家優(yōu)勢。

　　從產(chǎn)品到營銷，從內(nèi)容到供應鏈，天貓從無線升級、數(shù)據(jù)賦能、全渠道合作三個角度出發(fā)，為通信電商化量身打造了一整套全新方案。

　　5·17是三大運營商和天貓聯(lián)盟的首戰(zhàn)，也是最重要的一戰(zhàn)。不僅象征著通信行業(yè)將展現(xiàn)全新業(yè)態(tài)，線下產(chǎn)業(yè)的線上整合也將意味著以地域優(yōu)勢分伯仲的通信市場或?qū)⒚媾R新的格局。各大運營商對電商化的重視程度從本次5·17通信節(jié)中就可見一斑。

　　本次5·17通信節(jié)從5月15日起一直持續(xù)到5月17日�；顒悠陂g三大運營商全國流量售價將達到史無前例的八折優(yōu)惠。iPhone6S聯(lián)通合約機價格降至五折。而此前一機難求的小米5因經(jīng)銷商的炒作，價格一直水漲船高，本次通信節(jié)期間小米5移動合約機將在天貓以原價銷售，同時贈送2G全國流量。而全國范圍的寬帶最低可達五折。

　　在整個通信行業(yè)的發(fā)展史上，5·17通信節(jié)是三大運營商首次聯(lián)合電商推出的重大活動。從活動范圍、活動規(guī)模以及通信電商化的模式來看，2016年的5月17日或?qū)⒊蔀橥ㄐ判袠I(yè)的一個重要節(jié)點。三大運營商的電商聚合，也預示著這個傳統(tǒng)而龐大的產(chǎn)業(yè)即將發(fā)生一場“聚變”。