又是一年“雙十一”，剛剛過去的那一天，各家電商平臺數(shù)據(jù)持續(xù)刷新，整個互聯(lián)網(wǎng)一片沸騰。這個被各種“擊穿低價”、“秒殺”等詞渲染了好幾年的促銷節(jié)，在今年，其實是有了點新鮮的玩法：天貓首次打出O2O促銷的概念。
而和互聯(lián)網(wǎng)上的喧鬧相異，線下品牌商似乎未完全跟上“狂歡”的節(jié)奏：O2O的第一炮打的并不響。
在這背后，品牌商、中間商、渠道，都各自打得什么算盤?
各種玩法的門店
按高德地圖提供天貓雙十一O2O促銷點，網(wǎng)易科技在上海和北京進(jìn)行了部分走訪。
在上海浦東一家名叫GAP的休閑時尚品牌門口，天貓雙十一促銷的宣傳頁擺在店門口，對宣傳海報上的二維碼進(jìn)行掃描后可以得到一張20元的優(yōu)惠券，這張優(yōu)惠券可以在雙十一促銷當(dāng)天，當(dāng)做20元現(xiàn)金在GAP天貓官方店使用，而GAP線下門店本身并無雙十一的促銷活動。但GAP的工作人員反復(fù)向網(wǎng)易科技強調(diào)，“線上賣的是特供款，線下是沒有的。線下門店賣的，雙十一促銷也沒有，所以在門店看上什么衣服還是得在門店買。“ 隨后，網(wǎng)易科技到天貓雙十一促銷活動頁面查詢，GAP、歐時力、Basic House等服裝品牌，參加雙十一促銷的款式均和線下門店在售的款式不同。
也有品牌商選擇了另外一種玩法，在復(fù)旦大學(xué)附近的寶島眼鏡店，店員告訴記者，掃店門外貼的二維碼獲得一個優(yōu)惠的資格券，憑這張券可以去天貓上購再去購買一個優(yōu)惠券，憑借這張優(yōu)惠券在來門店購買指定促銷的眼鏡產(chǎn)品。也就是說，交易最終仍然產(chǎn)生在線下門店，但不難發(fā)現(xiàn)，這種做法，讓整個交易的過程變得冗長了。
當(dāng)然，仍然有很多的門店對O2O并不感冒，在五角場萬達(dá)附近的幾家女裝店，店員表示”聽說過這個事，但不知道怎么操作。”店內(nèi)也未見雙十一促銷的相關(guān)信息，而高德地圖分明顯示，“此處可領(lǐng)優(yōu)惠券”。
而在北京西直門 一家商場的服裝店門口，雖然掛出了相關(guān)天貓促銷信息，但連門店售貨員也說清楚活動的具體規(guī)則。也就是說，品牌的電商部門是推進(jìn)了這次活動的，但最后并未落實到門店，這背后，其實是品牌商內(nèi)部渠道部門間的博弈，在很多傳統(tǒng)品牌內(nèi)部，電商部門幾乎是人輕言微，絕大部門傳統(tǒng)品牌里來自電商渠道的銷售額不超過5%。
經(jīng)銷商體系下的曖昧品牌商
事實上，在這些面對O2O表現(xiàn)出不同反映的線下門店，歸根結(jié)底，背后都是一個原因：經(jīng)銷商體系。
在中國大部分品牌零售背后，都是經(jīng)銷商體系，這個體系有其多年形成較為穩(wěn)定地等級制度、以及利益分配規(guī)則。據(jù)一位3C行業(yè)的經(jīng)銷商從業(yè)人員向網(wǎng)易科技介紹，產(chǎn)品從廠家出貨，最后到達(dá)門店，一般會經(jīng)過三級左右的經(jīng)銷商，三級經(jīng)銷商從中得到的利潤加起來會占到產(chǎn)品總價的10%左右。
所以，很明顯，一旦O2O這條道路走通了，電商渠道和線下門店直接聯(lián)動，線下變?yōu)轶w驗店，線上才真正產(chǎn)生交易，對品牌商本身可能并無利益?zhèn)Γ驗槠放粕痰母驹V求就是“賣貨”，至于是線上線下只是渠道通路問題。但中間層層經(jīng)銷商的利益，就被大大損害了，電商渠道的介入，打亂了原有的利益分配規(guī)則和價格體系。
于是有了家居賣場集體抵制O2O的粗暴辦法，和品牌商電商策略根本落實不到門店的情況。也會有像GAP這樣的品牌，已經(jīng)意識到電商渠道的重要性，但為了平衡經(jīng)銷商，保證原有價格體系不至于亂套，走的是產(chǎn)品價格線上線下雙軌制：生產(chǎn)專供網(wǎng)購的產(chǎn)品系列，并用低于線下平均水平的售價在線上出售。這也許不是O2O的終極形態(tài)，但畢竟實現(xiàn)了線下品牌做支撐，線上導(dǎo)流沖銷量的結(jié)果。
各懷心思的百貨商場
那銀泰這樣的百貨公司，就會完全真心和天貓聯(lián)手嗎?
新商業(yè)觀察者劉琪認(rèn)為，銀泰這種體量的公司，是不會甘于僅僅被天貓牽著走的。我們可以看到，銀泰已經(jīng)在低調(diào)測試線下會員信息采集與個性化推薦，希望打通雙線數(shù)據(jù)。此外，銀泰在線下運營及正在籌建的大型百貨商城和購物中心，將在年底完成覆蓋全場的WIFI鋪設(shè)。在線上，在將電商作為事業(yè)部從集團中獨立出來重點發(fā)展。種種跡象不難看出，銀泰已經(jīng)在為自己的O2O鋪路。
未來，銀泰一定是希望所謂的O2O是完成在自己的百貨商場、商業(yè)地產(chǎn)和線上平臺上組建的體系內(nèi)，不會受制于天貓。而這次的合作，也只是銀泰在O2O上的一次探索，借天貓雙十一的勢，加速對自己互聯(lián)網(wǎng)化的改造。
困難重重的天貓O2O
天貓這次O2O促銷的算盤是，從線下倒流到線上，順便培養(yǎng)消費者到實體店體驗，再上網(wǎng)搜索購買的習(xí)慣。這實際上并非是真正意義上的O2O。
按照目前業(yè)內(nèi)的普遍看法，要想做到真正的O2O模式，必須具備兩個前提條件：第一，擁有兩個O的渠道資源，也就是同時在線上和線下都擁有自身能夠掌控的渠道，這是做O2O的最基本前提;
其次則是必須實現(xiàn)兩個O的無縫協(xié)同，其中最基本的表現(xiàn)就是商品種類要融合、商品價格要同價、用戶數(shù)據(jù)要共享、支付要統(tǒng)一、服務(wù)要貫通，這就要求O2O模式的企業(yè)必須擁有自主經(jīng)營商品和提供服務(wù)的能力。
而顯然，天貓本身并無線下資源，更不談融合。一位電商創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人就直指，“天貓O2O實際是拿別人線下的資源，往自己的線上資源上轉(zhuǎn)，但又沒有明確說出，對線下資源有什么好處。”由此看來，天貓的O2O大計仍然困難重重。而目前，國內(nèi)線上線下資源都很過硬的公司幾乎沒有，所以，離所謂O2O的大規(guī)模逼近，也有很長的路要走。
