中電信聚焦網(wǎng)店建設(shè)，中聯(lián)通努力搭建平臺，中移動蓄勢待發(fā)。雖然三大運營商在電子商務(wù)的發(fā)力點各有不同，但電子商務(wù)正越來越成為電信運營商發(fā)展的重點。
191億元的交易額、同比增260%、1億零580萬筆交易、900萬筆無線支付……
三大運營商天貓旗艦店的基本運營數(shù)據(jù)
在“雙十一”這波網(wǎng)絡(luò)購物的狂潮中，三大運營商也積極參與其中。中國電信、中國移動和中國聯(lián)通的天貓旗艦店均加入了今年的網(wǎng)購狂歡節(jié)活動。
其中，中國電信取得了5小時銷售額破千萬的成績。而中移動與中聯(lián)通均未公布銷售數(shù)據(jù)也未做表態(tài)。
運營商“拼搶”電商，背后是電信運營商正在積極拓展電子商務(wù)營銷渠道。
中電信完勝“雙十一”
11月1日，中國電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理肖金學(xué)曾透露，中國電信將首次加入天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)。在“雙十一”當天肖金學(xué)將其微博頭像更換為“電信11.11”。
中國電信從設(shè)計、硬件、客服、倉庫到貨源都做了充分的準備。微博認證為廣東電信移動互聯(lián)網(wǎng)渠道運營中心總經(jīng)理“e店長”表示，中國電信備戰(zhàn)“雙十一”，配備了獨立1G光纖，以此杜絕網(wǎng)絡(luò)塞車;75名客服全部到位，三班輪換服務(wù)顧客;全部商品入庫并額外預(yù)存了20%的庫存;廠商也給予了最具競爭力的價格，確保重錘優(yōu)惠出擊。
精心的準備部署助力中國電信取得首戰(zhàn)告捷。據(jù)統(tǒng)計，中國電信“雙十一”總成交額高達1788萬元，累計13353個訂單。
11月11日當天凌晨開始，促銷大幕甫一啟動90分鐘內(nèi)，5000臺電信版小米1S手機即宣布售罄。據(jù)廣東電信移動互聯(lián)網(wǎng)渠道運營中心負責人透露，截至當日中午12點整，中國電信“雙十一”活動已銷售終端超過10000臺，旗艦店僅2小時即上升為手機行業(yè)店鋪第2名，不到5個小時營業(yè)額即已超過千萬。
通過對三大運營商的天貓旗艦店對比可以發(fā)現(xiàn)，三家售賣商品基本相同，均為合約手機、無線上網(wǎng)卡、充值卡等。中國電信旗艦店在描述相符、服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度三個指標上都大幅度高于同行業(yè)均值，中國移動和中國聯(lián)通僅持平甚至低于同行業(yè)平均值。
深圳觸電電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人龔文祥認為，中國電信參與“雙十一”購物狂歡節(jié)，開拓思路擺脫電信運營商角色，以草根方式行事，注重微博營銷，努力推廣旗艦店是其實現(xiàn)突破1000萬銷售的基礎(chǔ)。
分羹電子商務(wù)
近年來我國電子商務(wù)市場取得了告訴的增長。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年6月，今年中國電子商務(wù)市場交易額達3.5萬億元，同比增長18.6%。預(yù)計全年電子商務(wù)市場交易額將達8.5萬億元，2013年將達12.8萬億元。
面對規(guī)模巨大增速驚人的市場，實際上，發(fā)展電子渠道早已經(jīng)是三大運營商的共識，網(wǎng)上打折促銷更是常見的手段。
與中電信聚焦網(wǎng)店策略不同，中聯(lián)通則更立足于打造電商平臺。
在今年的世界電信日，中國聯(lián)通推出了“首屆沃3G網(wǎng)購節(jié)”。除此之外，中國聯(lián)通還成立了電子商務(wù)部，打造集流程、物流、服務(wù)等一體化的電子商務(wù)運營體系。
中國聯(lián)通電子渠道中心總經(jīng)理宗新華告訴記者，去年聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳銷售額已達到230億元，今年目標是確保365億，力爭達到400億。另據(jù)《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者了解，聯(lián)通已經(jīng)訂下了一個三年發(fā)展目標——力爭到2014年，網(wǎng)上銷售占全部銷售額的30%，服務(wù)營業(yè)額占到50%。
根據(jù)中國聯(lián)通年中財報顯示，截至到2012年6月，中國聯(lián)通營業(yè)收入1217億元人民幣，其中電子渠道收入182億元，電子渠道營收占比已經(jīng)從2011年的11%提升到了15%。
相比于電信聯(lián)通紛紛拼搶電商，中國移動則表現(xiàn)的相對平靜。事實上電子渠道建設(shè)一早進入了移動的部署。中國移動總裁李躍在2012年的工作會議上明確提出要切實加強基礎(chǔ)服務(wù)工作、電子渠道和統(tǒng)一門戶建設(shè)、全網(wǎng)客戶服務(wù)體系建設(shè)。
據(jù)了解，中國移動與京東商城近日達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建營業(yè)廳合作、定制機合作等八大創(chuàng)新運營平臺。此次合作增強了電商渠道在中國移動手機銷售中的重要地位。
在最近的中國移動終端產(chǎn)業(yè)鏈暨渠道合作簽約儀式上，中國移動公開表示電子渠道將會是未來發(fā)展的重中之重，將會加大電子渠道建設(shè)和使用的KPI考核。
中國移動業(yè)務(wù)支撐部副經(jīng)理寧宇表示，“從5·17聯(lián)通20元3G卡試水，到如今電信參戰(zhàn)‘雙十一’，友商參與電商的實踐帶來很多觸動，做電子商務(wù)、業(yè)務(wù)和IT要協(xié)同地發(fā)展”。他表示“除了祝賀、學(xué)習(xí)之外，更要積極地去體驗和實踐。”
對于電子商務(wù)中國電信聚焦網(wǎng)店建設(shè)，中聯(lián)通努力搭建平臺，中移動蓄勢待發(fā)。雖然三大運營商在電子商務(wù)的發(fā)力點各有不同，但電子商務(wù)正越來越成為電信運營商發(fā)展的重點。
仍有待解難題
電信運營商從事電子商務(wù)有其自身的優(yōu)勢。宗新華認為：“普通電商很難具有同電信運營商一樣在短期內(nèi)形成遍布全國，深入地市的力量，這將是我們的優(yōu)勢。”
對此，肖金學(xué)表示，“移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國電信的電商實踐是順勢而為的”。他認為，電商本質(zhì)仍是一個商字，商戰(zhàn)實為渠道之爭。“相比之下，電信運營商向電商轉(zhuǎn)型，從頂層設(shè)計到戰(zhàn)術(shù)配合，從基因解構(gòu)到資源重組，在渠道上已有不可比擬的優(yōu)勢”。
通過電子商務(wù)，電信運營商能充分發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)、用戶優(yōu)勢，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運營商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。但要讓電子商務(wù)成為運營商的新的增長點，目前看來仍然存在著有待解決的問題。
零點前進策略上海公司IT電信總監(jiān)曾韜認為，電信運營商做電子商務(wù)的障礙，是運營商劃分成地域性非常明顯的省公司經(jīng)營模式，產(chǎn)品和服務(wù)的地區(qū)差別明顯，與無地域性的互聯(lián)網(wǎng)模式格格不入。運營商可以嘗試推出一些全國通用的產(chǎn)品，但現(xiàn)階段的大部分電信業(yè)務(wù)都不太適合電子商務(wù)模式。
宗新華表示，聯(lián)通的電子商務(wù)平臺是全國統(tǒng)一的，但網(wǎng)上銷售收入和供貨依然由省公司負責，即系統(tǒng)建設(shè)是一級的，生產(chǎn)運營是三級的，這也是聯(lián)通做電子商務(wù)經(jīng)常需要開“生產(chǎn)調(diào)度會”的原因之一。
長遠來看，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動電子商務(wù)將會獲得突飛猛進的發(fā)展，放眼整個移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，電信運營商將發(fā)揮舉足輕重的作用。在移動電子商務(wù)時代，用戶選擇哪一運營商決定著運營商的未來命運，這需要運營商不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，完善用戶網(wǎng)絡(luò)體驗和服務(wù)體驗，以贏得用戶的青睞，在移動電子商務(wù)時代站穩(wěn)腳跟。
