4月19日消息，據(jù)消息人士稱，天貓開始自主研發(fā)適用于天貓商城商家的CRM系統(tǒng)，通過對(duì)會(huì)員標(biāo)簽化的方式，讓商戶了解店鋪會(huì)員在天貓平臺(tái)的所有購物行為的特點(diǎn)。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，此前，天貓商城賣家所使用的CRM系統(tǒng)全部是由各個(gè)第三方機(jī)構(gòu)開發(fā)。而此次天貓商城自建CRM系統(tǒng)不僅擁有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、權(quán)威性、時(shí)效性等優(yōu)勢(shì)，并且將結(jié)合BI商業(yè)智能，通過會(huì)員在淘寶平臺(tái)所有行為多維度對(duì)會(huì)員進(jìn)行定義和標(biāo)簽化。

　　消息人士指出，此次負(fù)責(zé)天貓自建CRM系統(tǒng)，搭建會(huì)員體系業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人是數(shù)云科技的聯(lián)合創(chuàng)始人何直。數(shù)云信息有強(qiáng)大的研發(fā)CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘的能力，是服務(wù)眾多商戶的第三方公司。

　　對(duì)此，億邦動(dòng)力網(wǎng)聯(lián)系到何值本人以及阿里巴巴公關(guān)部門，對(duì)方均對(duì)此事不予置評(píng)。

　　據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，2013年電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇，眾多商戶對(duì)CRM的需求越來越普遍，對(duì)數(shù)據(jù)信息和功能性的要求也越來越大。曾有業(yè)內(nèi)人士表示，今年將是CRM市場(chǎng)明確格局的一年。天貓商城在今年發(fā)力CRM領(lǐng)域，勢(shì)必對(duì)CRM市場(chǎng)帶來一定影響。

　　據(jù)消息人士分析，天貓商城研發(fā)的CRM系統(tǒng)融入了商業(yè)智能概念（BI，Business Intelligence），不再是單純的會(huì)員管理體系，這是產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)。

　　據(jù)悉，商業(yè)智能的概念最早在1996年提出。當(dāng)時(shí)將商業(yè)智能定義為一類由數(shù)據(jù)倉庫（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的。

　　天貓商城擁有匯聚并分析所有阿里系平臺(tái)上用戶信息的優(yōu)勢(shì)和能力，這是天貓商城將CRM系統(tǒng)和BI 商業(yè)智能結(jié)合的重要前提。可以幫助商戶在進(jìn)行主動(dòng)推送營銷的過程中加入真正的關(guān)聯(lián)營銷。

　　某國內(nèi)知名CRM服務(wù)商向億邦動(dòng)力網(wǎng)解釋，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)不會(huì)做關(guān)聯(lián)信息的分析，只能分析商戶的會(huì)員在商戶的店鋪內(nèi)的購物信息，但是不能收集并分析其會(huì)員在淘寶全網(wǎng)的購物信息。

　　相比之下，天貓商城將對(duì)會(huì)員在淘寶系平臺(tái)全網(wǎng)的行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從各個(gè)維度定義多維度的標(biāo)簽。商家可以全面掌握來自己店鋪購物的消費(fèi)者的全部關(guān)聯(lián)信息。“例如，用戶在A店進(jìn)行了購物，A店鋪的人就能掌握相關(guān)的用戶信息，A店可以了解到用戶的潛在興趣，這是通過系統(tǒng)分析用戶曾經(jīng)的購物行為做成的多維度標(biāo)簽。A店鋪的商戶通過這些多維度的標(biāo)簽全面掌握用戶信息，根據(jù)消費(fèi)者需求制定合適的營銷計(jì)劃。“爆料人士告知億邦動(dòng)力網(wǎng)。

　　此外，該人士向億邦動(dòng)力網(wǎng)介紹，如果一個(gè)用戶購買了20個(gè)商品，就已經(jīng)可以在用戶身上綁定50多個(gè)重點(diǎn)標(biāo)簽，從這些標(biāo)簽里幾乎可以分析出用戶全部的喜好。例如，該用戶喜歡什么品牌、什么顏色、什么款式、材質(zhì)、尺寸和單價(jià)等信息，全部都可以標(biāo)記化、標(biāo)簽化。

　　未來階段，該CRM系統(tǒng)還會(huì)讓商家充分了解自己用戶的各種關(guān)聯(lián)信息，從而指導(dǎo)自身的商業(yè)行為。天貓商城的賣家可以根據(jù)這些維度和標(biāo)簽做針對(duì)性的推廣，將大大提高營銷的回報(bào)率。并且天貓商城進(jìn)行CRM系統(tǒng)的研發(fā)和維護(hù)，在數(shù)據(jù)的安全性和數(shù)據(jù)的時(shí)效性以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性上具有先天優(yōu)勢(shì)。

　　據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，今年3月淘寶網(wǎng)也推出了新版的淘寶會(huì)員關(guān)系管理工具，上線后免費(fèi)提供給所有淘寶賣家使用。新版淘寶會(huì)員關(guān)系管理工具不僅通過客戶營銷提升二次購買率，還添加了更深入的服務(wù)項(xiàng)目，可以幫助賣家在不同的接觸點(diǎn)建立良好的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并且可以設(shè)置個(gè)性化的店鋪策略，進(jìn)行精細(xì)化客戶分層。