12月21日，南昌軌道交通集團(tuán)96999客服熱線正式開(kāi)通，96999熱線呼叫中心實(shí)行全年無(wú)休每天24小時(shí)工作制，集中受理群眾的運(yùn)營(yíng)查詢(xún)、建設(shè)咨詢(xún)、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等服務(wù)需求、同時(shí)承擔(dān)集團(tuán)政務(wù)值班、數(shù)字城管、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等。

　　據(jù)介紹，96999客服熱線的開(kāi)通，為乘客與南昌地鐵之間搭建了交流互動(dòng)的平臺(tái)，咨詢(xún)求助的渠道。

　　據(jù)悉，人工值守時(shí)段為每日首班車(chē)前半小時(shí)至末班車(chē)后半小時(shí)，其余時(shí)段為自動(dòng)語(yǔ)音值守。乘客有任何服務(wù)需求，可撥打96999客服熱線，或就近選擇由南昌軌道交通集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司在各地鐵站另設(shè)的客服中心協(xié)調(diào)解決。