近日，大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)宣布合并估值高達(dá)150億美元，超過小米和滴滴，躋身僅次于BAT和京東的中國互聯(lián)網(wǎng)第五極。而韓國的“大眾點(diǎn)評(píng)”O2O商務(wù)平臺(tái)“YAP”也不甘沉寂，“YAP”宣布推出中國游客專用的O2O應(yīng)用軟件“KAYO”。“KAYO”基于“YAP”擁有的美食餐廳、休閑、購物等10萬多條營業(yè)店信息，從中評(píng)選并向中國游客提供喜愛的商店和品牌相關(guān)信息、打折優(yōu)惠、優(yōu)惠券等服務(wù)。“KAYO”還具備搜索位置、預(yù)訂出租車、提供旅游指南、翻譯、共享旅游信息等功能。

　　KAYO使用界面，包括攻略、翻譯、客服等導(dǎo)航欄

　　韓國等地正成為國人旅游的首選。韓國旅游發(fā)展局9月30日發(fā)布消息，中國國慶7天長假期間有21萬人次中國游客到韓國觀光旅游，這也是“KAYO”推出的初衷。中國游客回國后還可繼續(xù)閱覽“KAYO”提供的有關(guān)韓國最新旅游和活動(dòng)信息。公司方面計(jì)劃今后在“KAYO”上新增結(jié)算功能，用戶可利用銀聯(lián)卡、支付寶和財(cái)付通等支付工具進(jìn)行結(jié)算。

　　艱難客服選型：zendesk PK環(huán)信

　　國外調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示:89%的客戶會(huì)因?yàn)椴缓玫目头�體驗(yàn)停止使用該公司的服務(wù)；95%的客戶會(huì)把不好的客戶服務(wù)體驗(yàn)告訴其他人；從這點(diǎn)來看，打好客戶服務(wù)這一仗，選擇好的客服供應(yīng)商對(duì)O2O企業(yè)的成敗至關(guān)重要。為此KAYO負(fù)責(zé)人經(jīng)歷了漫長的客服選型之路。

　　KAYO負(fù)責(zé)人表示，作為韓國O2O行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者KAYO首先想到的是在北美SaaS市場(chǎng)占有率最高的zendesk。但以Zendesk為代表的北美客服軟件的普遍特點(diǎn)是以郵件，網(wǎng)頁聊天，工單等為主要的支持渠道，消費(fèi)者和客服之間通常是非實(shí)時(shí)的交互。同時(shí)，北美客服軟件普遍在移動(dòng)端的支持較為落后，比如Zendesk就沒有可以內(nèi)嵌到APP中的原生客服插件。而KAYO要求的是消費(fèi)者在APP里可以直接向客服咨詢各類問題，無需跳轉(zhuǎn)出APP。并且，因?yàn)镵AYO提供的是O2O服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者有問題要咨詢時(shí)，其所要求的時(shí)效性很強(qiáng)，所以KAYO期望客服軟件提供商提供的技術(shù)可以讓消費(fèi)者和客服在APP中以實(shí)時(shí)聊天的形式溝通。

　　正當(dāng)一籌莫展的時(shí)候，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)KAYO團(tuán)隊(duì)接觸到了環(huán)信，并驚訝的發(fā)現(xiàn)環(huán)信有非常好的全球支持。不但有英文的官網(wǎng)，文檔，demo，還有英文的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。這解決了KAYO團(tuán)隊(duì)的韓國工程師不懂中文的擔(dān)憂。KAYO團(tuán)隊(duì)登錄環(huán)信官網(wǎng)下載了環(huán)信英文DEMO，發(fā)現(xiàn)環(huán)信移動(dòng)客服無縫支持手機(jī)APP，以即時(shí)聊天的形式流暢的接通客戶與客服，同時(shí)支持微信微博和網(wǎng)頁端全渠道接入，對(duì)于KAYO的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是最完美的解決方案。

　　KAYO的基于環(huán)信移動(dòng)客服的客服界面

　　中國vs海外，國際化的環(huán)信

　　環(huán)信在中國國內(nèi)和北美都部署了服務(wù)器節(jié)點(diǎn)。KAYO工程師在韓國通過一系列測(cè)試，發(fā)現(xiàn)環(huán)信的中國數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)的接入速度對(duì)韓國地域來說更好。在普通的3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，50個(gè)韓文左右的文本消息在150ms之內(nèi)即可送達(dá)。

　　KAYO的韓國工程師從環(huán)信官網(wǎng)上獲取到了完整的英文文檔，馬上開始了客服產(chǎn)品的集成。在調(diào)試階段碰到了幾個(gè)問題，希望聯(lián)系下環(huán)信的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，而此時(shí)正值中國國慶假期，KAYO的工程師抱著試試看的想法嘗試著聯(lián)系了環(huán)信，竟然很快得到了回應(yīng)，并且還有英文技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)解決了所有問題，環(huán)信的一整套完善的國際化支持體系令韓國的工程師贊嘆不已。KAYO負(fù)責(zé)人最后感嘆到：“中國SaaS服務(wù)廠商已經(jīng)成為了一支在全球范圍內(nèi)不可忽視的力量。”

　　據(jù)悉，環(huán)信移動(dòng)客服已經(jīng)簽約了4萬個(gè)付費(fèi)客服席位，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街9塊9等上百家互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)客戶。近期，艾媒咨詢發(fā)布的《2015年中國移動(dòng)客服市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》顯示環(huán)信在新興的移動(dòng)客服市場(chǎng)占有率第一，APP客戶規(guī)模最大。