時代召喚強者，當(dāng)今，移動互聯(lián)網(wǎng)公司千帆競發(fā)，百舸爭流。第三代智能客服方興未艾，作為一家移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，北京紫平方信息技術(shù)有限公司及其核心產(chǎn)品有客云能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成功獲得資本和國際友商的青睞，究竟擁有什么樣的法寶?為解開心中謎團(tuán)，我們采訪了該公司80后的2位聯(lián)合創(chuàng)始人(以下為采訪整理稿)。
有客云：智能客服管家
問：兩位老總，首先請介紹一下紫平方和有客云?
答：好的。北京紫平方信息技術(shù)有限公司成立于2012年，是中國領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)提供商。作為技術(shù)驅(qū)動型互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下核心產(chǎn)品有客云是移動互聯(lián)時代的高效智能云客服平臺，它基于APP用戶的行為軌跡進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為所有APP在線交易、在線展示產(chǎn)品和服務(wù)的客戶，提供實時導(dǎo)購和在線客戶管理系統(tǒng)。
有客云力爭做到“人有我有，人無我還有”，除跨平臺多渠道接入、富媒體消息交互體驗、IM長連接、系統(tǒng)實時監(jiān)控等等基礎(chǔ)功能外，我們還基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)發(fā)掘客戶行為消費習(xí)慣。有客云的使命是：“不只是溝通，還是我們的智能客服管家。”
重要的事情說三遍：質(zhì)量，質(zhì)量，還是質(zhì)量！
問：客服講究高質(zhì)量、高效率，有客云是如何平衡二者關(guān)系的呢?
答：重要的事情說三遍：質(zhì)量，質(zhì)量，還是質(zhì)量！當(dāng)然不是說我們不注重效率，而是說，有客云在追求高質(zhì)量的前提下，把握高效率。
因為在智能客服3.0的當(dāng)代，可靠性和穩(wěn)定性，也就是不丟失工單和客戶成為企業(yè)用戶最關(guān)心的問題，有客云依靠自身強大的技術(shù)基因，實現(xiàn)了全渠道接入，在這個前提下，質(zhì)量就成了生命線。所以我們始終堅持把有客云系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性等質(zhì)量問題放在第一位。
大數(shù)據(jù)：幫助企業(yè)把流量轉(zhuǎn)化為銷量
問：有客云始終把質(zhì)量作為生命線放在第一位，那么跟眾多移動客服相比，它有什么其他的特別之處嗎?
答：當(dāng)然。如果說質(zhì)量是生命線，那么大數(shù)據(jù)就是它的血液。我們知道，大量的移動端客服數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的來自于呼叫中心、Web端、微博、微信的客服數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行統(tǒng)一接入、積累與分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化，對于企業(yè)來說，這是一個大的難點也是最重要的商機。
有客云擁有人工智能和完備的知識庫，精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，正好幫助企業(yè)快速高效處理客服工單，精準(zhǔn)把握客戶行為習(xí)慣，實現(xiàn)場景化的營銷，從而促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化率。有客云要讓所服務(wù)的企業(yè)不僅僅擁有流量，更要把這股流量直接變成銷量。
未來客服：高速公路ETC系統(tǒng)
問：兩位能描繪一下智能客服的未來世界嗎?
答：未來的智能客服應(yīng)該是這樣的：就比如高速公路的ETC系統(tǒng)。以前我們經(jīng)過收費站交費是很麻煩的，自從有了ETC系統(tǒng)，車主只需要坐在車上排隊刷卡即可，簡捷又高效。有客云智能客服系統(tǒng)是要幫助所有的企業(yè)建立起這樣一個高能的體系，讓客服問題處理起來井然有序、有條不紊，在保證安全可靠的品質(zhì)時，實現(xiàn)高速運轉(zhuǎn)。
當(dāng)然，這條路還很長，萬里長征我們邁出了第一步，任務(wù)光榮而艱巨，我們愿意與同行一起攜手，打造智能客服領(lǐng)域更加璀璨的明天。
采訪后記：
兩位聯(lián)合創(chuàng)始人都是80后，渾身散發(fā)出年輕人的勃勃生機和果敢沖勁。在他們眼里，智能客服市場非常龐大，可以做的事情非常之多，所以兩人一個技術(shù)產(chǎn)品一個運營銷售，配合默契，相得益彰，率領(lǐng)紫平方團(tuán)隊，這同樣是一支由眾多80、90后組成的青春戰(zhàn)隊，在這片領(lǐng)域披荊斬棘，破浪前行。祝福他們。
