欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

容聯(lián)七陌助健康醫(yī)療 構(gòu)建新經(jīng)濟(jì)下的新客服

2015-10-12 16:38:37   作者:   來源:CIO時(shí)代網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和醫(yī)療健康服務(wù)的深度融合,移動(dòng)健康醫(yī)療無疑成為了大家熱切關(guān)注的行業(yè)。經(jīng)歷了這兩年從發(fā)展、崛起到再爆發(fā),除了傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè),百度、阿里巴巴、騰訊等IT巨頭也紛紛“跨界”布局,來爭搶這份200多億的大蛋糕。站在風(fēng)口上的移動(dòng)健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)開始邁入藍(lán)海時(shí)代。

  移動(dòng)健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海開啟讓人興奮,但整個(gè)行業(yè)仍處于初級階段,無論是傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè),還是慈銘體檢、好大夫在線等新型創(chuàng)業(yè)者都在摸著石頭過河,沒有現(xiàn)成的商業(yè)模式和經(jīng)驗(yàn)可借鑒。而對于企業(yè)來說除了產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營之外,作為企業(yè)鏈接用戶重要的籌碼之一,客服被推上浪尖?头瞧髽I(yè)直面用戶最不可或缺的重要渠道,也是企業(yè)有效保證用戶信息安全的前沿陣地。因此,如何以最適合企業(yè)自身的方式運(yùn)用這一籌碼讓眾多移動(dòng)健康醫(yī)療企業(yè)煞費(fèi)苦心。

  安全可靠 構(gòu)建用戶信息堡壘的第一道屏障

  無論是移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)健康、還是健康管理APP都離不開客戶服務(wù)。在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)確保用戶信息不泄露是企業(yè)構(gòu)建用戶信息安全堡壘的第一道屏障。要想用戶信息相對的安全防泄漏最穩(wěn)妥的辦法就是不把數(shù)據(jù)放在云端,這對企業(yè)的客服就提出了一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)無法通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)與用戶進(jìn)行溝通并服務(wù),必須借助第三方呼叫中心產(chǎn)品開展客戶服務(wù)工作。而現(xiàn)有的呼叫中心產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)恰恰大部分都放在云端。那么,企業(yè)如何在保障客服質(zhì)量的同時(shí)又能夠保證用戶數(shù)據(jù)的安全呢?最近慈銘體檢與容聯(lián)七陌的一次合作讓問題不攻自破。

  慈銘體檢是國內(nèi)知名度較高的一家健康醫(yī)療企業(yè),其對客戶的信息安全要求極為嚴(yán)格,提出不希望把客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)存儲到云端。這個(gè)要求讓市場上大部分呼叫中心產(chǎn)品供應(yīng)商望而卻步。同時(shí),這個(gè)要求也給了容聯(lián)七陌這家剛剛宣布獲得容聯(lián)云通訊1000萬天使輪融資的互聯(lián)網(wǎng)通訊公司一次嶄露頭角的機(jī)會。

  容聯(lián)七陌是一家專注在企業(yè)通訊領(lǐng)域的SAAS云服務(wù)提供商,公司不僅為企業(yè)提供專業(yè)的云端通訊產(chǎn)品服務(wù),還提供平臺層通訊能力集成服務(wù)。接到需求后,憑借企業(yè)在通訊領(lǐng)域十多年來的積累, 容聯(lián)七陌采取了將呼叫中心能力集成到慈銘體檢業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的方案,使得慈銘體檢自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備了與客戶溝通和服務(wù)的能力,同時(shí)數(shù)據(jù)又都落地在自己的數(shù)據(jù)庫中。解決方案從提出到系統(tǒng)便交付使用不到一周時(shí)間,不外乎慈銘體檢對此方案青睞有加。

  靈活擴(kuò)展 助企業(yè)提高客戶服務(wù)工作效率

  除了可靠的安全性之外,按需付費(fèi),靈活擴(kuò)展、方便部署也是目前移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)對客服的基本需求。與大型企業(yè)相比,很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都處于發(fā)展階段在客服的投入上資金有限。照搬大型公司的模式,讓企業(yè)為動(dòng)則幾百萬,甚至上千萬的投入買單,還要承擔(dān)實(shí)施過程的失敗風(fēng)險(xiǎn)等得不償失。因此,對于那些精力和資金都有限的健康醫(yī)療企業(yè)來說,云客服更匹配他們的需求。

  另一方面,隨著移動(dòng)健康醫(yī)療業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,企業(yè)客服坐席需要不斷的增加,而傳統(tǒng)自建客服中心的模式,既實(shí)施部署周期長,又不能滿足專家醫(yī)生的移動(dòng)服務(wù)需求。是以,云客服也就順理成章的變?yōu)槟壳白钍芙】滇t(yī)療企業(yè)歡迎的客服產(chǎn)品。通過云客服企業(yè)可以在1小時(shí)內(nèi)靈活刪除和增加新的坐席人員,確保業(yè)務(wù)的靈活擴(kuò)展性。這無疑大大提高了企業(yè)的工作效率。

  容聯(lián)七陌的云客服產(chǎn)品

  在互聯(lián)網(wǎng)+大潮的席卷下,移動(dòng)健康醫(yī)療企業(yè)借助資本的東風(fēng),必將開啟加速發(fā)展模式。一直致力于為大眾的健康提供無微不至服務(wù)的健康醫(yī)療企業(yè),在圍繞新業(yè)務(wù)展開服務(wù)的同時(shí),建立靈活擴(kuò)展、穩(wěn)定性高、可靠安全的客戶服務(wù)系統(tǒng)勢在必行。這不單單是從企業(yè)既得利益的角度考慮,同時(shí)也是對行業(yè)服務(wù)模式的升級和改變。而這種改變也間接推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

分享到: 收藏

專題