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百會(huì)教你利用CRM做好二次營銷 贏得回頭客

2015-06-29 11:11:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  二次營銷是對相同的客戶在不同時(shí)期、不同地點(diǎn)的需求的管理,需要企業(yè)有強(qiáng)大的CRM管理軟件(能收集并處理客戶信息),和有較強(qiáng)的使用能力(會(huì)深挖客戶信息、評估營銷效果)。例如,找出購買習(xí)慣相同的一批客戶,及其購買過的產(chǎn)品,然后分別向其推送未購買的產(chǎn)品,最后收集反饋評價(jià)營銷效果。

  郵件營銷是二次營銷的重要手段

  一封有針對性的郵件能更好的贏得回頭客,如何讓群發(fā)的郵件更有針對性呢?

  首先,準(zhǔn)確收集郵箱地址,第一次接觸中盡可能讓客戶留下有效郵箱,讓二次營銷有的放矢。

  然后,找出不同處階段或需求的客戶,為其定制營銷內(nèi)容,群發(fā)郵件。

  百會(huì)CRM可以按不同條件篩選客戶,如對某一產(chǎn)品感興趣的客戶,或該續(xù)費(fèi)的客戶,然后一鍵輕松發(fā)送。同時(shí)還能提取客戶姓名,實(shí)現(xiàn)對接受人的獨(dú)特稱謂,讓群發(fā)郵件變成一對一的“私信”。

  最后,收集反饋記錄,評估本次營銷效果,積累經(jīng)驗(yàn)。

  除了郵件群發(fā),二次營銷的手段還有很多,百會(huì)CRM通過應(yīng)用程序接口(API)可以與網(wǎng)站或其他應(yīng)用集成,如短信群發(fā)、呼叫中心等,支持企業(yè)多手段完成二次營銷。

  數(shù)據(jù)是二次營銷的基礎(chǔ)

  企業(yè)要盡可能多的收集客戶信息、記錄客戶變化情況,并快速導(dǎo)入crm系統(tǒng)中,為二次營銷提供依據(jù)。百會(huì)CRM鏈接Web表單,客戶信息直接導(dǎo)入系統(tǒng)中,快速實(shí)現(xiàn)二次營銷。

  在二次營銷開展前通過客戶資料(注冊時(shí)間、線索來源、所處地域等)的分析篩選,明確客戶需求和偏好,做出更有針對性的營銷內(nèi)容,提高二次營銷成功率。同時(shí)在推介過程中也要仔細(xì)記錄客戶反饋,注意客戶其他方面的潛在需求。如果本次營銷沒有成功,根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)再找客戶“痛點(diǎn)”,再次營銷,最終將其變?yōu)榛仡^客。

  企業(yè)在做好產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),還要使用crm系統(tǒng)挖掘客戶信息,做好二次營銷,提高客戶滿意度,贏得更多的回頭客,保持企業(yè)的市場競爭力。百會(huì)CRM強(qiáng)大的報(bào)表功能讓企業(yè)從不同角度分析客戶,找出客戶需求,做好二次營銷。

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