隨著行業(yè)培育和用戶對(duì)CRM認(rèn)知度的提升,中國(guó)CRM市場(chǎng)正由成長(zhǎng)期向成熟期過渡,整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也面臨著前所未有的激烈局面。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過600家,中國(guó)CRM市場(chǎng)雖然被定義為一座大礦山,但目前已開采的部分還只是冰山一角。加之目前競(jìng)爭(zhēng)激烈引發(fā)的成本激增,導(dǎo)致了CRM廠商大多陷入“高投入低產(chǎn)出”的尷尬處境。從2015年開始,中國(guó)CRM市場(chǎng)將迎來洗牌,那些產(chǎn)品受到認(rèn)可、企業(yè)實(shí)力雄厚的廠商將站到最后。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,尋求突破
眾所周知,Salesforce長(zhǎng)期以來一直穩(wěn)坐在線CRM領(lǐng)域的頭把交椅。之前與微軟合作,深度集成其Office產(chǎn)品,也讓Salesforce的實(shí)力得到加強(qiáng)。但是Salesforce在中國(guó)市場(chǎng)一直水土不服,遭遇了不溫不火的市場(chǎng)反映。前段時(shí)間業(yè)界又傳出將被Oracle收購(gòu)的消息,要尋求突破,也許本地化的部署才能讓中國(guó)用戶更信賴這一國(guó)際品牌。
相較而言,Zoho(cn.zoho.com)作為另一全球知名的SaaS云服務(wù)提供商之一,也是Salesforce的追逐者,早早便開始了中國(guó)本土化部署。早在2007年,Zoho即選擇與數(shù)字星空旗下的百會(huì)進(jìn)行代理與運(yùn)營(yíng)合作,由百會(huì)在中國(guó)部署Zoho的SaaS產(chǎn)品。近期傳出的Zoho數(shù)據(jù)中心落戶中國(guó)的消息,將使Zoho (百會(huì))CRM在中國(guó)的前景更被看好。
單一CRM功能難成氣候
目前CRM產(chǎn)品的功能雷同性很高,大部分產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)功能上大同小異,很難滿足各行各業(yè)的特殊需求,除非像Salesforce那樣提供完整的定制服務(wù)。但如此一來,中小企業(yè)為主力的中國(guó)市場(chǎng)無法全盤接受定制所帶來的高成本.zoho給出的解決方案是通過模塊化產(chǎn)品的集成,即依托CRM,當(dāng)企業(yè)需要某一模塊增強(qiáng)時(shí), 再做購(gòu)買集成,這樣的做法值得借鑒,既降低了企業(yè)的部署成本,也讓不同業(yè)務(wù)需求有了更加豐富的選擇。
移動(dòng)CRM虛熱
雖然移動(dòng)CRM的概念被炒得很熱,但目前純移動(dòng)類的CRM還趨于理想化,在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中有很大的局限性和未知因素。目前Salesforce、Zoho(百會(huì))以及大部分CRM廠商,都采用了PC在線+手機(jī)APP的模式,比起純移動(dòng)CRM來說,相對(duì)更加穩(wěn)妥,也更受企業(yè)認(rèn)可。
CRM洗牌將至,但毫無疑問,最后留下來的,一定是那些真正解決用戶問題并實(shí)力雄厚,能夠在長(zhǎng)期考驗(yàn)中立足的CRM。