（1）IPTV精彩頻道包

　　用戶免費(fèi)獲得300元額度的信息增值服務(wù)體驗(yàn)，一年內(nèi)使用。用戶可從“高清電視1080p專區(qū)”、“拉貝樂(lè)園”、“新東方雅思”、“老年健康”四個(gè)增值頻道中任選一項(xiàng)，相應(yīng)費(fèi)用可在300元額度里直接抵扣。“高清電視1080p專區(qū)”提供1080p格式的高清影片，擁有更加栩栩如生的畫(huà)面和影院級(jí)的杜比數(shù)字+多聲道音頻；“拉貝樂(lè)園”專為2~8歲兒童及其家長(zhǎng)精心設(shè)計(jì)和打造，是一個(gè)兒童情景式互動(dòng)教育平臺(tái)；“新東方雅思”為有留學(xué)及移民需求的人員提供報(bào)考雅思的線上培訓(xùn)服務(wù)；“老年健康”是為60歲以上人群打造的有關(guān)膳食健康、健身養(yǎng)身以及專業(yè)醫(yī)療咨詢的健康養(yǎng)身類信息服務(wù)。

　　（2）上行提速包

　　專為對(duì)上行帶寬有更高要求的寬帶用戶設(shè)計(jì)，對(duì)上海電信10M~100M光網(wǎng)寬帶用戶開(kāi)放，可實(shí)現(xiàn)在原有上行速率基礎(chǔ)上至少翻番。下行速率10M~20M的用戶，上行速率可從原2M提速至4M；下行速率30M的用戶，上行速率可從原2M提速至10M；下行速率50M~100M的用戶，上行速率可從原4M提速至10M。

　　（3）綠色上網(wǎng)包

　　為有學(xué)齡孩子的家庭用戶提供有效過(guò)濾各種不良網(wǎng)絡(luò)信息的上網(wǎng)自主管理服務(wù)。具備六大功能：防網(wǎng)癮、防病毒、關(guān)懷提醒、防網(wǎng)絡(luò)暴力色情、隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程控制、上網(wǎng)健康統(tǒng)計(jì)分析。

　　（4）裝維有償增值服務(wù)包

　　用戶可免費(fèi)選用額度為300元的電信裝維延伸有償服務(wù)，如室內(nèi)布線、信息點(diǎn)增加或調(diào)整、無(wú)線組網(wǎng)、代裝其他終端、夜間加急維修等。

　　據(jù)悉，目前上海電信在網(wǎng)兩年以上的光網(wǎng)寬帶家庭用戶有近300萬(wàn)戶；在網(wǎng)滿5年的光網(wǎng)寬帶家庭用戶超過(guò)200萬(wàn)戶。上海電信會(huì)通過(guò)各種方式廣而告之，用戶可通過(guò)各種便捷的渠道申請(qǐng)享用各項(xiàng)服務(wù)。

　　超值服務(wù)攀新高

　　百兆寬帶有了，高質(zhì)量的全方位服務(wù)不能拉下。天翼客服、微信客服、易信客服、中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信客服、10000號(hào)客服熱線，上海電信的六大客服渠道為用戶提供了全方位的服務(wù)。

　　寬帶有問(wèn)題誰(shuí)來(lái)解決？離不開(kāi)上海電信強(qiáng)大的裝維體系。

　　裝維服務(wù)再升級(jí)。2014年1月，上海電信升級(jí)寬帶“即要即裝”服務(wù)：在上海電信能力覆蓋區(qū)域范圍，只要當(dāng)天上午11點(diǎn)前提交寬帶受理申請(qǐng)，家庭客戶能最快預(yù)約下午安裝；11點(diǎn)后提交的受理單，最快能在第二天預(yù)約安裝。“即要即裝”就是根據(jù)需求“隨需而變”，理解用戶急切等待上網(wǎng)的心情�，F(xiàn)在，用戶上午還在微博上念叨“求上網(wǎng)、求寬帶”，下午就可暢游寬帶網(wǎng)絡(luò)。

　　技術(shù)高超誰(shuí)堪比。在上海電信，有一支特殊的明星隊(duì)伍，他們代表著國(guó)內(nèi)光網(wǎng)施工的最高水平。他們走遍上海各式住宅民居，穿通無(wú)數(shù)暗管，讓百兆光纖線路悄無(wú)聲息地走入千百萬(wàn)家庭。他們的團(tuán)隊(duì)以上海電信員工、全國(guó)勞模徐命名。

　　“徐城市光網(wǎng)創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建于2010年3月21日。這個(gè)小小的“創(chuàng)新工作室”先后發(fā)明了暗線穿管器、布線機(jī)器人、光纖接續(xù)工具包等小工具，大大提高了工作效率。這些小技巧、小工具解決了光纖到戶工作中暗線穿管的瓶頸性難題，推動(dòng)了光網(wǎng)裝維技術(shù)的進(jìn)步。這些工作小技巧不僅在上海發(fā)揮著巨大作用，還被推廣到全國(guó)各地。

　　線上維修時(shí)效高。寬帶有問(wèn)題，還要等上門(mén)？不用，“一鍵報(bào)修”就夠了。上海電信在2014年5月新增手機(jī)端“一鍵報(bào)修”服務(wù)，將寬帶、固話業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)人工報(bào)障遷移至手機(jī)自助服務(wù)。寬帶用戶只需關(guān)注“中國(guó)電信上海微信客服”或下載“天翼客服”App便可在線操作，實(shí)現(xiàn)“在線檢測(cè)”、“一鍵修復(fù)”或“自助報(bào)障”。據(jù)了解，用戶在一鍵報(bào)修后，45秒內(nèi)可完成故障定位和后端障礙自動(dòng)修復(fù)，用戶通過(guò)排障指引，自行插拔網(wǎng)線或開(kāi)關(guān)電源可排除簡(jiǎn)單障礙，對(duì)自動(dòng)修復(fù)不成功的，用戶可錄入聯(lián)系電話，故障單將派至相關(guān)單位處理。想了解故障排除進(jìn)度？點(diǎn)擊“進(jìn)度查詢”便一目了然。目前，自助平臺(tái)月均受理報(bào)障萬(wàn)余次。

　　多年來(lái)，上海電信一直給予寬帶用戶免費(fèi)提速、階段性回饋等貼心服務(wù)。2012年2月28日，上海電信推出“寬帶提速、智慧應(yīng)用、資費(fèi)優(yōu)惠、卓越服務(wù)”四個(gè)主題的重點(diǎn)舉措。當(dāng)年基本實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)化地區(qū)650萬(wàn)用戶的光網(wǎng)全覆蓋，打造20個(gè)智慧小區(qū)。公司面向10萬(wàn)企業(yè)用戶開(kāi)展優(yōu)惠幅度達(dá)30%的活動(dòng)；面向全市特定信息服務(wù)類企業(yè)和定向園區(qū)，開(kāi)展寬帶撥號(hào)大優(yōu)惠活動(dòng)，在優(yōu)惠30%的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠20%，惠及全市逾萬(wàn)家企業(yè)；共有產(chǎn)權(quán)保障房（經(jīng)適房）、廉租房用戶也作為新增特定人群享受優(yōu)惠套餐和免費(fèi)升速，受惠用戶數(shù)達(dá)到55萬(wàn)。

　　2014年7月，上海電信在全國(guó)率先成立面向家庭寬帶客戶的“寬帶客戶俱樂(lè)部”，貼心提供專屬服務(wù)。所有上海電信家庭寬帶客戶，只要加入俱樂(lè)部，即可免費(fèi)享受原VIP客戶才能參加的活動(dòng)。除客戶俱樂(lè)部開(kāi)展的健康、運(yùn)動(dòng)、影迷、攝影、大講堂等主題活動(dòng)外，還能享受電腦醫(yī)生上門(mén)、遠(yuǎn)程在線服務(wù)及微信等新媒體自助服務(wù)，更有機(jī)會(huì)優(yōu)先體驗(yàn)中國(guó)電信的新產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　“活力上海”需靠智慧化引領(lǐng)。上海電信將抓住上海國(guó)企深化改革、四個(gè)中心建設(shè)、創(chuàng)建全球影響力的科技創(chuàng)新中心等發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)定不移地服務(wù)于上海戰(zhàn)略發(fā)展和中心工作，當(dāng)好在滬央企改革開(kāi)放的排頭兵，為提高城市核心競(jìng)爭(zhēng)力作出貢獻(xiàn)。上海電信連續(xù)七次推進(jìn)寬帶大提速，為“智慧城市”奠定扎實(shí)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，為推進(jìn)城市信息化與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)而不懈努力。上海智慧城市建設(shè)的成果必將為全體市民共享，普惠化的智慧生活就在我們眼前。