最近這段時間,中國移動集團公司的公關人員一定很不好受。原因很簡單,央視315晚會節(jié)目組又一次盯上他們了。之所以說“又一次”是因為不知從哪一年開始,每逢315晚會央視就會對幾家運營商進行各種形式的炮轟。從移動主動發(fā)送的垃圾短信、到互聯(lián)網(wǎng)瀏覽過程的強制彈窗,運營商問題一直是315晚會的重頭戲。這不,今年的315晚會還沒有開始,央視就提前放出消息宣布要對移動“無限流量套餐”涉嫌違約問題展開調查。
一直以來,手機流量一直是人們關注的焦點。為了應對聯(lián)通的競爭,移動曾經(jīng)在2006年推出過一款“無限流量套餐”。由于當時手機流量資費相當昂貴,這款“無限流量套餐”從一推出就受到了人們的追捧。根據(jù)套餐的協(xié)議規(guī)定,用戶每月只需要繳納10元到36元不等的費用,就可以利用CMWAP上網(wǎng)方式享受無限流量的上網(wǎng)體驗。在當年與移動公司簽訂的“新業(yè)務受理申請單”上,既沒有標注只能使用2G網(wǎng)絡,也沒有約定套餐的有效期限。而移動總裁王建宙在獲得3G牌照后更是對外宣布,2G用戶可以不換號不換卡不換套餐平滑升級成3G用戶。正是這一承諾,使得選擇這款套餐的用戶可以輕而易舉的享受到不限流量的3G服務。
如今進入4G時代,移動公司卻徹底改變了主意。移動公司一方面要求這些用戶必須取消原套餐才能享受到4G服務,一方面卻又未經(jīng)許可私下拆除了不少用戶不限流量的套餐。更有甚者,為了限制用戶的正常使用,包括上海移動在內的不少公司更是單方面對用戶的使用加以限制,不僅不允許用戶辦理其他業(yè)務,而且將3G手機上網(wǎng)速度限制在遠低于GPRS速率的8Kbps。這邊錢照收,那邊提供的服務卻大打折扣,移動的強硬態(tài)度直接導致了全國多地大規(guī)模的用戶抗議示威,進而在網(wǎng)上引起了軒然大波。
既然當年用戶與移動簽訂了合同,那么移動公司就應該履行合同義務,不能單方面毀約。無論是2G、3G還是4G,移動提供給用戶的CMWAP上網(wǎng)接入方式并沒有改變,指責用戶違約使用也就有了問題。既然2G、3G都可以使用無限流量套餐,為什么有了更先進的4G網(wǎng)絡,移動反而不讓用戶使用這種套餐了呢?
無限流量套餐到底可不可行?
要想回答這個問題,我們必須先來看看運營商是在什么情況下推出無限流量套餐的。從全球范圍來看,凡是推出無限流量套餐的運營商,都是在競爭處于劣勢的情況不得已而推出的。作為競爭的噱頭,無限流量套餐的確可以快速吸引到相當多的用戶。但是隨著用戶數(shù)的增加和不加節(jié)制使用,運營商的網(wǎng)絡開始擁堵不堪,用戶體驗也大打折扣(想想WiFi被蹭網(wǎng)的感受)。正因為如此,推出無限流量套餐的運營商不是短時間終止了套餐的銷售,就是對套餐的用戶加以限速(比如68港元無限流量套餐就限制在384Kbps以下),真正無限制的使用也就成了泡影。
回過頭來看中國移動,2G時代推出無限流量套餐本意是為了應對聯(lián)通的競爭。畢竟2G時代手機使用的流量相對有限,即使無限制使用也不會給網(wǎng)絡造成太大的影響。但是到了3G時代情況卻發(fā)生了變化,部分用戶不加節(jié)制的使用使得移動的3G網(wǎng)絡負荷增加。為了減少網(wǎng)絡的負荷,同時也為了增加收入,移動一方面通過限速的方式阻止用戶的正常使用,一方面也拒絕這部分用戶辦理包括過戶在內其他業(yè)務的請求。而網(wǎng)絡速率的限制(多地移動均把該套餐2G、3G上網(wǎng)限制速率在8Kbps左右)更是帶來了相當惡劣的用戶體驗,進而引發(fā)了大面積的投訴。