大數據（Big Data）和物聯(lián)網（IoT）已成為2014年資訊產業(yè)的兩大關鍵字，而這股熱潮同樣延燒至2015年！物聯(lián)網的帶動，讓大數據需求更高，25％的企業(yè)計劃在2015年導入大數據分析，較2013年成長5倍，進而帶動商業(yè)智慧（BI）分析及顧客關系管理（CRM）應用的市場需求。第一家以CRM客服資訊服務榮獲中小企業(yè)磐石獎的程曦資訊執(zhí)行長黃士軍指出，迎接智慧客服時代，企業(yè)規(guī)模大小不再是成敗關鍵，決勝點在于誰能善用云端工具，精準掌握商業(yè)契機、創(chuàng)造高附加價值！

　　產業(yè)情報研究所(MIC)指出，2015年「大、智、移、云(大數據、智慧裝置、行動應用、云端運算)」等新興科技，將是資訊軟體業(yè)重大趨勢，再加上智慧聯(lián)網(M2M)、物聯(lián)網(IoT)等萬物聯(lián)網環(huán)境，促使各行業(yè)資訊應用與樣貌出現轉變，包括工廠制造智能化(Industry4.0)、金融服務大進化(Bank 3.0)、銷售型態(tài)大轉型(Retail 4.0)都是2015年重大趨勢。而「智慧科技」正是推動大智移云的利器，是下一波電腦科技革命性發(fā)展的大海嘯，即將席卷所有產業(yè)、沖擊到每個人的生活與工作，改變未來五十年的社會風貌與產經結構。

　　未來，「大智移云」將進一步串連成應用創(chuàng)新平臺，以云端為基礎，發(fā)展巨量資料分析應用，連接各式智慧裝置、透過行動通訊，隨時隨地收發(fā)資訊，衍生出「移動購物、移動金融、移動娛樂」等服務。facebook有意在2015年積極投入虛擬實境、無人機、Big Data等應用，計劃陸續(xù)增加約1，200名員工；另一方面，智慧商務與智慧生活應用日益受到重視，智慧政府、智慧交通、智慧健康等應用，也成為各地方政府推動重點，從2015智慧城市展中即可看出此一趨勢。

　　黃士軍表示，CRM領域與大數據應用同樣息息相關，企業(yè)若能有效整理行銷及銷售管理所獲得的大量數據，并透過正確有效的搜索機制，就可以讓相關人員迅速取得產品和市場競爭的資訊，并隨時隨地保存重要業(yè)務資料，不會因為銷售人員的異動，而丟失重要的客戶資訊。為了掌握行動化與云端化的應用技術發(fā)展所帶來的市場契機，程曦也積極布局并培養(yǎng)累積數據科學(Data Science)應用技術及經驗，為企業(yè)提供資料分析與策略擬定服務，成為企業(yè)客戶資料分析與策略擬定的戰(zhàn)略伙伴。

　　科技已然帶來巨大變革，率先掌握趨勢才能搶得先機！展望未來，黃士軍執(zhí)行長點出實體與虛擬、語音與文字、結合電視與手機的雙頻互動等方向，公司已研發(fā)完成APP程式，將以智慧客服機器人達成滿意服務。為了協(xié)助國內企業(yè)以智慧客服云平臺為基礎接軌全世界，程曦更代理中國智能客服機器人領先品牌-小i機器人，小i機器人在中國已為各產業(yè)指標企業(yè)建立多元智慧客服管道，透過手機、平板等移動設備，消費者可隨時隨地與企業(yè)進行服務諮詢、業(yè)務查詢、交易支付等多元互動，將為臺灣客服產業(yè)再掀一波新浪潮！