CTI論壇（ctiforum）1月20日消息（記者 李文杰）：2015年1月16日，由中國貿(mào)促會、國際展覽業(yè)協(xié)會、國際展覽與項目協(xié)會、獨立組展商協(xié)會共同主辦的中國會展經(jīng)濟國際合作論壇（CEFCO2015）在昆明開幕，來自17個國家和地區(qū)的700余位國內(nèi)外會展業(yè)界精英、學界專家以及政府官員齊聚春城，共話會展經(jīng)濟發(fā)展。

　　中國會展經(jīng)濟國際合作論壇是世界第三大展覽專業(yè)論壇，在全球有著廣泛的影響力。中國貿(mào)促會副會長王錦珍，寧夏回族自治區(qū)政府副主席王和山，云南省副省長高樹勛以及國際展覽與項目協(xié)會總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)·杜博伊等人出席會議并發(fā)言。鑒于中國智能機器人第一品牌小i機器人在智能客服領域的影響力及希望為會展業(yè)注入新活力，中國貿(mào)促會邀請了小i創(chuàng)始人、總裁朱頻頻出席論壇，并發(fā)表了的主題演講--“智能機器人技術(shù)推動現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型”。

　　小i機器人創(chuàng)始人、總裁朱頻頻在會上做《智能機器人技術(shù)助推現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型》主題演講

　　所謂“現(xiàn)代服務業(yè)”是指用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務和生活服務的服務業(yè)。現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展關(guān)系著一個國家和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，是重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。而智能機器人技術(shù)正是現(xiàn)代服務業(yè)實現(xiàn)的重要載體。作為中國智能機器人第一品牌，小i機器人從十多年前開始，就一直專注于智能機器人技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)應用，產(chǎn)品和解決方案已成功應用于通訊、金融、政務、電子商務、航空等各個行業(yè)，各類智能終端及個人互聯(lián)網(wǎng)信息服務領域，為企業(yè)提供自動客服、智能營銷、內(nèi)容導航、智能語音控制、娛樂聊天等多種類型的服務，幫助企業(yè)建立現(xiàn)代化的客戶聯(lián)絡中心，實現(xiàn)全渠道多媒體、對內(nèi)對外全方位智能服務。

　　以被Gartner在全球推薦的招行智能微信為例：截止2014年11月，其綁定用戶已突破1000萬，關(guān)注用戶超過1300萬，日交互量80萬通，約460萬條互動，其中智能機器人處理99%，1%轉(zhuǎn)人工，反饋準確率達98%。該智能微信極大地降低了客服成本--節(jié)約短信（1800萬/年）、替代人工電話成本（3000萬/年）。實現(xiàn)了呼叫中心服務模式從傳統(tǒng)人工驅(qū)動到智能驅(qū)動的轉(zhuǎn)變，從勞動密集型到知識密集型轉(zhuǎn)變。

　　朱頻頻與現(xiàn)場嘉賓就新技術(shù)促進會展業(yè)的未來發(fā)展展開深入討論

　　會展行業(yè)可以說是為市場營銷而存在的行業(yè)，因此他們對市場的變動，新的行業(yè)形態(tài)有著比別的傳統(tǒng)行業(yè)更為積極的響應態(tài)度。如何以新的技術(shù)、思維模式來策劃、組織、推廣和運營展會是會展業(yè)內(nèi)人士一直在思考的問題。因此，朱頻頻的演講引起了在場國內(nèi)外會展業(yè)界精英的極大興趣，甚至有嘉賓現(xiàn)場邀請小i代表中國自主知識產(chǎn)權(quán)企業(yè)到國外參展。嘉賓們表示：一些展覽公司特別是大的公司，每年要承辦很多世界知名展會，在展會籌建期間需要招募大量的工作人員應對現(xiàn)場咨詢、會議咨詢，展會流程咨詢等等，而這些工作完全可以由機器人做，一來可以節(jié)省大量的人力成本，二來用機器人可提高咨詢準確率，提升會展服務質(zhì)量。智能機器人技術(shù)進入會展業(yè)為行業(yè)改變服務模式提供了全新的思路，而對于智能機器人來說，同樣是開辟了新的應用領域。