邦德教育簡(jiǎn)介：邦德教育創(chuàng)立于2001年，是中國(guó)最早的民營(yíng)教育機(jī)構(gòu)之一。自成立以來，邦德教育秉承“讓孩子更優(yōu)秀”的企業(yè)使命，一直專注于學(xué)習(xí)行為研究，讓課堂更加高效，讓學(xué)習(xí)充滿樂趣，讓夢(mèng)想飛得更高。邦德教育是一家覆蓋小學(xué)、初中、高中各年級(jí)語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)等多學(xué)科，并涉足于藝術(shù)類課程、留學(xué)考試咨詢和輔導(dǎo)，以及其他綜合素質(zhì)與特質(zhì)教育的綜合教育機(jī)構(gòu)；目前在全國(guó)有六十多家教學(xué)點(diǎn)，絕大部分教學(xué)點(diǎn)在深圳；目前在讀學(xué)員有十幾萬之多；2013年邦德教育迎來了2013年邦德教育迎來了業(yè)績(jī)倍增，跨越式發(fā)展的新一年。

　　未改造前，深圳五十多教學(xué)分校，每個(gè)教學(xué)點(diǎn)分別有十幾部電話，總共將近500條電話線，僅電話座機(jī)月租費(fèi)用就1萬5千左右。

　　改造后，每個(gè)分校僅保留兩條直線，分別作為POST機(jī)和FAX機(jī)用，以及做斷網(wǎng)逃生備份使用。所有業(yè)務(wù)電話均從總部數(shù)字中繼通過呼叫中心統(tǒng)一呼出。

　　邦德教育規(guī)定，老師必須每周給學(xué)員家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和成績(jī)情況，每天的電話通話量十分龐大，每月會(huì)產(chǎn)生4萬多的電話費(fèi)用。在進(jìn)行電話系統(tǒng)改造之后，由于上線呼叫中心促使溝通效率的提升，每月話費(fèi)降低到了一萬多。減少了70%左右的電話費(fèi)用，未改造前的電話費(fèi)率，本地手機(jī)每分鐘0.20元；改造之后本地手機(jī)僅需要0.06元每分鐘，而且內(nèi)部分機(jī)互打免費(fèi)。

　　Uncall呼叫中心電話節(jié)費(fèi)改造方案優(yōu)勢(shì)：

• 利用邦德現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專線，在各分校擺放voip語音網(wǎng)關(guān)與IP話機(jī)；
• 在總部架設(shè)一臺(tái)軟交換系統(tǒng)服務(wù)器。一條200并發(fā)的voip中繼；分布遠(yuǎn)程部署分機(jī)的形式，總共分機(jī)數(shù)量將近1000部電話，高峰并發(fā)通話100通；每個(gè)分校有獨(dú)立的DID號(hào)碼；
• 總部的軟交換呼叫系統(tǒng)記錄所有通話錄音，并且總部通過分機(jī)互轉(zhuǎn)可將統(tǒng)一服務(wù)熱線接進(jìn)來的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)分部，內(nèi)部通話免費(fèi)。

　　深圳市邦德教育成立于2005年，是目前華南地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。擁有五十多所教學(xué)分校。

　　邦德電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)，是采用先進(jìn)的CTI技術(shù)與PEX電話系統(tǒng)互聯(lián)互通，結(jié)合眾多企業(yè)客服中心機(jī)電話營(yíng)銷中心的實(shí)際需求，而專門設(shè)計(jì)的一套智能呼叫中心管理系統(tǒng)。他將繁雜的電話營(yíng)銷工作進(jìn)行梳理，使其變?yōu)榱鞒袒�、可控化和智能化。系統(tǒng)包括客戶（號(hào)碼）資料導(dǎo)入、項(xiàng)目設(shè)定、任務(wù)分配、任務(wù)執(zhí)行、問卷（訂單）管理、銷售考核和統(tǒng)計(jì)分析等主要模塊，還有目標(biāo)管理、電話錄音、通話評(píng)分等眾多實(shí)用的輔助功能。另外，新開發(fā)的客戶端軟件與邦德CRM對(duì)接，使學(xué)員來電后，客戶端軟件自動(dòng)去CRM上搜索學(xué)員資料，并采用冒泡提醒的方式在電腦右下角顯示。在學(xué)習(xí)顧問點(diǎn)擊學(xué)員系統(tǒng)則彈出更詳細(xì)的學(xué)員信息。

　　在過去的近一年時(shí)間里，邦德的客服管理效率、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管能力得到加強(qiáng)，總部與分校之間溝通效率亦大幅提升，呼叫中心以及外呼回訪系統(tǒng)已經(jīng)成為邦德對(duì)各地分校不可或缺的重要管理工具。