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合肥熱電打造云呼叫中心明年采暖季投用

2014-12-15 16:56:04   作者:   來(lái)源:中安在線   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  12月15日訊 為解決冬供期間用戶電話集中,用戶等待時(shí)間較長(zhǎng)的現(xiàn)狀,緩解冷暖熱線962666壓力,合肥熱電集團(tuán)擬在今冬供暖結(jié)束后打造云呼叫中心,并于2015—2016年采暖季投入使用。屆時(shí),將實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、自助查詢、話務(wù)轉(zhuǎn)接、呼入/呼出統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能,用戶服務(wù)更及時(shí)、更高效。

  據(jù)悉,集中供暖由于季節(jié)性特點(diǎn),冬供初期,電話咨詢、開通、保修集中度高,受目前系統(tǒng)限制,用戶等待時(shí)間較長(zhǎng),用戶呼入數(shù)量過(guò)大時(shí),還會(huì)出現(xiàn)忙音現(xiàn)象。云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù),集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。云呼叫中心建成投運(yùn)后,用戶可以通過(guò)撥打熱電集團(tuán)對(duì)外公布的統(tǒng)一熱線號(hào)碼962666即可接入,實(shí)現(xiàn)多部門、多座席接聽(tīng)及自助查詢服務(wù),解決話務(wù)占線問(wèn)題。用戶可自行選擇自助查詢服務(wù),對(duì)關(guān)心的費(fèi)用、開通、故障報(bào)修等進(jìn)行查詢。同時(shí),呼叫中心在用戶等待較多的情況下,可轉(zhuǎn)接專工服務(wù)熱線及相關(guān)職能部門。用戶還可在熱電集團(tuán)網(wǎng)站掃描手機(jī)二維碼及APP下載,在手機(jī)內(nèi)安裝客戶端,及時(shí)查閱相關(guān)信息。

  此外,2015年冬供前,熱電集團(tuán)還將完成對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)改造,網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳也將啟用,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)功能,用戶除了在銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi),也可在熱電集團(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。

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