我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在由短缺經(jīng)濟(jì)向過(guò)剩經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中平穩(wěn)發(fā)展，取決于其有無(wú)特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)層次不同和賣(mài)點(diǎn)不同，做出產(chǎn)品差異化，成為企業(yè)管理的重要話題。

　　差異化競(jìng)爭(zhēng)：是將企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹(shù)立起企業(yè)在行業(yè)中獨(dú)特性的東西。方式有很多：如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌、技術(shù)、產(chǎn)品功能、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)等方面的獨(dú)特性。而實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)出在性能、功能和質(zhì)量上的創(chuàng)新產(chǎn)品，并與消費(fèi)者的不同需求相吻合。

　　通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和個(gè)性化服務(wù)來(lái)獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這也是CRM以客戶(hù)為中心的思想的一種體現(xiàn).xTools CRM主張根據(jù)客戶(hù)的需求細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提高客戶(hù)滿意度。根據(jù)企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求。下面我們來(lái)分享一下，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及CRM軟件在這個(gè)過(guò)程中所起的重要作用。

　　避免市場(chǎng)同質(zhì)化

　　市場(chǎng)同質(zhì)化（簡(jiǎn)單說(shuō)就是你賣(mài)哪里，我也賣(mài)哪里 ）與同行爭(zhēng)奪一片區(qū)域市場(chǎng).xTools CRM的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，可以根據(jù)客戶(hù)歷史銷(xiāo)量以及回款數(shù)量進(jìn)行整合分析，進(jìn)而重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)的差異化+市場(chǎng)細(xì)分，也就是說(shuō)，雖然企業(yè)的產(chǎn)品全國(guó)都賣(mài)，但是要找到最有利的市場(chǎng)，定位為企業(yè)的戰(zhàn)略市場(chǎng)。可以在CRM中把客戶(hù)按重要等級(jí)分類(lèi)，比如A類(lèi) B類(lèi) C類(lèi)客戶(hù)，提升A類(lèi)客戶(hù)數(shù)量，需要重視哪一部分市場(chǎng)。然后制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃�；蛘咛嵘鼳類(lèi)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，在區(qū)域內(nèi)深度挖掘高質(zhì)量潛在客戶(hù)。另外需要同時(shí)避免與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段同質(zhì)化（簡(jiǎn)單說(shuō)就是你怎么賣(mài)，我就怎么賣(mài)）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手辦法基本一樣。長(zhǎng)此以往，也會(huì)使企業(yè)失去自身的靈魂。

　　深度挖掘客戶(hù)需求

　　企業(yè)了解顧客需要，是實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)非常關(guān)鍵的一步。 要準(zhǔn)確了解“顧客需要什么？各類(lèi)客戶(hù)有什么不同的特別需要？”根據(jù)CRM數(shù)據(jù)做出科學(xué)的判斷分析、市場(chǎng)細(xì)分和定位。找出自己的突破點(diǎn)，有針對(duì)性地滿足不同的市場(chǎng)群體的要求。這樣可避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面沖突碰撞，而發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特色.xTools CRM中收集到的客戶(hù)信息，通過(guò)售前、售中、售后的商務(wù)往來(lái)記錄以及歷史跟蹤信息，分析出消費(fèi)習(xí)慣，把客戶(hù)細(xì)化分類(lèi)，針對(duì)不同的需求特點(diǎn)，為其量身定做適合需要的產(chǎn)品和服務(wù)。只有打動(dòng)客戶(hù)的心，才能引導(dǎo)他們由“心動(dòng)”到“行動(dòng)”

　　注重產(chǎn)品線創(chuàng)新

　　企業(yè)要基于戰(zhàn)略的前瞻性趨勢(shì)+基于細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)+基于市場(chǎng)的產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)先，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品的差異化，首先要區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而形成獨(dú)自的市場(chǎng)。要知道同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的核心價(jià)非常接近，比如蒙牛和伊利，百事可樂(lè)和可口可樂(lè)……所不同的是滿足顧客基本需要的情況下的創(chuàng)新，獨(dú)特的產(chǎn)品是差異化戰(zhàn)略追求的目標(biāo)。

　　注重產(chǎn)品服務(wù)的顛覆和創(chuàng)新，差異化策略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，任何差異都不是一成不變的。隨著時(shí)間變化，顧客的需要也會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)努力去適應(yīng)顧客需要的變化，注重產(chǎn)品線創(chuàng)新.xTools CRM 產(chǎn)品分析，可以通過(guò)了解過(guò)往的產(chǎn)品銷(xiāo)量、各類(lèi)TOP排名記錄，同比環(huán)比的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品線有一個(gè)全局的把控，及時(shí)統(tǒng)籌資源、更新調(diào)整戰(zhàn)略。

　　加強(qiáng)過(guò)程管理

　　一個(gè)企業(yè)若要在各個(gè)細(xì)節(jié)都完勝對(duì)手是不可能的，但是可以形成客戶(hù)鐘愛(ài)的特色。過(guò)往機(jī)會(huì)多 競(jìng)爭(zhēng)手法簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)人們可以從更多方面來(lái)提升企業(yè)特色，比如企業(yè)的銷(xiāo)售能力、推廣能力、團(tuán)隊(duì)個(gè)人的執(zhí)行力，發(fā)貨反應(yīng)速度等……

　　舉一個(gè)實(shí)戰(zhàn)的例子：在企業(yè)建立快速發(fā)貨的反應(yīng)機(jī)制，力求“產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)-接受訂單－審批－貨物配送”速度最快。最終要做到的結(jié)果就是周轉(zhuǎn)率就能做到比別人高.xTools 進(jìn)銷(xiāo)存功能群，有效提升企業(yè)各部門(mén)協(xié)同配合，而且給客戶(hù)的主觀感受是專(zhuān)業(yè)度強(qiáng)、熟練度高的服務(wù)形象。

　　注重客戶(hù)反饋

　　提升企業(yè)服務(wù)理念，關(guān)注客戶(hù)的反饋信息和投訴意見(jiàn)，是差異化競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。盡可能保持與市場(chǎng)需求同步，提高企業(yè)形象，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)是凝聚力.xTools 集信通過(guò)對(duì)企業(yè)全通信數(shù)據(jù)的采集，可以通過(guò)郵件、短信、座機(jī)手機(jī)通話等方式有效收集客戶(hù)溝通信息。在CRM的客服角色中可以記錄客戶(hù)意見(jiàn)和溝通歷史。為企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)至上的理念提供了信息依據(jù)。

　　不僅僅如此，提升售后服務(wù)力，有助于企業(yè)通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。企業(yè)通過(guò)強(qiáng)烈的品牌意識(shí)、成功的形象戰(zhàn)略，XTools倡導(dǎo)企業(yè)營(yíng)造在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起優(yōu)異的形象，從而培養(yǎng)顧客認(rèn)可品牌購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣，良好的口碑，將客戶(hù)變成企業(yè)的粉絲。這就是所謂的企業(yè)形象差異化。

　　企業(yè)文化傳播

　　那么，延續(xù)如上所說(shuō)深入談一下企業(yè)形象的差異化營(yíng)造。上面所說(shuō)的大多都是技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，可是要想企業(yè)保持差異化的關(guān)鍵，是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。要重視它向顧客展現(xiàn)傳播企業(yè)的文化和服務(wù)理念。企業(yè)只有不斷進(jìn)行技術(shù)和企業(yè)文化的創(chuàng)新，才能從根本上增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，取得立足之地，成為行業(yè)中的佼佼者。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　總之，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注自己品牌的差異化，來(lái)豐富品牌內(nèi)涵，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等多個(gè)方面。如果市場(chǎng)定位無(wú)法確定，無(wú)法實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，這會(huì)對(duì)企業(yè)相當(dāng)不利。尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，經(jīng)受電商“圍剿”，經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)變高，所以傳統(tǒng)商業(yè)更應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)慕柚鶦RM來(lái)保持定力、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、整合企業(yè)內(nèi)部資源，形成差異化發(fā)展。