經(jīng)驗(yàn)主義和創(chuàng)新思維之間的矛盾。面對(duì)新挑戰(zhàn)，運(yùn)營商也開始了思想上的反思和行為上的改變，“創(chuàng)新”也成為運(yùn)營商的口頭禪，但創(chuàng)新說易行難。在“潮水退去，就知道誰在裸泳”的今天，隨著“水位”的逐漸降低，運(yùn)營商的未來更是充滿著尷尬的不確定。各級(jí)決策者如果不能從自身進(jìn)行反思和改變，今后難保不會(huì)陷入積重難返、徹底“啞管道”化的困局。屆時(shí)，徹底喪失了在價(jià)值鏈中的話語權(quán)的運(yùn)營商，又如何與新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡？
綜上所述，當(dāng)前運(yùn)營商壓力空前，前景充滿挑戰(zhàn)，那么運(yùn)營商如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？筆者認(rèn)為，轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)以“人”為本：一方面是重心外移，即將目光聚焦到市場(chǎng)和消費(fèi)者身上，尊重和順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，強(qiáng)化和引導(dǎo)用戶體驗(yàn)；另一方面是重心下移，改變過去集中決策的方式為集中決策和分散決策相結(jié)合的混合式?jīng)Q策，適當(dāng)?shù)貙Q策權(quán)向基層組織傾斜，多傾聽基層一線的聲音，少一些自上而下卻又脫離實(shí)際的工作指導(dǎo)和KPI指標(biāo)。
轉(zhuǎn)型需跳出傳統(tǒng)通信市場(chǎng)的范疇
面對(duì)挑戰(zhàn)，運(yùn)營商不約而同地提出了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，其本質(zhì)都是期望重新定位運(yùn)營商在新型價(jià)值鏈中的地位，更好地適應(yīng)和推動(dòng)價(jià)值鏈各方和諧發(fā)展，甚至構(gòu)建出不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的新型價(jià)值鏈和價(jià)值模式。
從轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的推行成效來看，無論是中國電信的創(chuàng)新孵化基地、悅me盒子的大膽試水，還是中國移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司和咪咕公司先后計(jì)劃掛牌運(yùn)營，其在節(jié)奏和速度上都比市場(chǎng)演變“慢半拍”，轉(zhuǎn)型速度沒有實(shí)質(zhì)性的突破。其原因主要有兩方面：一是運(yùn)營商沉穩(wěn)的作風(fēng)和冗長(zhǎng)的運(yùn)作流程，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“短、平、快”的風(fēng)格存在差異；二是沒有十分成功的案例可以借鑒，運(yùn)營商小心謹(jǐn)慎地“摸著石頭過河”。究竟如何實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)型？其實(shí)將目光跳出傳統(tǒng)通信市場(chǎng)的范疇，從新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上就可以看到值得深思的案例。
提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，掌控游戲規(guī)則
蘋果公司的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)是以硬件體系和軟件體系為核心，而騰訊微信則是以“微信綜合體”為核心。微信既是即時(shí)通信工具、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，又是電子商務(wù)和移動(dòng)支付平臺(tái)，現(xiàn)在結(jié)合微信電話本功能，則具備了移動(dòng)通信工具的屬性。蘋果和微信的平臺(tái)既是開放的，也是封閉的，開放是面向所有認(rèn)可和遵循蘋果與騰訊所制定的平臺(tái)規(guī)則的合作伙伴，在業(yè)務(wù)引入、提供、使用和后臺(tái)支撐方面實(shí)現(xiàn)開放；封閉是這兩個(gè)生態(tài)體系主要面向自身的用戶群體，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群體無法直接參與到生態(tài)環(huán)境之中。
運(yùn)營商目前的產(chǎn)品體系呈現(xiàn)出相互割裂、各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，從業(yè)務(wù)提供向平臺(tái)提供還存在著相當(dāng)距離。所幸的是，運(yùn)營商目前擁有兩大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：一是全網(wǎng)覆蓋的基礎(chǔ)通信能力，這是所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)能力，運(yùn)營商可以此為依托構(gòu)建各項(xiàng)能力平臺(tái)，還可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的存儲(chǔ)與分發(fā)、計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)等；二是擁有體量巨大的用戶群，以及這些用戶群體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，當(dāng)然，要盤活用戶資源的關(guān)鍵在于用戶群體的建模分析，如何有效勾勒出用戶“側(cè)寫”，并從需求識(shí)別與引導(dǎo)、解決方案設(shè)計(jì)與提供兩個(gè)方面著手切入是當(dāng)前的難點(diǎn)。
以開放的心態(tài)，鼓勵(lì)各類創(chuàng)新
蘋果和微信生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力是龐大的用戶群體，那他們?nèi)绾挝途S持這些用戶群體？一方面是自身不斷提高與創(chuàng)新，例如iPhone系列在硬件系統(tǒng)（如指紋識(shí)別）和iOS操作系統(tǒng)上不斷升級(jí)優(yōu)化，微信也在平臺(tái)功能方面不斷擴(kuò)展，從而保持其平臺(tái)生生不息；另一方面是鼓勵(lì)業(yè)務(wù)提供者不斷提高與創(chuàng)新，通過開放各種業(yè)務(wù)和服務(wù)接口，使得合作伙伴可以提供各種個(gè)性化的服務(wù)。例如，攜程、藝龍等可以通過微信公眾號(hào)向用戶提供業(yè)務(wù)查詢、積分查詢、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)訂購等服務(wù)，合作伙伴的持續(xù)創(chuàng)新實(shí)際上也是微信綜合體的持續(xù)創(chuàng)新，這也是其保持生命力的重要手段。
運(yùn)營商之前也曾通過開放接口來尋求業(yè)務(wù)合作，例如數(shù)年前有SP/CP業(yè)務(wù)大規(guī)模發(fā)展，但最終演變成一陣風(fēng)式的“撈金”行為，并引發(fā)諸多消費(fèi)者的投訴和詬病，主要原因就在于業(yè)務(wù)規(guī)則主導(dǎo)的失控和缺少可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新動(dòng)力。此次中國移動(dòng)成立互聯(lián)網(wǎng)公司和咪咕公司，必須在規(guī)則主導(dǎo)和可持續(xù)創(chuàng)新兩方面下足功夫，否則有可能只是另一個(gè)SP/CP接入平臺(tái)而已。
通過價(jià)值模式的多樣化和泛化尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)
價(jià)值模式的多樣化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)之一，前向收費(fèi)不再是惟一盈利手段。以今年春節(jié)期間“微信紅包”大獲成功為例，借助春節(jié)期間“派紅包、逗利是”的傳統(tǒng)習(xí)俗，迅速完成了微信支付平臺(tái)與用戶銀行賬戶捆綁這個(gè)移動(dòng)支付的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并為下一步的微信支付、微店電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。雖然在此過程中，微信平臺(tái)并不直接向消費(fèi)者收取任何業(yè)務(wù)和服務(wù)費(fèi)用，但卻可以通過后向收費(fèi)、第三方付費(fèi)、業(yè)務(wù)合作等方式創(chuàng)造利潤(rùn)。
運(yùn)營商的價(jià)值模式單一是一直存在的問題，不過近年來在價(jià)值模式創(chuàng)新方面也取得了一定突破。以中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的“流量800”業(yè)務(wù)模式為例，這種通過后向收費(fèi)、前向免費(fèi)的方式，可以與合作伙伴、消費(fèi)者取得三贏。但是在探索價(jià)值模式創(chuàng)新的力度和廣度方面，運(yùn)營商的步伐依然要加快。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用在不斷鯨吞蠶食運(yùn)營商的生存發(fā)展空間，不斷占領(lǐng)價(jià)值鏈中的新高地，和“穩(wěn)中求勝”相比、“惟快不破”才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界的王道。
鞏固平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加快拓展延伸
“野蠻生長(zhǎng)”、快速擴(kuò)張是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最大特性，從微信的發(fā)展軌跡中就可以看出這一點(diǎn)。從手機(jī)QQ遭受米聊威脅到微信誕生、從用戶個(gè)人的溝通與社交行為到公眾服務(wù)號(hào)、從溝通平臺(tái)到電子商務(wù)和移動(dòng)支付平臺(tái)的過程中，微信總是在站穩(wěn)腳跟之后就馬不停蹄地向下一個(gè)領(lǐng)域發(fā)起沖擊和擴(kuò)張，速度之快、效果之好令人咋舌。
這一點(diǎn)尤其值得運(yùn)營商借鑒。例如中國移動(dòng)的飛信、中國電信的翼聊推出時(shí)，業(yè)界和都對(duì)其寄予厚望，但最終都淪為“二線品牌”。究其原因，既有業(yè)務(wù)順利走上軌道之后無法取得拓展延伸和突破新領(lǐng)域的原因，也有自身固步自封、用運(yùn)營通信產(chǎn)品的思維方式來運(yùn)營新業(yè)務(wù)的因素。如今三大運(yùn)營商又一次站在了新領(lǐng)域的新起點(diǎn)，一方面要思考原有的累積優(yōu)勢(shì)如何延伸和保持，另一方面也要積極尋求新領(lǐng)域的擴(kuò)張——如果運(yùn)營商沒有勇氣“革”了自己過去的“命”，自然會(huì)有人來“革”了運(yùn)營商的“命”，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的殘酷，但也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇！
一方面，運(yùn)營商過去那種沉穩(wěn)的作風(fēng)和冗長(zhǎng)的流程并不適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“短、平、快”節(jié)奏，另一方面由于缺乏可借鑒案例，運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型時(shí)更是小心謹(jǐn)慎地“摸著石頭過河”，要想成功轉(zhuǎn)型，運(yùn)營商就需要摒棄傳統(tǒng)模式，將目光跳出傳統(tǒng)通信市場(chǎng)的范疇。
