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VTM顛覆傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn) 24小時(shí)智能銀行加速搶灘

2013-05-15 10:04:44   作者:   來(lái)源:經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  銀行如果24小時(shí)營(yíng)業(yè),智能服務(wù),銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間或許將不再是問(wèn)題。

  日前,濟(jì)南首家24小時(shí)智能銀行落戶廣發(fā)銀行濟(jì)南分行。該分行采用了遠(yuǎn)程視頻銀行(VTM)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了客戶自助服務(wù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助替代傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)。作為去年才進(jìn)入濟(jì)南的股份制商業(yè)銀行,24小時(shí)智能銀行成為其異軍突起的殺手锏。

  據(jù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者了解,除了廣發(fā)銀行以外,交通銀行也在濟(jì)南分行設(shè)有智能銀行服務(wù);中國(guó)銀行、招商銀行(600036,股吧)等還沒有在山東開展相關(guān)業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融設(shè)備提供商信雅達(dá)(600571,股吧)VTM業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王沂恩對(duì)導(dǎo)報(bào)記者表示,VTM有可能顛覆傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn),取代傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)。據(jù)測(cè)算,VTM市場(chǎng)的容量超過(guò)800億元。

傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)效率低

  銀行“排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”等問(wèn)題一直飽受消費(fèi)者詬病,尤其是節(jié)假日、午休時(shí)間等消費(fèi)及出行高峰期,銀行柜臺(tái)前經(jīng)常排起長(zhǎng)龍。13日,導(dǎo)報(bào)記者在新浪微博發(fā)起的調(diào)查顯示,42.9%的網(wǎng)友選擇了20-40分鐘。只有不到14.3%的被訪者平均等候時(shí)間在10分鐘以內(nèi)。等候時(shí)間在20分鐘至1小時(shí)區(qū)間內(nèi)的被訪者占到74.9%;另有11.5%的被訪者等候時(shí)間超過(guò)1小時(shí)。

  據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院調(diào)查顯示,國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)用于銷售的時(shí)間均不足20%,用于交易、后臺(tái)處理和行政管理的時(shí)間卻占到80%,網(wǎng)點(diǎn)效率低下。增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、窗口數(shù)量和作業(yè)人員固然是解決之道,相應(yīng)增加的成本也成為制約各大銀行的瓶頸。

  王沂恩告訴導(dǎo)報(bào)記者,近年來(lái),銀行業(yè)普遍轉(zhuǎn)向電子化渠道:手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等移動(dòng)金融服務(wù)和第三方支付平臺(tái)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,提高了客戶的自主服務(wù)水平。但是復(fù)雜的操作程序,以及對(duì)安全性的擔(dān)憂,始終制約著電話銀行和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外,一些要求核實(shí)客戶身份的業(yè)務(wù),如開戶辦卡等,只有柜臺(tái)才能辦理,具有一定的局限性。

僅少數(shù)銀行投入使用

  智能銀行或?qū)⒊蔀槠平馄款i的利器。王沂恩認(rèn)為,VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺(tái)服務(wù)之間的一種新興銀行電子渠道服務(wù),如果說(shuō)電話銀行是通過(guò)“聽”,ATM機(jī)和自助終端是通過(guò)“看”,網(wǎng)上銀行是通過(guò)“操作”,那么VTM則是結(jié)合了視、聽、自助和專人服務(wù),客服人員通過(guò)視頻指引客戶完成操作。

  走進(jìn)廣發(fā)銀行濟(jì)南分行的24小時(shí)智能銀行,消費(fèi)者只要拿起二代身份證,在自助智能設(shè)備的感應(yīng)系統(tǒng)前一揮,即可進(jìn)入申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡或信用卡的界面,同時(shí)會(huì)出現(xiàn)客服人員的真人視頻,“面對(duì)面”、“手把手”地教你如何操作。而且消費(fèi)者24小時(shí)都能通過(guò)系統(tǒng)與客服進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻咨詢,并按照提示完成申請(qǐng)流程。

  據(jù)導(dǎo)報(bào)記者了解,這項(xiàng)2011年才誕生的新技術(shù),截至今年3月,交通銀行、中國(guó)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行(600016,股吧)和光大銀行(601818,股吧)等多家銀行已開始小批量試用,招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、昆侖銀行、包頭銀行等多家銀行開始了解并初步試用。在山東的金融市場(chǎng)上,目前只有交通銀行和廣發(fā)銀行等少數(shù)銀行開始投入使用,其中,廣發(fā)銀行力度最大、范圍最廣。

  廣發(fā)銀行是最后一家入駐濟(jì)南的全國(guó)性股份制銀行,網(wǎng)點(diǎn)少無(wú)疑是其短期內(nèi)最大的劣勢(shì)。該行辦公室主任郝文剛告訴導(dǎo)報(bào)記者,24小時(shí)智能銀行是他們最大的特色。實(shí)質(zhì)上是重新定義了“銀行服務(wù)”的內(nèi)容,有機(jī)融合了本地客戶自助和遠(yuǎn)程座席協(xié)助,未來(lái)將部分取代銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)。

信息分模塊存取防泄露

  王沂恩對(duì)導(dǎo)報(bào)記者表示,VTM提供“面對(duì)面”的模擬柜臺(tái)服務(wù),分流人工柜臺(tái)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了“無(wú)人銀行、有人服務(wù)”的虛擬化網(wǎng)點(diǎn)模式。

  對(duì)銀行而言,VTM將改變傳統(tǒng)柜面渠道的業(yè)務(wù)處理模式,大幅降低部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本,還使得地域性商業(yè)銀行突破地區(qū)限制,輕松將自身網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)到全國(guó)的各個(gè)角落。

  對(duì)于消費(fèi)者,如開卡辦卡、變更賬戶信息,繳納水、電、燃?xì)赓M(fèi),或現(xiàn)金存取等,方便快捷還能免去排隊(duì)之苦。

  對(duì)于用戶比較關(guān)心的設(shè)備安全問(wèn)題,王沂恩稱,VTM實(shí)際上是集合了遠(yuǎn)程作業(yè)中心系統(tǒng)、終端設(shè)備、多媒體語(yǔ)音、視頻通訊平臺(tái)等多個(gè)模塊,集成了聯(lián)絡(luò)中心、高清視頻通信、金融自助終端設(shè)備等功能,是ATM機(jī)的升級(jí)版。信雅達(dá)VTM使用的高清攝像頭、手掌靜脈識(shí)別、手寫簽名、二代身份證讀取、證件掃描等相關(guān)設(shè)備,都會(huì)將用戶信息分模塊存取,防止泄露用戶隱私。

  國(guó)泰君安的分析報(bào)告認(rèn)為,VTM未來(lái)將替代95%以上的柜臺(tái)業(yè)務(wù),市場(chǎng)容量將是目前ATM產(chǎn)品的2-3倍,具有良好的市場(chǎng)前景,僅我國(guó)的VTM市場(chǎng)容量就超過(guò)800億元。2014年,VTM市場(chǎng)將進(jìn)入批量推廣階段,2015-2016年將放量增長(zhǎng)。

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