簡(jiǎn)介

　　百度開發(fā)的一套基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的呼叫中心套件，采用顛覆式的技術(shù)模式，無(wú)需任何專有硬件設(shè)備，以通用服務(wù)器+軟件的模式，依靠云計(jì)算等技術(shù)，完成語(yǔ)音的交換和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建設(shè)成本的同時(shí)，仍然具有無(wú)法比擬的高可靠性。

　　平臺(tái)特性

　　1.語(yǔ)音通信遵循SIP協(xié)議，基于FreeSWITCH進(jìn)行語(yǔ)音接入

　　2.呼叫控制遵循CSTAII協(xié)議

　　3.網(wǎng)絡(luò)通信使用BGCC組件

　　4.通過軟件實(shí)現(xiàn)高可靠性，降低硬件依賴和成本

　　5.完備的二次開發(fā)接口和平臺(tái)

　　6.百度內(nèi)部大規(guī)模應(yīng)用（10000坐席以上），穩(wěn)定性保持在99.996%以上

　　7.后續(xù)陸續(xù)開放多媒體功能

　　軟件實(shí)現(xiàn)

　　1.ACD. 坐席登陸和路由服務(wù)，提供控件級(jí)、接口級(jí)二次開發(fā)包

　　2.AP. 坐席接入代理，為ACD分擔(dān)壓力

　　3.IMS. 統(tǒng)一呼叫模型維護(hù)

　　4.IVR. 自助語(yǔ)音交互平臺(tái)，提供可視化定制IDE

　　5.RECORD. 按需/自動(dòng)進(jìn)行分布式通話錄音

　　邏輯架構(gòu)
 

　　典型組網(wǎng)方案
 

　　人工功能列表

　　1.登陸/登出

　　2.休息

　　3.空閑/忙碌

　　4.外呼

　　5.應(yīng)答

　　6.掛斷

　　7.保持/保持接回

　　8.咨詢/咨詢接回/咨詢轉(zhuǎn)移/咨詢會(huì)議

　　9.單步轉(zhuǎn)移/單步會(huì)議

　　10.強(qiáng)插/監(jiān)聽

　　11.轉(zhuǎn)IVR

　　12.設(shè)置/獲取隨路數(shù)據(jù)

　　IVR功能列表

　　·呼叫類

　　1.應(yīng)答/掛斷

　　2.外呼

　　3.橋接

　　·媒體類

　　1.放音收號(hào)

　　2.播放數(shù)字、金額

　　3.錄音

　　4.接受按鍵

　　·坐席類

　　1.申請(qǐng)坐席/轉(zhuǎn)接坐席/取消申請(qǐng)

　　2.設(shè)置/獲取隨路數(shù)據(jù)

　　·計(jì)算類

　　1.賦值

　　2.比較

　　3.訪問數(shù)據(jù)庫(kù)

　　4.訪問http

　　5.讀取ini文件

　　6.json轉(zhuǎn)換

　　7.啟動(dòng)/停止定時(shí)器

　　8.日志

　　·二次開發(fā)手冊(cè)

　　1.agentbar開發(fā)手冊(cè)

　　2.IVR開發(fā)手冊(cè)

　　·編譯&&安裝

　　1.How To INSTALL

　　·License

　　1.Apache 2.0