2013年12月,聯(lián)合麥通又迎來了一家國外著名奶粉企業(yè)。該企業(yè)以生產(chǎn)嬰幼兒食品、日用護理品而聞名于世,創(chuàng)立于1906年,至今已有百年歷史。其核心產(chǎn)業(yè)是嬰兒食品,包括:奶粉、果汁飲品、米粉、菜粉,根據(jù)嬰幼兒生長發(fā)育的各時期的特點(如味覺形成、咀嚼能力等)而專門設(shè)計的食品,對食品的味覺和硬度都有嚴格的標準。該企業(yè)的產(chǎn)品還曾得到本國皇室試用。
如何使這樣一家擁有皇室客戶的“百年老店”同現(xiàn)代化的客戶服務(wù)相結(jié)合,成為聯(lián)合麥通快消品項目團隊首先考慮的問題。從品牌特點,到消費群體,再到本土習(xí)慣,聯(lián)合麥通為其定制了包括電話、微信、短信等多渠道綜合性客戶服務(wù)的一攬子方案,并同客戶及其供應(yīng)商共同完善、修改、試行運營流程達十幾遍,最終始整體業(yè)務(wù)鏈達到流暢,高效狀態(tài)。
通過本次對又一百年品牌的服務(wù),聯(lián)合聯(lián)通更深的理解通過高質(zhì)量客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)如何傳遞,表現(xiàn)高端品牌,使無形的品牌可聆聽,可感知,可接觸。也許有一天我們的“主席包子鋪”,本土的“百年老店”也能有機會體驗現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心的魅力。