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聯(lián)想啟動客戶聯(lián)絡(luò)中心在線服務(wù)外包項目

2014-09-03 14:53:57   作者:   來源:泡泡網(wǎng)   評論:0  點擊:


  2014年8月28日,以“聚·創(chuàng)未來”為主題的陽光雨露FY14/15客戶答謝會暨OSD項目啟動儀式在合肥舉行。活動中,陽光雨露召集眾多來自各大廠商的服務(wù)領(lǐng)軍人物,開展服務(wù)主題沙龍,并在現(xiàn)場與聯(lián)想在線服務(wù)交付團(tuán)隊舉行了項目啟動儀式。

  聯(lián)想在線服務(wù)中心(Online Service Delivery,簡稱OSD)有著16年的歷史,是中國it行業(yè)乃至全行業(yè)領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心。隨時隨地服務(wù)用戶,全面加速服務(wù)業(yè)務(wù),新財年OSD團(tuán)隊希望引入新的服務(wù)商與聯(lián)想共同實現(xiàn)卓越的用戶服務(wù)體驗。

  在談到選擇陽光雨露作為運營合作伙伴的原因時,聯(lián)想在線服務(wù)交付中心總經(jīng)理張健表示,“選擇陽光雨露作為聯(lián)想在線服務(wù)共同發(fā)展的主要合作伙伴,主要考慮陽光雨露是一家專注于”多廠商服務(wù)支持“的服務(wù)型企業(yè),是中國TOP100的服務(wù)外包企。”

  據(jù)悉,此次OSD項目,是聯(lián)想首次把核心服務(wù)業(yè)務(wù)外包,這個項目的啟動,也意味著陽光雨露將正式開始在線服務(wù)業(yè)務(wù)。因此,該項目對雙方都有里程碑式的意義。

  陽光雨露是業(yè)內(nèi)唯一專注于多廠商服務(wù)支持的服務(wù)公司,其目標(biāo)是打造專業(yè)的服務(wù)交付平臺。四大交付管理團(tuán)隊、獨立的服務(wù)運營中心、高效的三級物流備件體系和全國1~6線城市2015家服務(wù)網(wǎng)點,構(gòu)成了陽光雨露專業(yè)的服務(wù)體系。借助這套體系,陽光雨露為眾多廠商和上游服務(wù)商提供包括終端外設(shè)、企業(yè)級產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)能源、ITO服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)解決方案。

  在聯(lián)想在線交付項目啟動儀式上,陽光雨露公司總經(jīng)理史勁峰表示,“服務(wù)運營中心(Service Operation Center,簡稱SOC)是陽光雨露交付體系重要的一部分,負(fù)責(zé)服務(wù)從接單到服務(wù)實施的全過程的監(jiān)控管理。陽光雨露SOC有信心承接聯(lián)想OSD項目,也有信心承接更多廠商服務(wù)運營管理項目。

  活動有眾多來自PC、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、商用顯示、云計算、醫(yī)療設(shè)備、收款設(shè)備、自動取款機(jī)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)能源等領(lǐng)域龍頭企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)軍人物參與;顒又,圍繞服務(wù)定位、服務(wù)價值鏈、服務(wù)未來走向等話題,開展主題沙龍。各位服務(wù)老總各抒己見,就售后服務(wù)業(yè)務(wù)的四個階段,即服務(wù)解決故障、服務(wù)助力產(chǎn)品業(yè)務(wù)、服務(wù)即業(yè)務(wù)和服務(wù)為王,展開了激烈而精彩的探討。同時,各位分享了不同行業(yè)不同領(lǐng)域的服務(wù)特性和服務(wù)定位。最后共同總結(jié)出,隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)時代的來臨,服務(wù)將逐步走向開放,最終達(dá)到服務(wù)為王的最高境界。

  陽光雨露史總表示,正如‘聚·創(chuàng)未來’的主題,陽光雨露愿與各廠商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,愿伴隨廠商服務(wù)成長,共同成就廠商服務(wù)價值,助力廠商服務(wù)逐步提高服務(wù)境界,共同創(chuàng)造未來的服務(wù)生態(tài)環(huán)境。

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