隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)新的階段，傳統(tǒng)商務(wù)模式忍受著沖擊的同時(shí)也在積極轉(zhuǎn)型，發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，這也進(jìn)一步擴(kuò)大了國(guó)內(nèi)電商的規(guī)模。在電商的這片汪洋紅海中，O2O的模式讓人們的視線(xiàn)無(wú)法轉(zhuǎn)移，成為了獨(dú)特的焦點(diǎn)。
O2O的電商模式在人們?nèi)粘Ｉ钪蓄l頻出現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、打車(chē)軟件、旅行網(wǎng)站等等，包羅了方方面面，而不僅僅是一部分人理解的那樣，把O2O和團(tuán)購(gòu)畫(huà)上了等號(hào)。O2O即Online To Offline，把線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與網(wǎng)絡(luò)想結(jié)合，讓網(wǎng)絡(luò)成為線(xiàn)下商務(wù)的前臺(tái)。
近年來(lái)O2O發(fā)展迅猛，市場(chǎng)態(tài)勢(shì)反應(yīng)良好。然而在繁華的表面下，也潛藏了較難破解的尷尬局面，如轉(zhuǎn)化成本高，用戶(hù)粘性低等問(wèn)題的交織。為了應(yīng)對(duì)這些，眾多O2O商家紛紛選擇采用呼叫中心的形式。
在呼叫中心的選擇上，呼叫中心托管已經(jīng)日漸成為企業(yè)選擇的趨勢(shì)。不少O2O企業(yè)對(duì)中通天鴻這方面的實(shí)力比較熟悉，其呼叫中心托管的模式可以為企業(yè)最大程度的節(jié)約成本。前期無(wú)需投入中心建設(shè)費(fèi)用，后期運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等也是按需付費(fèi)，成本也控制在企業(yè)能接受的范圍內(nèi)。正是這樣經(jīng)濟(jì)的方式，吸引了眾多中小企業(yè)用戶(hù)。
除了考慮人力成本的節(jié)約，呼叫中心服務(wù)方式也備受企業(yè)關(guān)注，這直接關(guān)系到O2O企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前就眾多企業(yè)熟知的中通天鴻呼叫中心而言，電話(huà)、傳真、短信、Email、語(yǔ)音信箱等多媒體接入的形式，廣受用戶(hù)好評(píng)。另外，中通天鴻能提供呼叫中心全案和強(qiáng)力的通信資源，助力企業(yè)在輸出訊息后更有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和及時(shí)分析；強(qiáng)大的通信資源更為呼叫服務(wù)提供了有力的保障。
中通天鴻在呼叫中心領(lǐng)域處于先驅(qū)地位，技術(shù)先進(jìn)，運(yùn)作成熟。其IP技術(shù)成功的實(shí)現(xiàn)客服人員在國(guó)內(nèi)任何地方都可以隨時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)客戶(hù)也在任何地點(diǎn)以及任何通訊方式來(lái)訪問(wèn)呼叫中心，大大降低了服務(wù)的阻礙，也提高了客服人員的工作效率。這種IP技術(shù)讓企業(yè)和其客戶(hù)雙方都能獲利，獲得了一直好評(píng)。技術(shù)先進(jìn)，同樣也指維護(hù)中心系統(tǒng)安全和運(yùn)作穩(wěn)定的能力，中通天鴻擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能防范危害于未然。
總而言之，中通天鴻的呼叫中心服務(wù)優(yōu)質(zhì)，可以滿(mǎn)足O2O企業(yè)對(duì)服務(wù)的嚴(yán)苛要求，幫助企業(yè)迎接更廣闊的市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)更挑剔的客戶(hù)，尋求更多的商業(yè)機(jī)遇。其實(shí)，無(wú)論是O2O還是B2C，電子商務(wù)對(duì)服務(wù)的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)商務(wù)，呼叫中心成為電商必備的配置已是大勢(shì)所趨。
