電子商務(wù)O2O即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費(fèi),商家通過免費(fèi)開網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者,消費(fèi)者通過線上篩選服務(wù),線下比較、體驗(yàn)后有選擇地消費(fèi),在線下進(jìn)行支付。這樣即能極大地滿足消費(fèi)者個性化的需求,也節(jié)省了消費(fèi)者因在線支付而沒有去消費(fèi)的費(fèi)用。該模式的主要特點(diǎn)是商家和消費(fèi)者都通過O2O電子商務(wù)滿足了雙方的需要。
對本地商家來說,通過網(wǎng)店傳播得更快,更遠(yuǎn),更廣,可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力,也解決了團(tuán)購商品在線營銷不能常態(tài)化、實(shí)時化的問題,商家可以根據(jù)店面運(yùn)營情況,實(shí)時發(fā)布最新的團(tuán)購、打折、免費(fèi)等服務(wù)優(yōu)惠活動,來提高銷售量。
對消費(fèi)者來說,通過線上篩選服務(wù),線下比較、體驗(yàn)后有選擇地進(jìn)行消費(fèi)。O20提供豐富、全面、及時的商家團(tuán)購、折扣、免費(fèi)信息,能夠快捷篩選并體驗(yàn)商品或服務(wù)。不僅滿足了消費(fèi)者個性化的需求,也節(jié)省了消費(fèi)者因在線支付而沒有去消費(fèi)的費(fèi)用。還避免了定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符,一旦質(zhì)量低于預(yù)期,甚至極為低劣,消費(fèi)者就會處于非常被動的境地。
對服務(wù)提供商來說,O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者,進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。
中通天鴻基于呼叫中心平臺開發(fā)了高可靠性的移動互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)O2O業(yè)務(wù)語音支撐平臺,為企業(yè)快速發(fā)展,提供強(qiáng)大助力。
增強(qiáng)用戶\商家對平臺的粘性
企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)后,當(dāng)用戶通過手機(jī)在020平臺上與商家溝通時,企業(yè)可以對雙方的號碼進(jìn)行隱藏,重新分配號碼,雙方再進(jìn)行溝通,并且系統(tǒng)提供自動錄音。確保雙方的個人信息的安全性,增強(qiáng)了用戶、商家對平臺的粘性。企業(yè)也可以針對平臺用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
節(jié)省企業(yè)人力溝通成本
通過語音自助查詢平臺,用戶可輸入相應(yīng)的帳號,即可查詢到相應(yīng)的訂單信息。對于播報(bào)的信息內(nèi)容,如果內(nèi)容變化較多,可以結(jié)合TTS,如果內(nèi)容比較固定,則可以事先錄制好。如數(shù)字0、1、2、3、4等。
為客戶提供專業(yè)服務(wù)
通過呼叫中心系統(tǒng),IVR語音導(dǎo)航分流,讓用戶快速找到專業(yè)的人員,解決遇到的問題。避免企業(yè)內(nèi)部之間多次轉(zhuǎn)接,提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。